客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 17:44本頁(yè)面
【正文】 、合作開發(fā)知識(shí)、邊學(xué)邊于等其他動(dòng)態(tài)關(guān)系效應(yīng)。根據(jù)該矩陣，企業(yè)需要通過(guò)選擇不同的戰(zhàn)略，與客戶建立起特殊的關(guān)系?？梢詫⑵鋮^(qū)分為如下表所示的五種類型。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的含義客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的含義2023/2/27 星期六 7《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 第一，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，明確未來(lái)以客戶為中心的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)模式藍(lán)圖，理解客戶關(guān)系管理工作的重要性、預(yù)期收益和戰(zhàn)略使命；? 第二，對(duì)于目標(biāo)客戶價(jià)值定位的總體分析，明確哪一部分客戶是企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的重點(diǎn)目標(biāo)；? 第三，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作的總體目標(biāo)有明確的設(shè)定，并據(jù)此分解到效益收益、客戶管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、組織人員和信息技術(shù)等具體管理目標(biāo)；? 第四，明確企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的準(zhǔn)備度，根據(jù)客戶關(guān)系管理目標(biāo)設(shè)計(jì)在具體工作開展中的方式和原則；? 第五，對(duì)下一步實(shí)施和推廣過(guò)程中的工作成果形成評(píng)估的方法，并可以有原則的對(duì)工作方法和目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例2023/2/27 星期六 4《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? ? ? ? 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施本章提綱本章提綱2023/2/27 星期六 5《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的含義? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的作用? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容2023/2/27 星期六 6《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309? 所謂客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，即從管理和戰(zhàn)略上明確客戶關(guān)系管理的發(fā)展目標(biāo)，確定其對(duì)于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為客戶關(guān)系管理的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向。《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》教學(xué)課件教學(xué)課件第第 11章章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實(shí)施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27 星期六 1《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309知識(shí)架構(gòu)知識(shí)架構(gòu)2023/2/27 星期六 2《 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 》 北京大學(xué)出版社 202309通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：?熟悉客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的含義與作用?掌握客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略所包含的內(nèi)容?理解客戶關(guān)系類型劃分及其各自特點(diǎn)?了解客戶增長(zhǎng)矩陣與對(duì)應(yīng)的客戶戰(zhàn)略?掌握客戶聯(lián)盟含義、作用與運(yùn)作模式?掌握客戶聯(lián)盟的建立方法與遵循原則?理解 CRM項(xiàng)目實(shí)施的方法與成功因素
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