湖南移動電子渠道業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程介紹-文庫吧資料
2025-01-22 17:56本頁面
【正文】 動感地帶、神州行三大個人客戶品牌專區(qū)以及集團客戶品牌專區(qū)的業(yè)務(wù)、服務(wù)與產(chǎn)品等內(nèi)容。 2023/2/4 13 短信營業(yè)廳功能應(yīng)用之 渠道協(xié)同 ? 對月初、月末人工查詢 \辦理熱點業(yè)務(wù)進行短信群發(fā)宣傳 ? 客服系統(tǒng)短信熱鍵功能，推薦熱點業(yè)務(wù)的自助辦理方式 ? 人工臺業(yè)務(wù)辦理成功短信后附帶介紹短信自助服務(wù)使用方式宣傳 ? 人工在月初月末等話務(wù)忙時等待超過 60秒時引導(dǎo)客戶使用短信等服務(wù)方式 ? 撥打人工，或辦理業(yè)務(wù)后短信滿意度調(diào)查等 2023/2/4 14 電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 主要內(nèi)容 一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹 二 電子渠道管理流程介紹 3 3 23 13 43 52023/2/4 15 網(wǎng)上營業(yè)廳渠道介紹 湖南移動網(wǎng)上營業(yè)廳是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺，為我省移動客戶提供方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù) （包括業(yè)務(wù)查詢與辦理），讓客戶足不出戶即可獲得和實體營業(yè)廳一樣的服務(wù)，讓客戶充分 享受自由溝通的樂趣。 短信營業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 長短信功能 2023年 11月 8日起短信營業(yè)廳已實現(xiàn) 長短信 的功能 (即當客戶手機功能支持時，可以收到短信內(nèi)容超過 70個字以上的信息 )。 短信營業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 模糊匹配 模糊匹配是指客戶輸入任意字符發(fā)送到 10086，系統(tǒng)可根據(jù)事先配置好的關(guān)鍵詞與客戶發(fā)送的內(nèi)容進行 匹配，如有客戶內(nèi)容中存在匹配的關(guān)鍵詞，則將該關(guān)鍵詞對應(yīng)的反饋內(nèi)容以對應(yīng)的代碼（反饋內(nèi)容和代碼可 配置）發(fā)送至客戶手機。如：發(fā)送 0101至 10086查詢本機 的實時話費，查詢成功后，系統(tǒng)反饋實時話費的查詢結(jié)果短信 ,隨后系統(tǒng)會額外發(fā)送一條短信營業(yè)廳其它 業(yè)務(wù)宣傳短信。 2023/2/4 11 短信營業(yè)廳之辦理彩鈴 回復(fù) 2 回復(fù) 4 回復(fù) 1 根據(jù)業(yè)務(wù)特性 ， 短信營業(yè)廳針對于開通即收費 ，以及大額套餐業(yè)務(wù) ， 采用了二次確認的模式 。同時，為協(xié)助北京奧運會、殘奧會賽會志愿者招募工作的推廣，短信營業(yè)廳開通了北京奧運會、殘奧會賽會志愿者招募的報名條件、報名時間以及報名方式等短信咨詢方式。 使用方法： 菜單方式： 發(fā)送短信“ 10086”至“ 10086”，系統(tǒng)返回短信及主菜單，見 右圖 ： 2．快捷方式： 客戶可直接輸入業(yè)務(wù)編號發(fā)送到 10086，查詢或辦理相應(yīng)內(nèi)容，如： 編輯 0101發(fā)送至 10086 即可快捷查詢當前話費 編輯 0102發(fā)送至 10086 即可快捷查詢月帳單 編輯 0204發(fā)送至 10086即可快捷辦理彩鈴業(yè)務(wù) 編輯 0000發(fā)送至 10086即可快捷逐條查詢與退訂夢網(wǎng) SP業(yè)務(wù) 編輯 00000發(fā)送至 10086即可快捷分類查詢與退訂夢網(wǎng) SP業(yè)務(wù) …… 2023/2/4 10 短信營業(yè)廳建設(shè)情況 目前短信營業(yè)廳每月的業(yè)務(wù)量達到千萬筆，位于電子渠道使用量的第二位（僅次于熱線自助渠道）。 綜合信息 門戶 特色一 、 位置服務(wù)： 結(jié)合移動的位置信息服務(wù)提供信息內(nèi)容 ， 特色二 、 多業(yè)務(wù)使用手段支撐： WAP， 短信 ， 彩信 ， 二維碼訂票等 特色二 、 新業(yè)務(wù)營銷： 降低用戶使用新業(yè)務(wù)的門檻 特色一 、 一站式服務(wù)： 全過程服務(wù) ， 主動回播 ， 短信告知號碼 、 路線告知等等 特色服務(wù) 多方位支撐 ?信息共享 ?規(guī)模優(yōu)勢 ?專業(yè)運營 2023/2/4 8 電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介 主要內(nèi)容 一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹 二 電子渠道管理流程介紹 2 3 3 13 43 52023/2/4 9 短信營業(yè)廳渠道介紹 10086短信營業(yè)廳建設(shè)于 2023年 9月，最大的特點是將業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、套餐業(yè)務(wù)、 SP業(yè)務(wù)查詢退訂、密碼管理以及業(yè)務(wù)咨詢?nèi)跒橐惑w。再根據(jù)客戶需要配置了 IVR上行，短信或郵件回復(fù)方式，受到客戶認可。 大型專題活動啟用“ 5” 鍵，當前最熱活動為滿意 100有獎答題活動。 渠道特色： 1． 7 24小時不間斷提供熱線自助服務(wù)； 2．全程語音系統(tǒng)導(dǎo)航，清晰便利； 3．結(jié)合傳真、郵件、短信回復(fù)等多種提供方式，透明安全；
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1