【正文】 作業(yè)績(jī)改善目標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行衡量；變革管理（對(duì)應(yīng)光明乳業(yè)的KPI管理）中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn) 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－績(jī)效 第 47頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類(lèi) 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） ? 指標(biāo)的確定及目標(biāo)值確定缺乏上下溝通 績(jī)效考核過(guò)程 ? 當(dāng)時(shí)是公司傳真給我讓我簽，我也就簽了（績(jī)效合同） ? 領(lǐng)導(dǎo)讓我自己寫(xiě)，考慮對(duì)光明要有貢獻(xiàn)，所以自己明知有些指標(biāo)將來(lái)會(huì)扣分，也就這樣寫(xiě)了 ? 我也不知道為什么要分那么多指標(biāo)，為什么這個(gè)指標(biāo)定這樣的目標(biāo)值 ? 人力資源部設(shè)定明確的績(jī)效考核流程；通過(guò)在線方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；上下級(jí)充分溝通績(jī)效目標(biāo)及考核結(jié)果，達(dá)成共識(shí) 最佳實(shí)踐 ? 績(jī)效評(píng)估過(guò)程不夠透明 ? 領(lǐng)導(dǎo)打多少分是多少分，自己就算覺(jué)得不公平也不敢講穿 ? 領(lǐng)導(dǎo)打分后也不征詢(xún)我的意見(jiàn)就交了，他不知道扣一分就是 1000元，其實(shí)他自己覺(jué)得扣一分，你已經(jīng)表現(xiàn)得很好了 ? 績(jī)效評(píng)估完以后，好像就是等著拿獎(jiǎng)金，也不一起溝通如何改善績(jī)效 ? 通過(guò)在線方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；上下級(jí)充分溝通績(jī)效目標(biāo)及考核結(jié)果，達(dá)成共識(shí)；根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)員工提出培訓(xùn)、輪崗等建議；經(jīng)常就工作目標(biāo)進(jìn)行討論，幫助員工克服達(dá)到目標(biāo)的障礙 組織和績(jī)效問(wèn)題描述－績(jī)效 第 48頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織和績(jī)效中存在的問(wèn)題原因分析及改進(jìn)建議 原因 問(wèn)題歸納 改進(jìn)建議 ? 對(duì)各事業(yè)部的定位不夠明確，事業(yè)部間戰(zhàn)略、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)等方面協(xié)同性差 ? 公司對(duì)事業(yè)部的治理方式以及治理深度不明確 ? 沒(méi)有從公司層面統(tǒng)一將戰(zhàn)略分解體現(xiàn)在各事業(yè)部的績(jī)效指標(biāo)中 ? 沒(méi)有從公司層面制定出各事業(yè)部之間協(xié)作與資源共享的操作原則與規(guī)定 ? 未進(jìn)行統(tǒng)一的 IT規(guī)劃，從技術(shù)上保證各事業(yè)部間的合作 ? 通過(guò)對(duì)事業(yè)部的考核限定其發(fā)展及行動(dòng)方向與公司戰(zhàn)略方向一致，體現(xiàn)公司整體利益 ? 制定涉及各事業(yè)部間資源沖突解決和資源共享的規(guī)定，設(shè)定專(zhuān)門(mén)的崗位或職能進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào) ? 從公司的層面、戰(zhàn)略的高度進(jìn)行信息戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)實(shí)施，保證公司的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)滿(mǎn)足事業(yè)部間的合作與資源共享 第 49頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織和績(jī)效中存在的問(wèn)題原因分析及改進(jìn)建議 原因 問(wèn)題歸納 改進(jìn)建議 ? 公司的決策審批權(quán)限及責(zé)任不夠明確，影響了運(yùn)作效率 ? 公司的管理流程不完善，特別是部門(mén)間的流程缺乏，造成決策信息流向隨意性較大，或信息流在中途被截?cái)? ? 相關(guān)決策者的決策權(quán)限定義不清，導(dǎo)致不必要的重復(fù)審批過(guò)多，降低了決策效率，并可能影響決策專(zhuān)業(yè)性 ? 實(shí)施流程制定與改善項(xiàng)目，將公司的管理流程以統(tǒng)一的形式確定下來(lái) ? 根據(jù)所確定的優(yōu)化管理流程，確定出決策者的決策權(quán)限 第 50頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 組織和績(jī)效中存在的問(wèn)題原因分析及改進(jìn)建議 原因 問(wèn)題歸納 改進(jìn)建議 ? 人員的系統(tǒng)規(guī)劃不夠，激勵(lì)手段較為短期化 ? 企業(yè)的變革力度較大，組織結(jié)構(gòu)近年有較大的改動(dòng)，因而系統(tǒng)性不夠 ? 由于組織的頻繁變化，崗位存在不確定，輪崗現(xiàn)象較多，因而沒(méi)有職業(yè)生涯的規(guī)劃 ? 企業(yè)需要保持高速的發(fā)展，因而迅速引入大量人才；而業(yè)績(jī)的快速發(fā)展加速人才的淘汰，造成企業(yè)有較高的流失率 ? 人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，多種機(jī)制并行留下一些問(wèn)題 ? 績(jī)效考核多為短期性的結(jié)果性指標(biāo)，造成激勵(lì)手段較重短期化目標(biāo) ? 在進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，保持企業(yè)的相對(duì)穩(wěn)定性 ? 建立員工的檔案庫(kù)。未從客戶(hù)滿(mǎn)意、訂貨頻率、安全庫(kù)存等方面綜合考慮并計(jì)算合理的配送量、配送頻率，降低整體庫(kù)存資金占用 ? 缺少對(duì)間接庫(kù)存成本的考核 ? 建立由事業(yè)部財(cái)務(wù)部參與的、與物流事業(yè)部共同進(jìn)行的月度存貨盤(pán)點(diǎn)制度和流程，并以此作為存貨準(zhǔn)確性的考核數(shù)據(jù)來(lái)源。根據(jù)中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃，合理制定倉(cāng)庫(kù)的投資規(guī)劃；保持適當(dāng)?shù)淖杂泻妥赓U倉(cāng)庫(kù)的比例 第 27頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 供應(yīng)鏈配合中存在的問(wèn)題原因分析及改進(jìn)建議 原因 問(wèn)題歸納 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和包裝設(shè)計(jì)中市場(chǎng)部、研發(fā)部和物流部的配合不充分 改進(jìn)建議 ? 沒(méi)有完善新產(chǎn)品跟蹤機(jī)制，沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)部門(mén) ? 各事業(yè)部考核的指標(biāo)較注重短期的效益，如利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入等；事業(yè)部不愿意承擔(dān)研發(fā)真正的功能型新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn) ? 沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的要求，在外包裝設(shè)計(jì)沒(méi)有充分考慮后期運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)要求 ? 由總部市場(chǎng)部來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 由財(cái)務(wù)部、事業(yè)部市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部及技術(shù)中心共同參與 ? 在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該聽(tīng)取物流事業(yè)部從專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸儲(chǔ)存的角度提出的意見(jiàn)和建議 ? 完善新產(chǎn)品的研發(fā)流程，形成統(tǒng)一的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程文檔，確保各部門(mén)都對(duì)整個(gè)過(guò)程有共同的理解，了解每個(gè)部門(mén)的職責(zé) 提出新品研發(fā)需求 可行性研究 立項(xiàng) /研發(fā) 消費(fèi)者測(cè)試 生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷(xiāo)售 參與 批量生產(chǎn) /銷(xiāo)售 新產(chǎn)品跟蹤 產(chǎn)品改良（包括包裝） 第 28頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 原因 問(wèn)題歸納 ? 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)中銷(xiāo)售、生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)的配合不充分 改進(jìn)建議 ? 作為整個(gè)供應(yīng)鏈的啟動(dòng)環(huán)節(jié)，人為的銷(xiāo)售波動(dòng)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的波動(dòng)，帶來(lái)極大的不穩(wěn)定性 ? 注重銷(xiāo)售結(jié)果的考核，對(duì)銷(xiāo)售需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性考核不夠，對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的構(gòu)成（促銷(xiāo)銷(xiāo)售，常規(guī)銷(xiāo)售）區(qū)分不明確，導(dǎo)致為完成指標(biāo)的銷(xiāo)售短期行為。原因在于蒙牛在箱外包裝上加了一個(gè)利于攜帶的 “ 提手 ” ，而光明箱裝的提手不能負(fù)載重物，十分易壞。Business and Systems Aligned. Business 上海光明乳業(yè)股份有限公司 績(jī)效管理改進(jìn)項(xiàng)目 整體運(yùn)作評(píng)估報(bào)告 2023年 12月 20日 第 1頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總體診斷結(jié)果 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題分析和建議 供應(yīng)鏈配合問(wèn)題分析和建議 質(zhì)量管理問(wèn)題分析和建議 組織和績(jī)效問(wèn)題分析和建議 管理流程問(wèn)題分析和建議 附錄：流程改進(jìn)建議 目錄 第 2頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總體診斷結(jié)果顯示，光明乳業(yè)在戰(zhàn)略協(xié)同、供應(yīng)鏈配合、組織和績(jī)效、質(zhì)量管理和管理流程方面問(wèn)題較突出，應(yīng)是關(guān)注的重點(diǎn) 總體診斷結(jié)果 050100150200銷(xiāo)售協(xié)同物流協(xié)同信息系統(tǒng)協(xié)同新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)存管理質(zhì)量管理架構(gòu)質(zhì)量調(diào)查流程質(zhì)量考核組織人員績(jī)效流程負(fù)責(zé)人流程更新管理流程MS 層 T 層戰(zhàn)略協(xié)同 供應(yīng)鏈配合 質(zhì)量管理 組織和績(jī)效 管理流程 數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博咨詢(xún)公司訪談?wù)? 訪談中問(wèn)題提及人次數(shù)匯總 第 3頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資源共享，用全國(guó)資源做全國(guó)市場(chǎng) 縱向一體化提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提高整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力 用明確的組織定位和完善的績(jī)效體系保證公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量是光明乳業(yè)的生命 擁有國(guó)際一流企業(yè)通常具備的管理水平 但事業(yè)部之間的協(xié)同在銷(xiāo)售渠道 /網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、物流資源共享等方面沒(méi)有得到充分的發(fā)揮 但整體供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的溝通合作在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) /生產(chǎn)、配送規(guī)劃等方面沒(méi)有做到整體優(yōu)化 但由于公司持續(xù)高速發(fā)展與變革在組織、人員、績(jī)效管理方面不斷提出新的挑戰(zhàn)，如何持續(xù)地針對(duì)變革及發(fā)展不斷完善組織、人員及績(jī)效管理工作 ,成為最迫切的問(wèn)題之一 但質(zhì)量管理的執(zhí)行在成本和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，是否真正將質(zhì)量放在戰(zhàn)略性高度 但在缺乏流程負(fù)責(zé)人，流程與組織發(fā)展不同步更新阻礙了溝通和決策 供應(yīng)鏈配合 戰(zhàn)略協(xié)同 組織和績(jī)效 質(zhì)量管理 目標(biāo) 問(wèn)題 管理流程 主要問(wèn)題集中在以下五個(gè)方面 第 4頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總體診斷結(jié)果 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題分析和建議 供應(yīng)鏈配合問(wèn)題分析和建議 質(zhì)量管理問(wèn)題分析和建議 組織和績(jī)效問(wèn)題分析和建議 管理流程問(wèn)題分析和建議 附錄：流程改進(jìn)建議 目錄 第 5頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類(lèi) 各事業(yè)部銷(xiāo)售通路獨(dú)立發(fā)展，交叉銷(xiāo)售規(guī)則不明 銷(xiāo)售通路共享 各事業(yè)部都各自開(kāi)發(fā)自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)地域擴(kuò)張 銷(xiāo)售協(xié)同 銷(xiāo)售支持共享 地區(qū)、產(chǎn)品事業(yè)部配合 在同一銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)支持性職能都沒(méi)有共享 沖貨，產(chǎn)品的銷(xiāo)售常沖擊光明的其它產(chǎn)品 已有的運(yùn)輸 /配送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置沒(méi)有經(jīng)過(guò)配送成本 /制造成本的精確計(jì)算 整體配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 三大主營(yíng)事業(yè)部的運(yùn)輸、配送資源沒(méi)有有效的整合 運(yùn)輸資源共享 物流協(xié)同 運(yùn)輸路線 /配載優(yōu)化 城區(qū)運(yùn)輸 /配送路線未完全優(yōu)化，空載和徒勞往返需減少 長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃 各部門(mén)都制定自身的長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃 事業(yè)部間的數(shù)據(jù)沒(méi)有共享系統(tǒng)，整合有困難 數(shù)據(jù)共享 IT人員支持 較難滿(mǎn)足各事業(yè)部的服務(wù)要求 信息系統(tǒng)協(xié)同 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題歸納 公司有整體的戰(zhàn)略，但對(duì)各事業(yè)部發(fā)展的自由度和互相之間的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系沒(méi)有明確的定義，導(dǎo)致各事業(yè)部都以增加盈利、擴(kuò)大規(guī)模為目的，協(xié)同效應(yīng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮，具體體現(xiàn)在以下不足： 第 6頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題提及頻率 16121931012879252 0413142045622184788315710提及該問(wèn)題的總?cè)藬?shù) 其中 T層 其中 MS層 ? 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)地域擴(kuò)張 ? 銷(xiāo)售通路共享 ? 地區(qū)產(chǎn)品事業(yè)部配合 ? 銷(xiāo)售支持共享 ? 運(yùn)輸資源共享 ? 整體配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 運(yùn)輸路線 /配載優(yōu)化 ? 承運(yùn)商選擇 ? 長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃 ? 數(shù)據(jù)共享 ? IT人員支持 數(shù)據(jù)來(lái)源：畢博咨詢(xún)公司訪談?wù)? 第 7頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 各事業(yè)部都各自開(kāi)發(fā)自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有充分利用其它事業(yè)部的資源 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類(lèi) 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)地域擴(kuò)張 ? 各事業(yè)部在各區(qū)域分別設(shè)立自己的分公司、辦事處 ? 在其他地區(qū)的擴(kuò)張，各事業(yè)部自己規(guī)劃，不是采用區(qū)域整體規(guī)劃的方法拓展 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題描述－銷(xiāo)售協(xié)同 ? 整合公司的營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一規(guī)劃銷(xiāo)售拓展及渠道建設(shè)，分別設(shè)立產(chǎn)品事業(yè)部與銷(xiāo)售事業(yè)部，產(chǎn)品事業(yè)部的產(chǎn)品由銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一銷(xiāo)售 最佳實(shí)踐 ? 各事業(yè)部銷(xiāo)售通路獨(dú)立發(fā)展，交叉銷(xiāo)售規(guī)則不明 銷(xiāo)售通路共享 ? 常溫事業(yè)部想利用保鮮事業(yè)部擁有的現(xiàn)代商超通路進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，卻無(wú)法得到理貨員的貫徹執(zhí)行，效果有限；平日里保鮮的理貨員也并不幫助整理同一商場(chǎng)內(nèi)的常溫產(chǎn)品的排面和清潔 ? 無(wú)法真正達(dá)到光明常溫產(chǎn)品在現(xiàn)代商超通路中銷(xiāo)售的目的 ? 保鮮產(chǎn)品在較偏遠(yuǎn)的外圍地區(qū)自行開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，卻并沒(méi)有很好的利用常溫事業(yè)部的經(jīng)銷(xiāo)商 ? 通過(guò)整合和利用原有渠道、銷(xiāo)售新產(chǎn)品、節(jié)約渠道費(fèi)用；向原有顧客銷(xiāo)售公司的新產(chǎn)品；整合公司的營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一規(guī)劃銷(xiāo)售拓展及渠道建設(shè) 第 8頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 事業(yè)部間有沖貨等現(xiàn)象存在，產(chǎn)品的銷(xiāo)售常沖擊光明的其它產(chǎn)品 問(wèn)題概述 問(wèn)題歸類(lèi) 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談紀(jì)要摘錄） 地區(qū)、產(chǎn)品事業(yè)部配合 ? 廣州事業(yè)部采用低價(jià)策略向其它省市沖貨 ? 總部對(duì)其少有約束，沒(méi)有明確的協(xié)調(diào) ? 產(chǎn)品的促銷(xiāo)有時(shí)并沒(méi)有很好的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，反而對(duì)光明的其它產(chǎn)品造成沖擊 ? 各事業(yè)部都以增加盈利，擴(kuò)大規(guī)模為目的，盡量的完成短期的銷(xiāo)售指標(biāo)，而并不考慮其它產(chǎn)品的發(fā)展 戰(zhàn)略協(xié)同問(wèn)題描述－銷(xiāo)售協(xié)同 ? 統(tǒng)一規(guī)劃各區(qū)域的銷(xiāo)售資源；監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)資源的使用方向；建設(shè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售地圖，明確銷(xiāo)售區(qū)域劃分；與經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換；建立清晰的市場(chǎng)價(jià)格體系；集中處理銷(xiāo)售訂單 最佳實(shí)踐 ? 在同一銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)支持性職能都沒(méi)有共享 銷(xiāo)售支持共享 ? 我們地區(qū)辦事處的員工要辦理人事手續(xù)，其它事業(yè)部的人力資源卻出于費(fèi)用、成本考慮而并不代辦，造成很大麻煩，還要周折回上海處理 ? 我們地區(qū)辦事處的員工的工資要比其他事業(yè)部萬(wàn)幾天拿到工資，因?yàn)槲覀冊(cè)诋?dāng)?shù)貨](méi)有自己的人事管理，要通過(guò)其他事業(yè)部轉(zhuǎn) ? 建立共享服務(wù)中心為各個(gè)業(yè)務(wù)單元提供支