如何平息顧客不滿培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 20:47本頁(yè)面
【正文】 ！。 2023年 2月 上午 11時(shí) 31分 :31February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 31分 49秒 11:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:31:4911:31:4911:31Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 11:31:4911:31:4911:312/8/2023 11:31:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 回顧 六步平息顧客的不滿 給出時(shí)間讓顧客發(fā)泄 充分道歉，讓他知道你已了解問題 收集信息 給出一個(gè)解決方法 仍不滿意，詢問意見 跟蹤服務(wù) 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話 ! 它可以強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠(chéng)意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度； 還有。就是在問題投訴時(shí)，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司 ， 顧客無(wú)中生有 ，不是事故的事故 。 仍不滿意，詢問意見 顧客不要你處理問題，而是要你解決他的問題，有時(shí)顧客的滿意做法和公司的你的想象相差的很多。 道歉不要太吝嗇，道歉不等于承認(rèn)錯(cuò)誤， 因?yàn)榈狼缸岊櫩? 認(rèn)為你已經(jīng)在意此事， 因?yàn)榈狼副砻鞴緦?duì)顧客的誠(chéng)意； 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)人員的職責(zé)， 使顧客感到自身價(jià)值和重要性，并且解 決他們的問題。 注意： “ 聽到顧客的講話 ”與 “ 傾聽顧客的講話 ” ， 是耳朵接受與情感活動(dòng)； 注意力要集中到事實(shí)上 ， 不能漠視他的痛苦 。平息
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