【正文】 姓名： 單位 /部門： 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 平衡計分卡 返回 財務方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標 項目情況指標 項目周期 革新和學習方面 從新服務得到的收入（ %） 改進指標的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學習和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標（目標）一致性分解 部門業(yè)績目標 公司 年度 經(jīng)營 目標 公司三年 經(jīng)營目標 個人 業(yè)績 目標 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 關鍵 業(yè)績 指標 －KPIs 變 量 財務 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應 顧客服務 顧 客 服 務 顧客服務的項目管理 在不超過預算的條件下，按時完成主要的安裝項目 ● 顧客對安裝工作的滿意度 ● 顧客服務 的質(zhì)量 顧客對產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級事故發(fā)生一次；Ｂ級事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當事人當季績效獎金；若及時查辦上報并采取了補救措 施 ， 則記錄在冊并在季度績效考評時適當扣分；若沒有及時上報造成事態(tài)嚴重的 ， 則當季業(yè)務管理評分記為零分 。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關部門應按照 《 公司法 》 、 《 會計法 》 及公司的有關規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 3． 各級領導必須隨時對公司內(nèi)的各項經(jīng)濟業(yè)務進行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對已發(fā)生的事故應及時提報并設法控制予以 解決 。 三 . 不良事故的監(jiān)督與預防： 1． 公司員工對違反本法和國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的會計事項 、 會計行為 、 有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正 。 二 . 定義： 會計核算與財務管理的不良事故 ， 是指由于個人原因違反 《 會計法 》 和國家統(tǒng)一制定的 《 會計準則 》 制度以及 公司規(guī)定的會計行為而引起的后果 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。和人事部門就其任務的口頭和書面安排的最后完成期限進行溝通。 這份指南將確定病人和家屬的問題 ， 并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個護理問題的護理計劃 在最初和整個住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護理規(guī)劃中 ， 并且在病人護理指南和來自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動 在入院開始 ， 描述由病人和家屬確認的長期和短期護理目標 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關病人情況的相應資料 每天要和病人及其家屬就當天的情況和目前的狀況進行溝通。 在病人進入護理部時 ， 以其緊急需要為基礎所作出的臨時測評和護理判斷 ， 并在護士的 護理記錄上反映最初的記錄 在接收病人的 24小時內(nèi)進行測評 。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對結(jié)果評估的基礎上，對前饋控制進行調(diào)整和修正所做的控制。 （二）過程控制 進度控制 費用控制 質(zhì)量控制 流程控制 行為控制 對制度不能覆蓋的非例行事務控制 糾偏、獎懲與現(xiàn)場改善 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *完成工作的能力 *對質(zhì)量的關注意識 *績效改善的能力 *服從意識 *正直與誠信 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導書 *關鍵控制點的控制標準、手段 *行為準則 *糾偏的手段與獎懲 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。只有一切責任有人承擔并且可以明確被追溯的時候，人們才會具有工作的主動性。該管理工具屬于提供者所有，有關版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 （一）前饋控制 目標與計劃控制 對目標管理的理解 *古典管理：計劃、控制和評估 *行為科學：激勵與利益共同體 系統(tǒng)的觀點 *用系統(tǒng)化的方法將管理的關鍵活動集合起來； *有意識地引導管理活動； *實現(xiàn)個人目標和組織目標的統(tǒng)一。 管理控制系統(tǒng)的相互關系 前饋控制與過程控制的關系 前饋控制與結(jié)果控制的關系 過程控制與結(jié)果的關系 結(jié)果與反饋控制的關系 反饋控制與前饋控制的關系 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 一、管理控制系統(tǒng) 預先（前饋）控制 *預測、可行性分析、目標、預算 *程序、規(guī)則、制度 指導（過程）控制 *同步控制，及時糾正偏差 是否控制 *對關鍵點的控制，決定是否繼續(xù)運行 事后（反饋）控制 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 第二部分 營造不斷提升的閉環(huán) 目標 過程 結(jié)果 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 五、績效管理的層面 ★ 高層管理當局對績效管理政策的形成和對績效管理活動的行政支持 ★ 人力資源管理部門對績效管理活動的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對績效管理活動的理解和日常運做 免責聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容