(一)迎接客戶(ppt122頁)-文庫吧資料
2025-01-22 21:48本頁面
【正文】 我叫徐剛，這是我的名片。 ? 討論： ? 請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。見面之后，客戶就將名片遞上。 第二點 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 ? 馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？ ? 在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？ 思考 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ 這樣對嗎？ ? 雙手遞上，身體可微微前傾，名片正面朝上，正向朝客戶，說句“ 請多關(guān)照 ”。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。 ? 張頭兒 、老板、老大、局座、大哥、二市長、 集體介紹注意事項： 廣東禁止干部之間用“老大”、“兄弟”等稱呼 ? 天成公司董事長 張帥 、經(jīng)理 劉曉麗 和經(jīng)理助理 劉杰 一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長 傅德華 、副經(jīng)理 鄭大偉 和禮賓工作人員。 ? 鄭局長、付局長、傅經(jīng)理、戴市長 ? 范局、戴校、記院、史科、岳副、 ② 不要開玩笑，要很正規(guī)。 答案就是 ? 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。 ” 自我介紹的具體形式 ?一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？ ? 問題實質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問題 ? 問題重要性 —— 順序錯了，輕者別人會說你沒素質(zhì) 。 ? 包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。要配合表情。 握手時不可以把一 只手放在口袋。如果你坐著，有人 走來和你握手，你必須站起來。 ?思考： ? 請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。 ?匆匆握一下就松手，是在敷衍； ?長久地握著不放，又未免讓人尷尬 。 ? 女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌即可。 ⑨ 老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手 ? 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。 ⑦ 主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 ⑤ 長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。 ③ 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。 握手順序 ① 職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。 思考 ?在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機場迎接貴賓。張先生只好尷尬地摸著自己的手。 ? 迎接客戶一般都要用這種方式。 握手的方式 1 ? 平等式握手： ? 你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。 等待迎接客戶 ?握手 ?問候 ?互相介紹雙方成員 ?遞交名片 接到客人后 （一）握手 其它見面禮 1 其它見面禮 2 其它見面禮 3 其它見面禮 4 其它見面禮 5 其它見面禮 6 其它見面禮 7 其它見面禮 8 其它見面禮 9 其它見面禮 10 其它見面禮 11 其它見面禮 12 握手禮 握手禮起源 1 握手禮起源 2 ~~握手姿態(tài) ~~ 男士握位： 整個手掌 女士握位： 食指位 ? 男士應(yīng)握女士的手指部位（或手掌三分之一處），或輕輕貼一下 不同握手姿勢表達不同意味 ~~ ? 拍肩式握手： ? 你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的胳膊肘，要比握手腕表達感情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。 （二）迎接客戶 ?若是首次與客戶見面，則應(yīng)事先熟悉客戶特征，如性別、長相、身高、著裝、發(fā)型等。 ? 特色 vs奢侈 ? 符合國家相關(guān)規(guī)定 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 (一 )迎接禮儀 主人到車站、機場去迎接客人， 應(yīng)提前到達 ， 恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 ? 并非星級級別越高越好，要看客方領(lǐng)導(dǎo)個人喜好，奢華還是逸境。 ? 客方若性別單一，主方性別混合較好。 ? 如果是來自上級核心部門，要主方最高級別人員迎接。 ? 國別：中國、國外、特殊文化 ? 民族：漢族、少數(shù)民族、特殊文化 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 1. 了解客戶信息 ? 性別、人數(shù)、男女比例 ? 性別：男、女 ? 人數(shù)： 1人、 2人、多人 ? 比例：男 +女 （一）重
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