物流企業(yè)和第三方物流-文庫吧資料
2025-01-22 14:14本頁面
【正文】 專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 將各個供貨商的訂貨集中起來，并共同分發(fā)到各個零售商店，既可減少供貨商的供貨次數(shù)，又可大大減輕各個零售商店的工作量。 “ 交貨率 ” 來指導(dǎo)供貨商 交貨率是指實際交貨金額占全部訂金的比例。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) （三）零售業(yè)物流的特點 建立一個以零售商店為中心的零售業(yè)物流系統(tǒng)正在成為當今零售業(yè)物流的一個重要課題。 2. 物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點 1. 批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥 在工廠的大批量物流和零售商店的小批量物流之間，發(fā)揮調(diào)節(jié)閥作用的就是批發(fā)業(yè)物流。 為了保證按照客戶的要求及時地將訂貨交給客戶，與些企業(yè)就在工廠與市場之間，建立一些專門用來保存訂貨商品的物流中心。 物流企業(yè)是圍繞企業(yè)的物流的特點基本功能要素實現(xiàn)物的流動和增值。第三方物流供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，如下表所示。 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，強調(diào)顧客價值，顧客價值是衡量一個企業(yè)對其顧客的貢獻大小的指標。 在滿足客戶要求和期望的基礎(chǔ)上還要提供增值服務(wù)，使企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 供應(yīng)商要對所存在的差距分析其原因，以便提供具有針對性服務(wù)。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)（三）客戶的需求與期望 了解客戶的需求與期望的途徑有： （ 1）直接地向客戶了解服務(wù)要求； （ 2）客戶的陳述； （ 3） “噪聲水平 ”，即客戶的不滿與抱怨； （ 4）同業(yè)同行的比較； （ 5）與客戶共同探索需求和期望的重要性。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)快速、準確地傳遞、處理信息，并保證交流渠道永遠暢通。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)（二）客戶服務(wù)的四個重要要素 具體影響時間因素有以下幾個變量：訂單傳送；訂單處理；訂單準備；訂單發(fā)送。它是把客戶服務(wù)看作是 一種活動；績效水平；管理理念的具體化。 物流管理的改善能增加交易過程中的價值，為提高經(jīng)營績效提供了更多了的機會。 銷售渠道的變革，直接或間接影響著物流的格局和由此而產(chǎn)生的效率和效果。 在采取各種各樣促銷手段時，這些銷售策略會對物流成本和各項物流活動造成壓力。物流活動能力一旦適合市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)才有在市場競爭中獲得成功的可能。本章難點： 第三方物流的概念及特征。 ；客戶服務(wù)的四個重要 要素；物流作業(yè)目標和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特 征；第三方物流的概念。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基
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