【正文】 姓名： 單位 /部門： 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 平衡計(jì)分卡 返回 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門業(yè)績(jī)目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 個(gè)人 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) －KPIs 變 量 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理 在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目 ● 顧客對(duì)安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量 ● 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級(jí)事故發(fā)生一次；Ｂ級(jí)事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當(dāng)事人當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金；若及時(shí)查辦上報(bào)并采取了補(bǔ)救措 施 ， 則記錄在冊(cè)并在季度績(jī)效考評(píng)時(shí)適當(dāng)扣分；若沒(méi)有及時(shí)上報(bào)造成事態(tài)嚴(yán)重的 ， 則當(dāng)季業(yè)務(wù)管理評(píng)分記為零分 。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關(guān)部門應(yīng)按照 《 公司法 》 、 《 會(huì)計(jì)法 》 及公司的有關(guān)規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 3． 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)提報(bào)并設(shè)法控制予以 解決 。 三 . 不良事故的監(jiān)督與預(yù)防： 1． 公司員工對(duì)違反本法和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)事項(xiàng) 、 會(huì)計(jì)行為 、 有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正 。 二 . 定義： 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理的不良事故 ， 是指由于個(gè)人原因違反 《 會(huì)計(jì)法 》 和國(guó)家統(tǒng)一制定的 《 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 》 制度以及 公司規(guī)定的會(huì)計(jì)行為而引起的后果 。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進(jìn)行溝通。 這份指南將確定病人和家屬的問(wèn)題 ， 并系統(tǒng)描述用來(lái)緩和或消除每個(gè)護(hù)理問(wèn)題的護(hù)理計(jì)劃 在最初和整個(gè)住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中 ， 并且在病人護(hù)理指南和來(lái)自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動(dòng) 在入院開(kāi)始 ， 描述由病人和家屬確認(rèn)的長(zhǎng)期和短期護(hù)理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí) ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷 ， 并在護(hù)士的 護(hù)理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)評(píng) 。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。 （二）過(guò)程控制 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制 糾偏、獎(jiǎng)懲與現(xiàn)場(chǎng)改善 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *完成工作的能力 *對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí) *績(jī)效改善的能力 *服從意識(shí) *正直與誠(chéng)信 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問(wèn)題。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段 *行為準(zhǔn)則 *糾偏的手段與獎(jiǎng)懲 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （一）前饋控制 目標(biāo)與計(jì)劃控制 對(duì)目標(biāo)管理的理解 *古典管理：計(jì)劃、控制和評(píng)估 *行為科學(xué)：激勵(lì)與利益共同體 系統(tǒng)的觀點(diǎn) *用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來(lái)； *有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)； *實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。 管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系 前饋控制與過(guò)程控制的關(guān)系 前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系 過(guò)程控制與結(jié)果的關(guān)系 結(jié)果與反饋控制的關(guān)系 反饋控制與前饋控制的關(guān)系 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 一、管理控制系統(tǒng) 預(yù)先（前饋）控制 *預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算 *程序、規(guī)則、制度 指導(dǎo)（過(guò)程）控制 *同步控制，及時(shí)糾正偏差 是否控制 *對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行 事后（反饋）控制 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 第二部分 營(yíng)造不斷提升的閉環(huán) 目標(biāo) 過(guò)程 結(jié)果 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 五、績(jī)效管理的層面 ★ 高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的行政支持 ★ 人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向） 過(guò)程與結(jié)