【文章內(nèi)容簡介】 側(cè)，將來賓或病人引入門后，用右手輕輕關(guān)門。 ? 引領(lǐng)時一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上樓以前為尊，下樓以先為尊。以示對病人或來賓的尊敬。 微笑無價給您萬縷春風(fēng) ? 微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng)： 臉部是內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和特殊的體態(tài)語。 ? 種類：自信的微笑 。禮貌的微笑 。真誠的微笑。 ? 微笑的基本做法：不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面露笑意，使人如沐春風(fēng)。 ? 我們每天都要提醒自己：今天，我對病人微笑了嗎？我對周圍的朋友微笑了嗎？我內(nèi)心對自己微笑了嗎？在美妙的音樂中放飛思緒 ...... 握手禮 ? 握手禮 ：握手禮在病區(qū)很少用，是社會生活中常用的致意禮節(jié)。初次見面力度不可太大，以輕觸對方為準(zhǔn)。男士和女士握手則輕握女士手指，時間不宜太長，一般 1～3秒輕搖即可。常以站立先問候再欠身握手表示尊重。伸出右手，掌心略向上，五指并用，以示謙虛和尊重。不可用左手握手、戴手套握手或握手后擦手。 鞠躬禮 ? 鞠躬禮： 誠心鞠躬的要點(diǎn)：交錯而過時，要面帶微笑，行 15176。鞠躬禮 ，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時， 行30176。鞠躬 禮，表示感謝、迎送。行 45176。鞠躬 禮，表示非常感謝，鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。 ? 鼓掌 常用于表示歡迎、祝賀、支持時。右手掌向下，有節(jié)奏地拍擊左手向上的掌心，必要時應(yīng)起身站立。一般雙手齊胸表示誠意和尊重，低于腰間易被誤認(rèn)為缺乏誠意。 夸獎、致意、告別 ? 夸獎 別人時常以右手翹起拇指，指尖向上 指腹朝向被夸獎?wù)摺Ｈ魧⒅父钩蜃约簞t示自大和藐視之意。 ? 招手致意與揮手告別：招手致意禮 必須使用右手，高舉過頭頂，掌心向前、左右不停擺動、并以目光示意、招呼對方。 ? 揮手告別： 右手舉起，不超過頭頂左右擺動為“再見”的語意。 ? 風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止 ? 電話禮儀： 通話時間常限 3分鐘內(nèi)，無論接電話還是打電話，都應(yīng)該在主動問候?qū)Ψ胶?，馬上禮貌的自報家門。其方式有 4種：報本人全名。適用于日常私人交往或很熟悉的工作人際交往。 報本人單位的：如： “ 我是內(nèi)一病區(qū) ” ，多用于工作交往。報本人所在單位、職務(wù)、和全名： “ 我是中醫(yī)院 XX” 。用于最為正規(guī)的工作交往。 ? 及時接聽，鈴聲不過三。不可在病房大聲叫喊接話之人。 工作 禮儀 ? 對新入院的病人要站起來表示歡迎，對推車送來的病人要立即送到病床，采用自我介紹的形式，首先向病人介紹病房環(huán)境及自己負(fù)責(zé)的事宜，當(dāng)病人出院時要熱情送出到門口，并祝福病人早日康復(fù)。 ? 交接班時，交班人員應(yīng)站立辦公桌頭，其他人員站立辦公桌兩旁，以示對值班者的尊重和保持良好的精神面貌。 語言禮儀 ? 語言禮儀： ? 語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則，言語要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確，語調(diào)要適中，用語要謙遜文雅，多使用敬語。交代意圖要簡潔、通俗易懂。在晨會和工作交班時要使用普通話。為病人治療護(hù)理時要采用商量的口吻，不能用命令的語言。談話時要注意目視對方眼睛及嘴三角區(qū)部位，與人談話時不可左顧右盼，擺弄指甲。 服務(wù)用語 ? 服務(wù)用語 ? 公共用語 。 ? 您好； ? 請； ? 請坐、 ? 請稍候； ? 您需要幫助嗎？ ? 對不起； ? 不客氣； ? 謝謝； 服務(wù)用語 請配合一下； 謝謝合作； 1您很快會好起來的； 1祝您早日康復(fù)； 1您走好； 1歡迎您指導(dǎo)工作； 1請?zhí)釋氋F意見； 1感謝你對我們工作的理解和支持。 各科崗位服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)醫(yī)臺崗位服務(wù)規(guī)范 ? 語言文明，熱情接待，有問必答，百問不厭，主動問候，首問負(fù)責(zé)。 熟悉院內(nèi)環(huán)境、設(shè)施及專家、?？聘鞣N信息，了解物價等方面情況 .主動為病人提供咨詢，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)，幫助解決病人疑難和不便，提供便民措施，如水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等。主動扶助老、弱、病、殘、孕、急診病人到就診處。 導(dǎo)醫(yī)臺崗位服務(wù)規(guī)范 ? 您好，請問您需要幫助嗎 ? ? 請您這邊走。 ? 科在 x層，請走好。 ? 請問您需要輪椅嗎 ? ? 我送您去。 ? 掛號收費(fèi)室服務(wù)規(guī)范 : ? 實(shí)行通透式服務(wù)，工作環(huán)境干凈整潔 .語言規(guī)范、舉止文明、熱情周到。熟悉院內(nèi)專家、?？?，了解臨床業(yè)務(wù)一般情況 . ? 備足零錢，方便患者。 掛號收費(fèi)室服務(wù)規(guī)范 ? ５、根據(jù)病人病情，客觀介紹專科、專家，準(zhǔn)確地為病人掛號。 ? ６、實(shí)行限時辦結(jié)制。每一窗口排隊(duì)不超過 6人。 ? ７、如發(fā)現(xiàn)醫(yī)師所開處方有誤，應(yīng)選擇適當(dāng)方法提示醫(yī)師修改，不得在病人面前指責(zé)醫(yī)師，或讓病人往返修改。 ? ８、開具的收據(jù)要與處方或檢查單的姓名、金額相符，減少病人不必要的麻煩。 ? ９、主動告知病人取藥、檢查、治療地點(diǎn)。 掛號用語 ? １、您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎 ? ? ２、您好，請問您掛哪個科 ?哪位專家 ? ? ３、請問您哪里不舒服 ?建議您掛科專家。 ? 對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎 ? ? 您的掛號費(fèi)是元，收您元，找您元，請收好。 ? 您的掛號費(fèi)是元；常規(guī)檢查費(fèi)是元，共元。收您元，找您元，請收好。 服務(wù)用語 ? 收費(fèi)用語： ? １、您好，請把病歷和處方 (檢查、治療申請單 )給我。 ? 您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請收好。 ? ３、對不起，請您先去注射室做個過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎 ? 入院用語 ? 入院用語 ： ? 您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎 ? ? 請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。 ? 請您預(yù)交住院費(fèi)用元。 ? 收您元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時交回結(jié)算處。 ? 您的住院手續(xù)已辦好，請到樓層科住院，您走好。 出院用語 ? 出院用語 ? １、您好，病人住哪個科，叫什么名字 ?請把預(yù)交款收據(jù)給我。 ? ２、病人的住院費(fèi)共計元，預(yù)交了元，請再補(bǔ)交元。 ? ３、這是病人的結(jié)算單，請收好。 醫(yī)技檢查崗位規(guī)范 ? 三、醫(yī)技檢查崗位規(guī)范（包括檢驗(yàn)、病理、放射、 CT室、功能科） ? 工作室干凈、整潔，工作人員接過患者檢查申請單，告知侯檢方式。 ? 主動向病人介紹檢查前注意事項(xiàng)和需做的準(zhǔn)備。（如空腹、空腸等）。 醫(yī)技檢查崗位規(guī)范 ? 檢驗(yàn)、檢查時嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強(qiáng)質(zhì)量控制，有疑問時認(rèn)真復(fù)查，必要時請相關(guān)科室專家會診。 ? 主動協(xié)助病人采取合適體位，檢查完畢后，主動為病人將檢查部位清理干凈，并扶病人下床。 ? 詳細(xì)告知病人取報告的時間與地點(diǎn)。 為受檢患者提供便民服務(wù)，注重保護(hù)患者隱私。 放射科用語 （一 )放射科用語： ? 您好，請把申請單給我。 ２、對不起，請您交了費(fèi)再來檢查。 ３、請您在侯診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。 ４、請您穿好鞋套，到第室做檢查。 您需要做增強(qiáng) CT檢查，請先做個藥過敏試驗(yàn)。 放射科用語 ? 您