【正文】 掛號用語 ? １、您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎 ? ? ２、您好，請問您掛哪個科 ?哪位專家 ? ? ３、請問您哪里不舒服 ?建議您掛科專家。 ? ８、開具的收據(jù)要與處方或檢查單的姓名、金額相符，減少病人不必要的麻煩。每一窗口排隊不超過 6人。 掛號收費室服務規(guī)范 ? ５、根據(jù)病人病情，客觀介紹專科、專家，準確地為病人掛號。 ? 掛號收費室服務規(guī)范 : ? 實行通透式服務，工作環(huán)境干凈整潔 .語言規(guī)范、舉止文明、熱情周到。 ? 科在 x層，請走好。主動扶助老、弱、病、殘、孕、急診病人到就診處。 各科崗位服務規(guī)范 導醫(yī)臺崗位服務規(guī)范 ? 語言文明，熱情接待，有問必答，百問不厭，主動問候，首問負責。 服務用語 ? 服務用語 ? 公共用語 。為病人治療護理時要采用商量的口吻，不能用命令的語言。交代意圖要簡潔、通俗易懂。 ? 交接班時，交班人員應站立辦公桌頭，其他人員站立辦公桌兩旁，以示對值班者的尊重和保持良好的精神面貌。不可在病房大聲叫喊接話之人。用于最為正規(guī)的工作交往。 報本人單位的：如： “ 我是內(nèi)一病區(qū) ” ，多用于工作交往。其方式有 4種：報本人全名。 ? 揮手告別： 右手舉起，不超過頭頂左右擺動為“再見”的語意。若將指腹朝向自己則示自大和藐視之意。一般雙手齊胸表示誠意和尊重，低于腰間易被誤認為缺乏誠意。 ? 鼓掌 常用于表示歡迎、祝賀、支持時。行 45176。接送客人時， 行30176。 鞠躬禮 ? 鞠躬禮： 誠心鞠躬的要點：交錯而過時，要面帶微笑，行 15176。伸出右手，掌心略向上，五指并用，以示謙虛和尊重。男士和女士握手則輕握女士手指，時間不宜太長，一般 1～3秒輕搖即可。 ? 我們每天都要提醒自己：今天，我對病人微笑了嗎？我對周圍的朋友微笑了嗎？我內(nèi)心對自己微笑了嗎？在美妙的音樂中放飛思緒 ...... 握手禮 ? 握手禮 ：握手禮在病區(qū)很少用，是社會生活中常用的致意禮節(jié)。真誠的微笑。 ? 種類：自信的微笑 。以示對病人或來賓的尊敬。 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 拉門應先行將門拉開站立門一側(cè)，請病人先行，然后護士隨手關門，若是推門，開門后應自己先入，站立門側(cè)，在室內(nèi)迎接，如果門在左邊應用左手開門，站在門的左側(cè)，將來賓或病人引入門后，用右手輕輕關門。 ? 在樓道拐處或上下樓梯時，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。 ? 正確優(yōu)美的手勢引領病人： 手勢有很強的心理傾向性和表達力，指引是要左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張， 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)。 ? 搬拿椅子 時取右側(cè)前位，面向椅 背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，四指并攏，拇指在內(nèi)側(cè)，向上提起。盤內(nèi)緣距軀干 3～ 5cm,肘關節(jié)彎曲小于 90℃, 貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。 ? 端治療盤 時應雙手端托治療盤底緣中 1/3處。 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 持病歷夾 ：手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展另一手自然下垂。進病房前應停車，用手輕輕推開門進入，不可用車撞擊房門。 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 遇到緊急搶救也不可慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速。不可低頭彎背或彎腰撅臀朝向別人。 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 文雅美觀的蹲姿 ：做 下蹲動作時，應左腳在前，右腳稍后、雙腳靠緊、臀部向下。在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿放松，保持自然隨和。 高： 站立時身體的中心要盡量提高，昂首提氣，顯出亭亭玉立，挺拔俊秀。 挺： 頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然，面帶笑容，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙 手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前 。 ? 姿態(tài)是姿勢和體態(tài)，是以正確的 站姿 為基礎的。無菌操作與防護傳染病時必須戴 口罩。工作時不戴耳環(huán)、戒指、深色太陽鏡。不染彩發(fā)，不濃妝艷抹，保持頭發(fā)和面部的清潔。 風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 護士帽： 戴在距發(fā)際前沿 3?5 cm ,后發(fā)辮長不及領、側(cè)不掩耳為宜。 ? 領扣 ：護士服領扣要扣齊，自己的衣服內(nèi)領不外露，衣扣袖扣全部扣整齊。夏季著工作服時。 工作裝禮儀 工作服飾禮儀：工作服 要清潔平整，長短松緊適度。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風處。 ? 注意西服的保養(yǎng)。 ? 西裝上衣要熨平整，褲子要有褲線，領子要挺括，衣領袖口要干凈，襯衣的領扣和袖扣不能有磨損的痕跡。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑；兩?？鄣模幌瞪厦嬉涣？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣 西服禮儀 上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。 ? 西服紐扣： 有單排、雙排之分。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五 西服禮儀 粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。 西服禮儀 ? 領帶圖案的語意：碎花代表體貼；圓點代表關懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；純色或幾何圖案顯得正式；不規(guī)則圖案或三色以上的領帶顯得活潑。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。 西服禮儀 ? 襯衣袖口應長出西服袖口 1— 2厘米，袖扣要扣齊。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。 ? 穿西服套裝必須穿皮鞋，皮鞋要擦亮， 便鞋、布鞋和旅游鞋都不適宜穿西裝。 服飾禮儀 ? 具體要求： ? 西服套裝上下裝顏色應一致。 ? 男性出席正式場合穿深色西裝、制服，要堅持 三色 原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。 ? 穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。 服飾禮儀 ? 女性服飾禮儀： 到病區(qū)上班，女士不穿過分暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲。 服務規(guī)范 ? 儀表：著裝大方； 飾物簡單；佩戴胸卡； 儀容高雅； 女士淡妝；男士整潔； ? 舉止：就坐端正大方；站立儀態(tài)高雅； 行走穩(wěn)捷輕盈； 尊稱開口； 您好當先； 謝謝隨后。忌大紅和突出的唇線。 腮紅 ：以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主忌深色。 眼線 ：要纖細，忌粗、黑。禮儀表現(xiàn)在你對病人一句友好的問候；對老人一次自然的攙扶；對同事一個會心的微笑，對陌路人一串溫和的聲音， 好“禮”如沐春風 對親友一種怡情悅心的幫助 ...... ? 禮儀彰顯在你禮貌的話語里、你溫和無聲的表情中，你嚴謹細致的操作里，你立、坐、行、蹲的規(guī)范舉止中，和開朗樂觀、有禮有度的生活中 ...... ? 端莊穩(wěn)重的儀容、和藹可親的