現(xiàn)代推銷學(xué)第三講推銷信息和推銷環(huán)境(2)-文庫吧資料
2025-01-22 20:52本頁面
【正文】 :08:1516:08:15February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:1516:08Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。第七講 處理客戶異議 顧客異議 ?顧客異議 是指顧客對推銷品、推銷人員及推銷方式和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出否定或反面意見。 ? “嫌貨人是買貨人” ? “褒貶是買主，喝彩是閑人” 還有其他原因嗎 ？ ? “除了 …… 之外” 處理顧客異議的原則 ? 《顧客的“面子”總是對的》 ? 《推銷中最具力度的詞 Why》 ?1)重視顧客異議 ?2)永不爭辯 ?3)維護顧客的自尊 ?4)強調(diào)顧客受益 【小資料】處理抱怨的技巧 ? 1．不要回避或漠視顧客的不滿； ? 2．推銷人員要有容忍對方責難的雅量； ? 3．要冷靜聽完對方的抱怨； ? 4．不要爭辯； ? 5．尊重對方的立場，盡量照顧對方的面子； ? 6．不要意氣用事，改變一下
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