【正文】 劃完成 ， 他就在項目負責(zé)人名字上畫一個紅圈 。 ” 這提醒你想起去年底的四個案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對程序做局部調(diào)整 。 事實記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計經(jīng)理批評系統(tǒng)設(shè)計的近況 ， 說： “ 系統(tǒng)設(shè)計組對用戶太不認真 。從職員那里還可以聽到許多抱怨 。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 KPIs返回 假設(shè)： 操作合法； 每一項服務(wù)要求 ， 都可以通過管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助 。 對動態(tài)職責(zé)的控制 1）與年度目標、計劃相關(guān)的量化指標 進入 2）與重點工作相關(guān)的重點工作目標 進入 3）追加的計劃和目標 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 四 . 不良事故的查處程序及處罰規(guī)定： 1． 舉報或?qū)げ橹胁涣际鹿?→ 由人事部門紀錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門查實 → 查實后填表上報 （ 包含處罰意見 ） → 由部門主管審 核認定 → 轉(zhuǎn)人事部根據(jù)處罰規(guī)定進行績效考評 。 2． 無權(quán)處理的應(yīng)當(dāng)以書面的形式向單位負責(zé)人或向上一級領(lǐng)導(dǎo)人報告 ， 請求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù) 。 3）不良事故控制 會計核算與財務(wù)管理不良事故管理辦法 一 . 目的： 為規(guī)范公司會計行為 ， 保證會計資料真實 、 完整 ， 加強經(jīng)營管理和財務(wù)管理 ， 提高經(jīng)濟效益 ， 特制定本辦法 。通過系統(tǒng)化的、有關(guān)實際情況的特定報告，同接班護士就病人的資料進行溝通，并作出相應(yīng)的最薪記錄資料 是否達到標準 如何才能達到標準 是否達到標準 是 否 顯著 有傾向 顯著 有傾向 A B D E 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 測評是以記錄 、 咨詢和檢測資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查 ， 包括： 呼吸和內(nèi)臟探條 、 脈搏 、 知覺水平 、 皮膚的狀況和顏色 、 身體異常情況 在病人進入護理部 24 小時內(nèi)填寫護理病理 ， 作出病人護理指南 確保 24小時病人護理指南是病人進入護理部 24內(nèi)完成的 。 對靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務(wù)流程控制 進入 2）內(nèi)部投訴控制 進入 3）不良事故控制 進入 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 第三部分 績效管理系統(tǒng)的 模塊研究 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 目標制訂 期望建立 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個人品格，則處于不可控狀態(tài)。 制度控制 制度控制屬于對例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。 職責(zé)與權(quán)限控制 職責(zé)與權(quán)限控制屬于對責(zé)任主體進行的必要控制。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 *為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？ 有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵什么。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)） *為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展 ， 而員工卻沒有 更多承擔(dān)責(zé)任的行為 ？ 利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動力。 *為何我們抱怨問題而不去解決問題 ？ 抱怨永遠解決不了問題 ， 組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動機 。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 第一部分 管理績效 —— 管理人員的首要職責(zé) 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 二、我們期望什么 *如果人們真正努力工作提高業(yè)績； *如果我們不是抱怨問題而是積極解決； *如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)； *如果管理者能夠與下屬坦誠對話； *如果員工對自己的提高負起責(zé)任； *如果員工能夠獲得的信息了解自己的強項與不足 …… 如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。責(zé)任是一種意識，是需要培養(yǎng)的。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 *為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？ 組織鼓勵培養(yǎng)下屬嗎 ？ 制度上有保障嗎 ？ 管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作 ？ 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 五、績效管理的層面 ★ 高層管理當(dāng)局對績效管理政策的形成和對績效管理活動的行政支持 ★ 人力資源管理部門對績效管理活動的策略支持和技術(shù)支持 ★ 直線管理人員對績效管理活動的理解和日常運做 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 一、管理控制系統(tǒng) 預(yù)先（前饋）控制 *預(yù)測、可行性分析、目標、預(yù)算 *程序、規(guī)則、制度 指導(dǎo)（過程）控制 *同步控制，及時糾正偏差 是否控制 *對關(guān)鍵點的控制，決定是否繼續(xù)運行 事后（反饋）控制 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 （一）前饋控制 目標與計劃控制 對目標管理的理解 *古典管理：計劃、控制和評估 *行為科學(xué)：激勵與利益共同體 系統(tǒng)的觀點 *用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動集合起來； *有意識地引導(dǎo)管理活動； *實現(xiàn)個人目標和組織目標的統(tǒng)一。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時候，人們才會具有工作的主動性。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點的控制標準、手段 *行為準則 *糾偏的手段與獎懲 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 *完成工作的能力 *對質(zhì)量的關(guān)注意識 *績效改善的能力 *服從意識 *正直與誠信 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 （三）反饋控制 反饋控制是建立在對結(jié)果評估的基礎(chǔ)上，對前饋控制進行調(diào)整和修正所做的控制。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 這份指南將確定病人和家屬的問題 ， 并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個護理問題的護理計劃 在最初和整個住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護理規(guī)劃中 ， 并且在病人護理指南和來自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動 在入院開始 ， 描述由病人和家屬確認的長期和短期護理目標 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進行溝通。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 二 . 定義： 會計核算與財務(wù)管理的不良事故 ， 是指由于個人原因違反 《 會計法 》 和國家統(tǒng)一制定的 《 會計準則 》 制度以及 公司規(guī)定的會計行為而引起的后果 。 3． 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時對公司內(nèi)的各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對已發(fā)生的事故應(yīng)及時提報并設(shè)法控制予以 解決 。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級事故發(fā)生一次；Ｂ級事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當(dāng)事人當(dāng)季績效獎金；若及時查辦上報并采取了補救措 施 ， 則記錄在冊并在季度績效考評時適當(dāng)扣分；若沒有及時上報造成事態(tài)嚴重的 ， 則當(dāng)季業(yè)務(wù)管理評分記為零分 。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請直接與提供者聯(lián)系。 關(guān)鍵 業(yè)績 指標 －KPIs 變 量 財務(wù) 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項目管理 在不超過預(yù)算的條件下，按時完成主要的安裝項目 ● 顧客對安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 平衡計分卡 返回 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標