平息顧客不滿(1)-文庫吧資料
2025-01-22 19:31本頁面
【正文】 出財富。 2023年 2月 5日星期日 下午 8時 21分 25秒 20:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:21:2520:21:2520:21Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:21:2520:21:2520:212/5/2023 8:21:25 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 回顧 六步平息顧客的不滿 1 給出時間讓顧客發(fā)泄 2 充分道歉，讓他知道你已了解問題 3 收集信息 4 給出一個解決方法 5 仍不滿意，詢問意見 6 跟蹤服務(wù) 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 注意： 不要小看一個小小的一個電話 ! 它可以強調(diào)對顧客的誠意； 它可以深深的打動你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強顧客的忠誠度； 還有。就是在問題投訴時，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 2 風(fēng)險－欺騙公司 ， 顧客無中生有 ，不是事故的事故 。 5 仍不滿意，詢問意見 顧客不要你處理問題，而是要你解決他的問題，有時顧客的滿意做法和公司的你的想象相差的很多。 道歉不要太吝嗇，道歉不等于承認錯誤， 因為道歉讓顧客 認為你已經(jīng)在意此事， 因為道歉表明公司對顧客的誠意； 顧客永遠是對的，服務(wù)人員的職責(zé)， 使顧客感到自身價值和重要性，并且解 決他們的問題。 注意： “ 聽到顧客的講話 ” 與 “ 傾聽顧客的講話 ” ， 是耳朵接受與情感活動； 注意力要集中到事實上 ， 不能漠視他的痛苦 。平息顧客不滿 * * * 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 終端員課程 本課程中，我們將共同研究如下問題：
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