【正文】 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 案例：個(gè)人均衡計(jì)分卡（節(jié)選） 公司目標(biāo) □ 在 7年內(nèi)使公司價(jià)值翻番 □ 實(shí)現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報(bào)酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個(gè) 10年中將產(chǎn)量和儲(chǔ)備提高 20% 盈 余 公司具體目標(biāo) 均衡計(jì)分指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人目標(biāo)與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財(cái) 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬(wàn)美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流 100 85 80 75 70 間接費(fèi)用 和營(yíng)業(yè)費(fèi)用 業(yè) 務(wù) 100 75 73 70 64 每桶生產(chǎn)成本 100 97 93 90 82 每桶開發(fā)成本 100 105 108 108 110 年度總產(chǎn)量 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo) 目 標(biāo) 姓名： 單位 /部門： 最差 預(yù)算計(jì)劃 目標(biāo) 優(yōu)秀 指標(biāo) 權(quán)重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客戶滿意度 為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù) 存款增長(zhǎng)率 效率 初始投入資本回報(bào)率 目標(biāo)管理 返回 目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例） 新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫(kù)存 方案 方案 方案 批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計(jì) 銷售方案 廣告推銷 廣告實(shí)施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動(dòng) 方案 員方案 訓(xùn)方案 方案 進(jìn)展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)兩次： 1． 原始計(jì)劃 （ 年初制定 ） — 26個(gè)項(xiàng)目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個(gè)項(xiàng)目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個(gè)項(xiàng)目 ? 加班時(shí)間：平均 490小時(shí) /年 /人 （ 管理人員每人 540小時(shí) ） （ 年計(jì)劃 420小時(shí) /年 ） ? 計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的 88%（ 年計(jì)劃 90%） ? 誤時(shí)：與去年結(jié)果相比 ， 平均為項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的 13%（ 年計(jì)劃 10%） ? 來(lái)自用戶的意見： 關(guān)于維護(hù)的 9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理 ， 為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃 ， 在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)確定每個(gè)用戶的需求 ， 按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成 。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級(jí)事故發(fā)生一次；Ｂ級(jí)事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當(dāng)事人當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金；若及時(shí)查辦上報(bào)并采取了補(bǔ)救措 施 ， 則記錄在冊(cè)并在季度績(jī)效考評(píng)時(shí)適當(dāng)扣分；若沒有及時(shí)上報(bào)造成事態(tài)嚴(yán)重的 ， 則當(dāng)季業(yè)務(wù)管理評(píng)分記為零分 。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關(guān)部門應(yīng)按照 《 公司法 》 、 《 會(huì)計(jì)法 》 及公司的有關(guān)規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 3． 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)提報(bào)并設(shè)法控制予以 解決 。 三 . 不良事故的監(jiān)督與預(yù)防： 1． 公司員工對(duì)違反本法和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)事項(xiàng) 、 會(huì)計(jì)行為 、 有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正 。 二 . 定義： 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理的不良事故 ， 是指由于個(gè)人原因違反 《 會(huì)計(jì)法 》 和國(guó)家統(tǒng)一制定的 《 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 》 制度以及 公司規(guī)定的會(huì)計(jì)行為而引起的后果 。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進(jìn)行溝通。 這份指南將確定病人和家屬的問(wèn)題 ， 并系統(tǒng)描述用來(lái)緩和或消除每個(gè)護(hù)理問(wèn)題的護(hù)理計(jì)劃 在最初和整個(gè)住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中 ， 并且在病人護(hù)理指南和來(lái)自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動(dòng) 在入院開始 ， 描述由病人和家屬確認(rèn)的長(zhǎng)期和短期護(hù)理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。 在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí) ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷 ， 并在護(hù)士的 護(hù)理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)評(píng) 。 *完成工作的能力 *對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí) *績(jī)效改善的能力 *服從意識(shí) *正直與誠(chéng)信 （二）過(guò)程控制 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制 糾偏、獎(jiǎng)懲與現(xiàn)場(chǎng)改善 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段 *行為準(zhǔn)則 *糾偏的手段與獎(jiǎng)懲 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問(wèn)題。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。 *為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？ 組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎 ？ 制度上有保障嗎 ？ 管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作 ？ 四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向） 過(guò)程與結(jié)果（事后的懲罰） 警察與教練 對(duì)責(zé)任的逃避 缺乏改善提升的組織保證 對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任 心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對(duì)考核的抵制 五、績(jī)效管理的層面 ★ 高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的行政支持 ★ 人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做 第二部分 營(yíng)造不斷提升的閉環(huán) 目標(biāo) 過(guò)程 結(jié)果 一、管理控制系統(tǒng) 預(yù)先（前饋）控制 *預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算 *程序、規(guī)則、制度 指導(dǎo)（過(guò)程）控制 *同步控制，及時(shí)糾正偏差 是否控制 *對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的