電話銷售技巧實(shí)戰(zhàn)案例-文庫吧資料
2025-01-22 21:00本頁面
【正文】 銷售人員 :王先生 ,只要 5分鐘的時(shí)間 ,您就會知道我們的服務(wù)是否值得您花時(shí)間去了解 ,至于去不去了解 ,只有您自己才能決定 ,您覺得咱們什么時(shí)候見面最合適呢 1/22/2023 34 電話中異議的處理實(shí)例 6 客戶 :對不起 ,我們的廣告方面的事情 ,都是由公司給我們負(fù)責(zé)的 ,我們對他們很滿意 銷售人員 :這個(gè)我知道 ,王先生 ,但是我也知道 ,您希望他永遠(yuǎn)讓你們滿意 ,再說 ,沒有比較 ,你們怎么能確定他們的服務(wù)就是最好的呢 ,況且廣告公司這么多 ,也許我們的服務(wù)會讓您更感覺到放心呢？您覺得我們什么時(shí)候見面最合適呢 1/22/2023 35 電話中異議的處理實(shí)例 7 顧客 :那好的 ,你把你的資料傳真給我吧 銷售人員 :當(dāng)然可以 ,王先生 ,我還會把更加詳細(xì)的給您帶呢 ,而且 ,我會給您留一些其他的資料 ,以便使您更進(jìn)一步的了解我們服務(wù) ,和更好的提出您的要求 ,您覺得我們什么時(shí)候見面最合適呢 顧客 :不用見面了 ,我先看你們的資料 銷售人員 :那好的 ,我下午 5點(diǎn)給您傳真資料 ,王先生 ,我會在對您特別重要的頁碼上標(biāo)上記號 ,然后我們下個(gè)星期一 ,我再上門給您更詳細(xì)的解釋吧 . 1/22/2023 36 電話中異議的處理實(shí)例 8 顧客 :我不感興趣 銷售人員 :為什么呢 ,王先生 顧客 :好了 ,這與你無關(guān)的 銷售人員 ,這個(gè)和我是沒有關(guān)系的 ,王先生 ,但是對您確很重要啊 ,因?yàn)橘F公司需要在市場上獲得更好的利益 ,需要更多的用戶了解咱們公司啊 ,而我們的服務(wù)就能幫您做到這一點(diǎn) ,王先生 ,我希望我們能夠見上一面 ,如果您在 5分鐘后 ,您仍對我們的服務(wù)不感興趣 ,那我就放棄了 ,您什么時(shí)候有時(shí)間呢 ,明天上午 10點(diǎn)可以嗎 1/22/2023 37 有效詢問 確認(rèn)談話的對象是有權(quán)做決定的人 找出相關(guān)資訊客戶對什么有興趣 , 客戶目前拒絕的主要原因 ,客戶何時(shí)會做出最后決定等相關(guān)信息 與客戶雙向溝通 — 盡量鼓勵(lì)客戶說話 ,建立良好的氣氛 確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo) 1/22/2023 38 有效詢問的實(shí)例 1 銷售人員 :為了能為貴公司量身打造出一套最適合咱們公司的廣告策劃方案，我能不能向您請教您幾個(gè)問題嗎 ? 1/22/2023 39 有效結(jié)束電話 當(dāng)進(jìn)入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié) 果，一種結(jié)果是達(dá)成了主要或者次要目 標(biāo)，一種結(jié)果未達(dá)成任何目標(biāo)。 電話中異議的表現(xiàn) 1/22/2023 29 電話中異議的處理實(shí)例 1 客戶 :對不起 ,您說的這件事情 ,我們還沒有想好 ,等一段時(shí)間吧 銷售人員 :這也是我們公司給您帶來的第一個(gè)好處 ,王先生 ,我們公司總是提前著手給您做移動(dòng)商務(wù)策劃方案 ,只有這樣才能沒有時(shí)間的壓力 ,做出的方案才是最適合您的 ,您覺得我應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候去貴公司了解一下您的全部需要 1/22/2023 30 電話中異議的處理實(shí)例 2 客戶 :對不起 ,我們已經(jīng)在和公司公司談了 銷售人員 :這件事情還沒有成定局吧 ,王先生 客戶 :什么意思 ,我們已經(jīng)決定在公司做了 銷售人員 :但是 ,你們還沒有簽合同 ,對嗎 ,您也不會拒絕在您購買之前有另外一種 ,可能是更好的選擇 ,對嗎 客戶 :這個(gè) ,那好 ,你來吧 銷售人員 :非常高興 ,我的電話打的還算及時(shí) ,那我今天下午就去拜訪您 ,在您看了我給您的方案后 ,您再做最后的決定 1/22/2023 31 電話中異議的處理實(shí)例 3 客戶：“對不起 ,你們的費(fèi)用太高了。 等一段時(shí)間 ,不希望太快做決定。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成單的關(guān)鍵點(diǎn)。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得 會看，而且讓他們有機(jī)會回答：“我沒有 收到。 在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開 始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 1/22/2023 19 開場白實(shí)例 2 王先生，我是杰特傳媒的 … ，我打電話給你的原因是我們?yōu)樵S多象貴公司一樣的成功公司做了電視廣告策劃 ,為他們節(jié)省了不少廣
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