【正文】 稽核 一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證—— 是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果134澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》績(jī)效是結(jié)果績(jī)效不是過程績(jī)效不是態(tài)度績(jī)效不是能力績(jī)效是輸出從客戶端思考問題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什么來回話 —— 可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是業(yè)績(jī)135澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》做法 1：用過程代表態(tài)度態(tài)度是判斷，過程是事實(shí)態(tài)度是抽象，過程是具體少談態(tài)度，多談過程136澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》做法 2： 用結(jié)果代表能力能力是判斷，結(jié)果是事實(shí)能力是抽象，結(jié)果是具體少談能力，多談結(jié)果能力只能被判斷、評(píng)價(jià)，但不能被考核、無法考核！ —— 業(yè)績(jī)才能被考核?？?jī)效以結(jié)果為導(dǎo)向２。實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 領(lǐng)導(dǎo)力提升第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標(biāo)與績(jī)效管理第 2單元 強(qiáng)勢(shì)管理 —— 營(yíng)造服從氛圍第 3單元　危機(jī)意識(shí)管理 —— 激發(fā)自動(dòng)自發(fā)129澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》第 1單元。128澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》第三模塊 李：有無扣款呀？酒店經(jīng)理：有！李：我是說 —— 有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？酒店經(jīng)理：一般沒有了 —— 扣款不是目的嘛！李：嗯 —— 既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己124澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行 不遵守因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！125澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》“扣款只是手段 ”？—— 既然是有效的手段，為什么要放棄？—— 有言在先、燙爐原理—— 的確不是目的：不要犯就好了—— 當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子—— 讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒面子不要說： “扣款不是目的 ”126澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 127澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》引申：違背制度與感情管理 為什么破壞制度的往往不是別人、正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？ 制度對(duì)事不對(duì)人119澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》60分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點(diǎn)： ?檢查的工作量小 ?由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離174。你可以我也可以４。制度要一視同仁２。不問理由原因６。對(duì)事不對(duì)人４。區(qū)別崗位２?；蛘呤切枰倏v空間的問題？制度如何？犯罪合算嗎？113澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 114澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》ＣＢＡＡ —— 扣 500元；Ｂ —— 扣 200元；Ｃ —— 扣 10元 —— 就地結(jié)帳！案例： 供電局 安全制度分 A、 B、 C三級(jí)115澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》警告處分？ —— 當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳與秋后算帳秋后算帳無限上綱、秋后算賬：加薪 比較而損失大；適合對(duì)干部、處理人性脈沖狀態(tài)、柔性、執(zhí)行力差。寶潔 CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？誰打誰的游擊：108澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》１．第三人來檢查２．有客觀結(jié)果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動(dòng)群眾 —— ８０％群眾認(rèn)同109澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有 “涵蓋性 ”、越有 “領(lǐng)袖風(fēng)范 ”？不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？110澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 111澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》１００條制度分階段實(shí)施導(dǎo)入前３個(gè)月：６０條 —— 不做不行、能做到次３個(gè)月：８０條后３個(gè)月：９０條最后：１００條整體思考 ,分步實(shí)施112澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》—— 美國(guó)的人權(quán)怎可與中國(guó)相比?。。。⊥狄涣P十是 “土政策 ”把被抓小偷逼急了，他就報(bào)警檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！汽車超載罰款不得超過千元 —— 非等到把橋給壓斷才開心同犯規(guī)者討價(jià)還價(jià)的中國(guó)常見制度 —— 太溫柔、太含糊１。 101澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 102澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》B— 師出有名： 代理人呼喚制度管理職業(yè)經(jīng)理之代理人角色 —— 沒有絕對(duì)權(quán)威曹操 —— 為何必須挾天子（法）以令諸侯平等尊重領(lǐng)導(dǎo)放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀有套路、有方法 —— 所以然、結(jié)構(gòu)化103澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》瓜田李下 —— 自我證明系統(tǒng)跳進(jìn)黃河洗不清！ 時(shí)，兩者利益互為正相關(guān)，代理人意志趨于正動(dòng)；α90176。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀 １０％良好 ２０％合格 ６０％不合格 １０％強(qiáng)制排名內(nèi)耗／斗爭(zhēng)對(duì)制度制定的啟示98澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》代理人風(fēng)險(xiǎn) 代理靠法制問題：老板的困擾 —— 廠長(zhǎng)腐敗怎么辦？與結(jié)果掛鉤階段結(jié)果、控制點(diǎn)與稽核：法制和流程—— 證明系統(tǒng)自理99澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》一位老板問我 “我的業(yè)務(wù)人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？ ”我告訴他的方法就是 “把貴人變賤人 —— 費(fèi)用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？ ”運(yùn)用案例：包干與賤人100澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》αBA 代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人與被代理人的利益錯(cuò)位α=90176。制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限理論89澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》何謂 制度 —— 制度要有約束力90澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》現(xiàn)通知各路小偷：年關(guān)將近，為保證人民群眾過上一個(gè)和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴(yán)懲不?。。。。。?！特此通知相對(duì)法律、制度來說， 通知是十分蒼白無力的通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來的人是不會(huì) “信善 ”的案例：蒼白無力的 通知91澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 92澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 93澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！管理 =F（道理、利益、武力）制度的約束力在哪里？制度執(zhí)行的兩個(gè)相關(guān)：業(yè)務(wù)相關(guān) —— 老板心痛金錢相關(guān) —— 員工心痛94澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 95澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》利益相關(guān)者 利益負(fù)相關(guān)案例：億萬富翁的遺囑問題做人做君子，管人管小人96澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例： 北京機(jī)場(chǎng) ——1000 萬保險(xiǎn)要不要買？—— 瓜田李下—— 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪就事論事是不夠的 —— 利益負(fù)相關(guān)97澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》１。專案進(jìn)度工作模式 —— 《項(xiàng)目管理》—— 神奇的表格如何主導(dǎo)？ 上司也有待你的跟催： “跟主管說過了 ”“報(bào)告給了上司 ”便成了別人的事？ 老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 主導(dǎo)到強(qiáng)有力 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？82澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》6．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 —— 跟蹤表、問題記錄7．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來 善用開會(huì) 4．你不做我做 作父母的，天天念叨孩子說 “讀書是你自己的事 ”，可是你成天表現(xiàn)的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾?。?！對(duì)下：成就感 —— 讓他自己主導(dǎo)79澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán)讓領(lǐng)導(dǎo)有可控性 +成就感：匯報(bào)（事實(shí)、情況） +請(qǐng)示（決策、拍板） 事本位 ：有做事的權(quán)力沒有擅斷的權(quán)力事有大小、輕重 —— 獲得領(lǐng)導(dǎo)的智慧經(jīng)驗(yàn)對(duì)上：可控性 —— 留給他主導(dǎo)空間80澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》操縱（神） 所有者主動(dòng)（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實(shí)是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo) 管理者參與 兵、隊(duì)員（被操縱的陷阱）半棄權(quán) 消極配合，被動(dòng)附和，厚道無意放棄者棄權(quán) 局外人，邊界者，消極被動(dòng)者成功者失敗者主導(dǎo)的臺(tái)階定位81澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 說通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。３． “肯定 ”==“不肯定 ”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ 　　 4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤性工作　　 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán) ?！　?2．以為 “已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來就是主管的事了 ”例子72澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》在多個(gè)人或多個(gè)部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù)70澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》主導(dǎo) —— 拽住馬的韁繩一群人進(jìn)電梯，五分鐘后電梯門打開 —— 人們還在原地案例 :佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事71澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的 “任務(wù) ”落實(shí)到具體個(gè)人。對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力 =技術(shù)性的 WBS+ 文化（人性面）的修養(yǎng)67澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》案例：如何做總助 (權(quán)力不足 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人《人性的弱者〉〉》 （完整性 （策略性） +獨(dú)立性 （交界處） Structure鏈接58澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》174。工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ）WBS——Work57澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》案例 :婚禮的 WBSWBS—— 把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ）。有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)174。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn)5。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人3。不到位：只講觀念不談手段 —— 留下逃避的空間44澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 45澤堯顧問知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》運(yùn)用：沒有責(zé)任 —— 哪來責(zé)任心？沒有責(zé)任 —— 哪來責(zé)任心？公司做法決定員工心態(tài)