門店管理與銷售技巧-文庫吧資料
2025-01-22 20:42本頁面
【正文】 界定問題，尋找解決辦法n 2.企劃的意義n 1.面積尺寸（ size）十一、行銷企劃與商品展示 種類（ item）n 7.小區(qū)環(huán)境n 5.style） 生活方式接近軸 —— 品位 生活方式接近軸 —— 心態(tài)n 3.生活方式接近軸 —— 生活環(huán)境n 2.顧客生活分類n MD的出發(fā)點(diǎn)：人 =生活者的分類n （一）重要的生活環(huán)境：n 1.顧客是讓你獲得酬勞的人n 10.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的n 9.顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的n 7.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 當(dāng)顧客叫我們時是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們在幫助他n 5.并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客n 3. 顧客十誠n 1.活用顧客資料卡，創(chuàng)造固定顧客n 十二、顧客的真義 檔案的建立n 2.n （二） 十、顧客管理的技巧n （一） （二） （一） 服務(wù)理念與顧客購買心理八階段 B銷售服務(wù)十步曲（販賣演練）n ⑴ 待機(jī)n ⑵ 向顧客接近n ⑶ 商品提示n ⑷ 揣摩需要n ⑸ 商品解說n ⑹ 營銷推薦n ⑺ 展開 “心理攻勢 ”n ⑻ 成交n ⑼ 收款n ⑽ 送客顧客心理與顧客管理 n 六、如何與顧客交談n 七、銷售的最佳武器 —— 商品知識n 八、購買意愿的微候n 九、令人動心的銷售重點(diǎn)n 十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 維護(hù)舒適的購物環(huán)境n 提供流行資訊n 為顧客推薦適合的商品n n 前言：銷售 =商品 +Xn 門市銷售人員的工作角色n 結(jié)語：n 一、門店、商品、人員是主管的管理要項n 二、積極、用心、規(guī)劃是有效的管理秘訣 （一）情緒智商的五大領(lǐng)域n 認(rèn)知自己的情緒n 管理自己的情緒n 認(rèn)知他人的情緒n 人際關(guān)系的管理n 激發(fā)下面的情緒 （二）領(lǐng)導(dǎo)模式n 走動管理n 立即指導(dǎo)n 制度執(zhí)行n 公平合理n 上行下效（三）溝通、熱誠、學(xué)習(xí)、合作n 提供最佳的服務(wù)n 享受其中的樂趣n 創(chuàng)造亮麗的成績 n 不忘彼此的關(guān)愛 n （ 3）隨身用品 七、建立成功團(tuán)隊 n （一）商品力n （二）演出力n （三）販賣力n （四）集客力n （五）服務(wù)力n （六）管理力 檔案管理 教育訓(xùn)練n （九） 活動n （七） 營運(yùn)目標(biāo) 顧客n （四） 數(shù)字
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