【正文】 三單元 績(jī)效改進(jìn)的方法 44 一、分析工作績(jī)效差距 (一 )目標(biāo)比較法 將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足。從中尋找、分析原因，冷靜、建設(shè)性的尋找解決方法。 。 。 。 、工齡長(zhǎng)的下級(jí) 。 。 。 相關(guān)知識(shí) 第二單元 績(jī)效管理的面談 X 42 二、提高績(jī)效面談的有效性 幾種典型面談情況的處理 ： 。 5 ． 具有 能動(dòng)性。 4 ． 具有 主動(dòng)性。 3． 具有 及時(shí)性。 2． 具有 真實(shí)性 。 相關(guān)知識(shí) 第二單元 績(jī)效管理的面談 X 41 績(jī)效反饋的基本要求 1． 具有 針對(duì)性。 4．績(jī)效 總結(jié) 面談。 3．績(jī)效 考評(píng) 面談。 2．績(jī)效 指導(dǎo) 面談。 第二單元 績(jī)效管理的面談 X 40 績(jī)效面談的種類(lèi) 績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可分為： 1．績(jī)效 計(jì)劃 面談。 事先確定績(jī)效面談的內(nèi)容和時(shí)間，考評(píng)者可有目的地整理匯總被考評(píng)者的各種相關(guān)資料，而被考評(píng)者接到事先通知后，就有充足的時(shí)間整理匯總以前工作表現(xiàn)的記錄并進(jìn)行自我評(píng)估，寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，并將總結(jié)報(bào)告和主要資料及時(shí)呈送上級(jí)主管審閱。 (二 )收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料 績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所 提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度 。要加大績(jī)效培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的力度，端正中層主管的認(rèn)識(shí)，提高他們的管理水平，使每個(gè)中層主管都成為積極的有效的考評(píng)者。管理者必須借用各種各樣的方式方法，使員工對(duì)績(jī)效管理的重要性和必要性，特別是對(duì)自己今后職業(yè)生涯的發(fā)展所具有的積極作用，有深入的認(rèn)識(shí)和理解，并在思想上觀念上達(dá)成一定的共識(shí)，提高員工參與績(jī)效管理的積極性和主觀能動(dòng)性?？?jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正式的渠道，采用簡(jiǎn)要概括的方式，向高層領(lǐng)導(dǎo)闡述本套系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)施中可能遇到的障礙和問(wèn)題，以期獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持和幫助，同時(shí)也希望他們能身體力行，模范地遵守和執(zhí)行績(jī)效管理的各種規(guī)范和程序。從而保證其實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 第一單元 考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 Y 35 對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容 1．企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)人員的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； 2．績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析； 3．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)； 4．績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)； 5．績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； 6．如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突； 。 ?績(jī)效考評(píng)人員的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為： 專(zhuān)職工作人員的培訓(xùn)、一般考評(píng)人員的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn) 等。 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 33 第一單元 考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 一、考評(píng)者的培訓(xùn) 相關(guān)知識(shí)： 對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容 二、思想上和組織上的動(dòng)員 相關(guān)知識(shí)： 貫徹績(jī)效管理制度的策略 第一單元 考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 34 一、考評(píng)者的培訓(xùn) ?考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。 ?在這個(gè)階段上各個(gè)部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從 本部門(mén) 全局 出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 ?在績(jī)效管理的各個(gè)階段的作用： ?準(zhǔn)備階段 是要為這套系統(tǒng)的運(yùn)行提供各種前期的保障； ?實(shí)施和考評(píng)階段 是為了檢測(cè)和驗(yàn)證這套系統(tǒng)的可行性和有效性； ?總結(jié)階段 是為了發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)存在的問(wèn)題，以便查明原因提出改進(jìn)對(duì)策； ?應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 是將系統(tǒng)改進(jìn)的計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，對(duì)該體系做出必要的修改調(diào)整，進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)的過(guò)程，使其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中釋放出更大的能量。 第五單元 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 X 30 三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ?企業(yè)績(jī)效管理體系 是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正?；顒?dòng)的前提和條件。 第五單元 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 X 29 二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā) ?企業(yè)績(jī)效管理具有 雙重功能： o一方面是要為企業(yè)重要的人事決策如員工薪酬福利、升遷調(diào)動(dòng)等提供依據(jù)； o另一方面是為了調(diào)動(dòng)全員生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，行使 開(kāi)發(fā) 企業(yè)員工潛能的職能。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績(jī)效管理： 一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā) 二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā) 三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 四、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 第五單元 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 28 一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā) ?人力資源部門(mén)應(yīng) 定期地組織專(zhuān)題培訓(xùn)或研討會(huì) ，組織考評(píng)者圍繞績(jī)效管理中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和討論，尋求解決問(wèn)題的辦法和對(duì)策。增強(qiáng)考評(píng)的透明度與公開(kāi)性，有利于激勵(lì)被考評(píng)者，從而達(dá)到既定的考評(píng)目的。 (二 )召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)會(huì)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，使他們?cè)谧杂蓪捤傻臍夥障?，?duì)組織的工作進(jìn)度和成果，以及個(gè)人所面臨的問(wèn)題，廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，探討和尋求具體的解決途徑和辦法。 績(jī)效診斷的主要內(nèi)容 — 續(xù) 相關(guān)知識(shí) 第四單元 績(jī)效管理的總結(jié)階段 X 26 二、各單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) (一 )召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 。 ?績(jī)效診斷應(yīng)當(dāng)先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個(gè)體原因 。對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷是對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析 的基礎(chǔ)和前提，在對(duì)績(jī)效管理的診斷活動(dòng)中，最重要的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效不高的原因，因?yàn)樗菍?dǎo)致組織總體效率低下的重要因素。如在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過(guò)參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作中取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問(wèn)題亟待解決；考評(píng)者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能存在哪些不足，有哪些方面亟待提高才能滿(mǎn)足管理的要求等。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等等。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在著哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問(wèn)題是什么等等。 如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過(guò)程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，制度存在著哪些明顯的不科學(xué)、不合理、不現(xiàn)實(shí)的地方需要修改調(diào)整。 ?通過(guò)績(jī)效診斷分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)的主管和員工，既有利于保證企業(yè)總體系統(tǒng)的有效運(yùn)行，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。 ?績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷既是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面檢測(cè)與分析的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整體管理現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行深入檢測(cè)與分析的過(guò)程。 ?考評(píng)方法作為績(jī)效考評(píng)的基本工具，應(yīng)當(dāng)在 成本、適用性和實(shí)用性 三個(gè)方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，不能只考慮某一方面。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評(píng)表，應(yīng)當(dāng)是文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔、欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便、整理匯總快捷、省紙省時(shí)省力。即檢驗(yàn)每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目和指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否是清晰、準(zhǔn)確和可測(cè)度的。 1． 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 。同時(shí)，上下級(jí)之間進(jìn)行面談，能夠更全面地了解員工的態(tài)度和感受，從而加深了雙方的溝通和了解。通過(guò)面談，使被考評(píng)者知道自己在過(guò)去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。這一子系統(tǒng)的主要功能是： 1．允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法； 2．給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)； 3．減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響壓低到最低限度。公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是： 1．監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作； 2，針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出具體的對(duì)策； 3．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性； 4．對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。 ?注意從以下方面做好考評(píng)組織工作： 第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)階段 16 一、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 ?正確的考評(píng)結(jié)果 —— 提高人事決策的科學(xué)性、有效激勵(lì)員工鼓舞士氣； ?不正確的考評(píng)結(jié)果 —— 人事決策失誤、挫傷員工積極性、員工流失； ?通常，人們將考評(píng)失誤的責(zé)任歸因于考評(píng)者，并認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下原因： (1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性； (2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)； (3)觀察不全面，記憶力不好； (4)行政程序不合理、不完善； (5)政治性考慮； (6)信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不