【正文】 項目情況指標(biāo) 項目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 案例：個人均衡計分卡（節(jié)選） 公司目標(biāo) □ 在 7年內(nèi)使公司價值翻番 □ 實現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個 10年中將產(chǎn)量和儲備提高 20% 盈 余 公司具體目標(biāo) 均衡計分指標(biāo) 經(jīng)營單位具體目標(biāo) 團隊 /個人目標(biāo)與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流 100 85 80 75 70 間接費用 和營業(yè)費用 業(yè) 務(wù) 100 75 73 70 64 每桶生產(chǎn)成本 100 97 93 90 82 每桶開發(fā)成本 100 105 108 108 110 年度總產(chǎn)量 團隊 /個人測評指標(biāo) 目 標(biāo) 姓名： 單位 /部門： 最差 預(yù)算計劃 目標(biāo) 優(yōu)秀 指標(biāo) 權(quán)重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客戶滿意度 為每個家庭服務(wù)的次數(shù) 存款增長率 效率 初始投入資本回報率 目標(biāo)管理 返回 目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例） 新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫存 方案 方案 方案 批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計 銷售方案 廣告推銷 廣告實施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動 方案 員方案 訓(xùn)方案 方案 進展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計劃修改過兩次： 1． 原始計劃 （ 年初制定 ） — 26個項目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個項目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個項目 ? 加班時間：平均 490小時 /年 /人 （ 管理人員每人 540小時 ） （ 年計劃 420小時 /年 ） ? 計算機試運行費用：平均為去年的 88%（ 年計劃 90%） ? 誤時：與去年結(jié)果相比 ， 平均為項目開發(fā)時間的 13%（ 年計劃 10%） ? 來自用戶的意見： 關(guān)于維護的 9個案例都在一個月內(nèi)得到處理 ， 為了詳細(xì)制定一個維護計劃 ， 在完成的程序交付使用時就應(yīng)確定每個用戶的需求 ， 按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成 。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級事故發(fā)生一次；Ｂ級事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當(dāng)事人當(dāng)季績效獎金；若及時查辦上報并采取了補救措 施 ， 則記錄在冊并在季度績效考評時適當(dāng)扣分；若沒有及時上報造成事態(tài)嚴(yán)重的 ， 則當(dāng)季業(yè)務(wù)管理評分記為零分 。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關(guān)部門應(yīng)按照 《 公司法 》 、 《 會計法 》 及公司的有關(guān)規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 3． 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時對公司內(nèi)的各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對已發(fā)生的事故應(yīng)及時提報并設(shè)法控制予以 解決 。 三 . 不良事故的監(jiān)督與預(yù)防： 1． 公司員工對違反本法和國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的會計事項 、 會計行為 、 有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正 。 二 . 定義： 會計核算與財務(wù)管理的不良事故 ， 是指由于個人原因違反 《 會計法 》 和國家統(tǒng)一制定的 《 會計準(zhǔn)則 》 制度以及 公司規(guī)定的會計行為而引起的后果 。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進行溝通。 這份指南將確定病人和家屬的問題 ， 并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個護理問題的護理計劃 在最初和整個住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護理規(guī)劃中 ， 并且在病人護理指南和來自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動 在入院開始 ， 描述由病人和家屬確認(rèn)的長期和短期護理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進行溝通。 在病人進入護理部時 ， 以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時測評和護理判斷 ， 并在護士的 護理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時內(nèi)進行測評 。 *完成工作的能力 *對質(zhì)量的關(guān)注意識 *績效改善的能力 *服從意識 *正直與誠信 （二）過程控制 進度控制 費用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制 糾偏、獎懲與現(xiàn)場改善 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對結(jié)果評估的基礎(chǔ)上，對前饋控制進行調(diào)整和修正所做的控制。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段 *行為準(zhǔn)則 *糾偏的手段與獎懲 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時候，人們才會具有工作的主動性。 *為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？ 組織鼓勵培養(yǎng)下屬嗎 ？ 制度上有保障嗎 ？ 管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作 ？ 四、對傳統(tǒng)考核的批判 缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向） 過程與結(jié)果（事后的懲罰） 警察與教練 對責(zé)任的逃避 缺乏改善提升的組織保證 對員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任 心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對考核的抵制 五、績效管理的層面 ★ 高層管理當(dāng)局對績效管理政策的形成和對績效管理活動的行政支持 ★ 人力資源管理部門對績效管理活動的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對績效管理活動的理解和日常運做 第二部分 營造不斷提升的閉環(huán) 目標(biāo) 過程 結(jié)果 一、管理控制系統(tǒng) 預(yù)先（前饋）控制 *預(yù)測、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算 *程序、規(guī)則、制度 指導(dǎo)（過程）控制 *同步控制，及時糾正偏差 是否控制 *對關(guān)鍵點的控制，決定是否繼續(xù)運行 事后（反饋）控制 管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系 前饋控制與過程控制的關(guān)系 前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系 過程控制與結(jié)果的關(guān)系 結(jié)果與反饋控