禮儀行為規(guī)范綜合講義-文庫吧資料
2025-01-22 12:53本頁面
【正文】 如現(xiàn)在上海、香港一些大公司進(jìn)行員工培訓(xùn)， 它一般要求拿到名片不僅要看，而且要看將近一分鐘左右 。v接過名片一定要看，為什么要看？看有兩個(gè)作用v第一個(gè)作用，表示對(duì)交往對(duì)象的重視。“ 名片用完了或者名片沒有帶 ” v④ 用雙手： 對(duì)于對(duì)方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。 “ 你多支持 ” ， “ 就那樣吧 ” ，這個(gè)有點(diǎn)囂張放肆之感， v③ 有來有往，回敬對(duì)方。比如人家說 “ 多指教 ” ，應(yīng)該回 “ 不客氣或者說彼此彼此 ” 。v v 此時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并附有 “請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教 ”等寒暄語，切忌目光游離、漫不經(jīng)心。v④ 聯(lián)絡(luò)法。v③ 謙恭法：v “張教授，剛才你講的禮儀對(duì)我很有啟發(fā)，雖然我自己也是做商務(wù)工作的，但是你講的很多事確實(shí)有啟發(fā)，意猶未盡，聽說你一會(huì)兒還有別的活動(dòng)我就不想打攪你了，希望以后有機(jī)會(huì)向你請(qǐng)教 ”，v注意這些話都是伏筆，是過門，下面這句話是本質(zhì) v “老王，好長時(shí)間沒見了，怎么樣我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便 ”。來而不往非禮也。v 如是一個(gè)新建的開發(fā)區(qū)，可以在名片上印飛機(jī)、火車、輪船怎么到，印一個(gè)簡單的位置圖，這也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)方式。v 第二種：商用名片v 提供內(nèi)容為 “三個(gè)三 ”，三大類：v ① 本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）v ② 本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）v ③ 聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）v 國際交流需要用外文的話，一般的情況下，中文和外文名片要各印一面。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。色彩總體上要控制在三種顏色之內(nèi) v （ 4） 內(nèi)容：不同類型的名片內(nèi)容不一樣v （ 5） 文字：簡化漢字v 沒必要再去弄一些格言警句之類的。v （ 2）質(zhì)材：紙張。禮品包裝盒上，放名片。 名片的功能：v（ 1）自我介紹（說明身份要求待遇）v（ 2）聯(lián)系業(yè)務(wù)v（ 3）保持聯(lián)絡(luò)（名片信息變化時(shí)，逢年過節(jié)給對(duì)方寄賀卡時(shí)夾一張新名片）v（ 4）替代短信。 ” v “一個(gè)人地位的高低和他說話的數(shù)量成反比。v六、交換名片v 名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。一般人行合掌禮，將指尖與胸齊平即可。v 行合掌禮時(shí)，身體直立，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。v 五、合十禮 又稱合掌禮 v 合掌禮是從佛教信仰中派生出來，主要在我國佛教信眾和全民信仰佛教的泰國、柬埔寨等東南亞國家流行，是一種相互祈福的禮儀。行禮者雙腳站定，兩手合抱，一般以左手包握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。v吻手禮v 在歐洲傳統(tǒng)國家里，流行吻手禮v 第一誰吻誰的手？ v 一般是在室內(nèi) ，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。v（ 2）擁抱禮的應(yīng)用要領(lǐng)v 擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)做法是：兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。3. 地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。1. 受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；受禮者應(yīng)以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級(jí)，還禮可以不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑示意以示還禮。 v （ 3）鞠躬時(shí)脖頸挺直。v 鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方。 （ 2）三鞠躬 v （ 1）一鞠躬 v 分類v （一般握女士全手指部位）（ 4）、禁忌v 1）貿(mào)然伸手；v 2）用左手握手；通常不用左手，除非沒有右手v 3）戴墨鏡、太陽鏡握手；v 4）戴帽子、手套握手：（除非女士在社交場合作 為身體服裝一部分的薄紗手套）；v 5）交叉握手；v 6）抓指尖式；v 7）握手時(shí)目光左顧右盼；v 8）長久地握住異性的手不放。vB、跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。v[2] 拜訪時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。v一般來說，握手的基本順序是：v女士先，男士后；v長輩先，晚輩后；v上級(jí)先，下級(jí)后；v馬先生、李小姐在社交場合見面，你為其做介紹，先介紹誰？誰先伸手去握手？ v[特例 ]v[1] 年輕女士與年長男士v 一個(gè)是女孩子，職務(wù)低，是公關(guān)經(jīng)理，另一個(gè)是個(gè)男人，但是個(gè)董事長，現(xiàn)在兩個(gè)單位商務(wù)交往，董事長地位高。v有兩種手位不可?。簐 掌心向下v 掌心向上 （ 2）講究次序：v你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)愀鷦e人握手時(shí)，你覺得誰先伸手更加合乎禮儀呢？尊者居前v 在公務(wù)場合，先后順序主要取決于職位、身份。兩個(gè)要點(diǎn)v 要說話v 一定要說話，不能默默無語，惟有淚千行，那是慰問逝者的遺孀 ,比如第一次見面要說歡迎光臨，久仰久仰，或者說你好，老朋友見面要問別來無恙，告別之時(shí)要祝一路平安，不能不吭氣，一言不發(fā)說明不耐煩不高興，要說話。不合適握手的場合v對(duì)方?jīng)]有意愿時(shí)v沒有必要握手時(shí)，比如天天見面的v對(duì)方不方便時(shí)v自己手部有疾病和創(chuàng)傷時(shí)握手禮的應(yīng)用要領(lǐng)v （ 1）握手禮的正確姿勢(shì)v 一般在距離對(duì)方約一米左右的地方站立，上身略微前傾，自然伸出右手，手掌垂直于地面 , 手尖應(yīng)該是稍稍向下，四指并攏，拇指張開，手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，握力適度，上下微微抖動(dòng) 3—4 次（時(shí)間以 3秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開，恢復(fù)原狀。握手禮的應(yīng)用時(shí)機(jī)v“ 禮 ” 的意思是尊重，人際交往中要 “ 尊重自己，要尊重別人，要尊重社會(huì) ” ，三個(gè)尊重v尊重別人要表現(xiàn)出來 。對(duì)對(duì)方的安慰和鼓勵(lì)u對(duì)別人表示祝賀u被介紹相互認(rèn)識(shí)時(shí)u如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員v（ 2）將大家介紹給一個(gè)人v注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）業(yè)務(wù)介紹：本單位產(chǎn)品、技術(shù)做說明v要把握時(shí)機(jī)： 見機(jī)行事，人家有興趣時(shí)v要講究方式： 獨(dú)特式，人無我有，人有我優(yōu)，突出產(chǎn)品特色v誠實(shí)無欺：v不詆毀他人：第二節(jié) 會(huì)客與訪客v相見禮節(jié) v一般而論，相見之禮有四大區(qū)別 中外有別： 外外有別： 今古有別 場合有別： 正式場合的禮節(jié)在家人之間無必要，見你父母握手嗎？一、握手的禮節(jié)v【哪些場合會(huì)用到握手禮？】 （ 2）介紹的先后順序：v① 先把男
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