【正文】 的計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。 ? 其具體規(guī)則是：先向?qū)＜姨岢鱿嚓P(guān)的研究專題，請(qǐng)專家分別發(fā)表意見；主持人把意見綜合整理后，再反饋給每個(gè)人；請(qǐng)他們重新作出分析和判斷； 主持人再進(jìn)行意見綜合，再反饋給每個(gè)人。在此基礎(chǔ)上，有小組成員對(duì)提出的備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，選擇方案。 2023/2/2 50 第二章 決策 （二） 名義小組技術(shù) （ nominal group technique） (限制討論 獨(dú)立思考 ) ? 可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力 。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。 ? 會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員 。過(guò)去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。你會(huì)改變剛才的選擇嗎？ ? 你的選擇是什么？你是如何做出最終選擇的？ 你會(huì)改變選擇嗎？ 2023/2/2 44 第二章 決策 ? 二、 影響決策的因素 ? （一）環(huán)境因素 ? （二） 組織文化 ? （三）過(guò)去的決策 ? （四）管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? （五）管理者所持的道德標(biāo)準(zhǔn) ? （六）時(shí)間和金錢 2023/2/2 45 第二章 決策 第四節(jié) 決策方法 ? 一、集體決策方法 ? 二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 ? 三、確定型決策方法 ? 四、不確定型決策方法 ? 五、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 2023/2/2 46 第二章 決策 一、集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 （ brainstorming） 它是一種邀請(qǐng)專家內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一問題，經(jīng)過(guò)研討和相互啟發(fā)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。在你選了一扇門后，他打開了另外一扇空門。主持人讓你從三扇門中進(jìn)行選擇：其中一扇門后面是一輛轎車，另兩扇門后面什么也沒有?！? 歸途上，我琢磨著農(nóng)民的話，對(duì)自己說(shuō)：所謂人生的抉擇不少便是如此。洪水襲來(lái)，妻子在我身過(guò)，我抓住她就往附近的山坡游。 我聽了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是 救孩子？ 于是我去拜訪那個(gè)農(nóng)民，問他當(dāng)時(shí)是怎么想的。有的說(shuō)他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù) 活。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！ 問題：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？ 2023/2/2 42 第二章 決策 抉 擇 ? 一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。開始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。 ? 當(dāng)代決策理論把古典和行為決策理論有機(jī)的結(jié)合起來(lái) ， 它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序 ，既重視科學(xué)的理論 、 方法和手段的應(yīng)用 ， 又重視 人的積極作用 。 2023/2/2 38 第二章 決策 （ 三 ） 當(dāng)代決策理論 ? 當(dāng)代決策理論的主要內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程 ， 決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 。因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人的知識(shí)、時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和能力是有限的。 ? 管理者所擁有的信息是不完整且不完美的。 2023/2/2 37 第二章 決策 （ 二 ） 行為決策理論 20世紀(jì) 50年代后 ， 赫伯特 ?A?西蒙 對(duì)古典決策理論的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)提出質(zhì)疑 ， 指出理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切說(shuō)明管理的決策過(guò)程 。 ? 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息； ? 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； ? 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系； ? 決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大經(jīng)濟(jì)利益 。 （ 投硬幣 ） ? 不確定型決策： ? 在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 ， 即決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài) ， 即便知道 ， 也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 。 2023/2/2 32 第二章 決策 2023/2/2 33 第二章 決策 問題類型、決策類型和組織層次 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)不良的 結(jié)構(gòu)良好的 頂層 底層 問題 類型 組織層次 2023/2/2 34 第二章 決策 （ 六 ） 從環(huán)境因素的可控程度看： ? 確定型決策： ? 在穩(wěn)定 （ 可控 ） 條件下的決策 。決策結(jié)構(gòu)良好，低層程序化決策。也稱之為結(jié)構(gòu)良好決策 （處理例行問題） ? 非程序化決策 ? 是指決策要非程序化到使之表現(xiàn)為新穎，無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響的程度，一般只能采取“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理 （處理例外問題） 2023/2/2 31 第二章 決策 ?程序化決策 ?處理例行問題 ?有固定程序、規(guī)則和方法 ?非程序化決策 ?處理例外問題，無(wú)先例可循 ?依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力 ?企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。 追蹤決策 ： 在初始決策已實(shí)施 ， 組織環(huán)境發(fā)生變化情況下的決策 。多數(shù)人的意見是要聽的；但作出決斷的，是一個(gè)人。 ? 重要的是你的提議和決策是對(duì)的，只要真理在握，就應(yīng)堅(jiān)決地貫徹下去。對(duì)于不了解的人，要懷著熱忱，耐心地向他說(shuō)明道理，使反對(duì)者變成贊成者。一片反對(duì)聲中，領(lǐng)導(dǎo)者猶如鶴立雞群，限于孤立之境。既然自己是對(duì)的，那還有什么猶豫的呢？ 2023/2/2 27 第二章 決策 ? 在企業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：新的意見和想法一經(jīng)提出，必定會(huì)有反對(duì)者。既然如此，自然應(yīng)該力排眾議，堅(jiān)持己見。其實(shí)，林肯已經(jīng)仔細(xì)地了解了其他六個(gè)人的看法并經(jīng)過(guò)深思熟慮，認(rèn)定自己的方案最為合理。在最后決策的時(shí)候，六個(gè)幕僚一致反對(duì)林肯的意見，但林肯仍固執(zhí)己見，他說(shuō)：“雖然只有我一個(gè)人贊成但我仍要宣布，這個(gè)法案通過(guò)了。林肯提出了一個(gè)重要法案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個(gè)人便熱烈地爭(zhēng)論起來(lái)。如果你希望部屬全然支持你，你就必須讓他們參與，而且愈早愈好。 ? “全員決策”有利于避免企業(yè)中的權(quán)利過(guò)分集中這一弊端。實(shí)行了“全員決策”，使公司在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下取得巨大進(jìn)展。為此，它實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)。 課堂討論 你認(rèn)為群體決策好還是個(gè)體決策好？ 2023/2/2 23 第二章 決策 群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)劣比較 類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 個(gè)體 決策 效率高 責(zé)任明確 質(zhì)量低 接受性差 簡(jiǎn)單、次要、無(wú)需廣泛接受的決策 群體 決策 質(zhì)量高 接受性強(qiáng) 效率低 責(zé)任不明確 屈從壓力 復(fù)雜、重要、需廣泛接受的決策 2023/2/2 24 第二章 決策 2023/2/2 25 第二章 決策 通用電氣的全員決策 ? 美國(guó)通用電氣公司是一家集團(tuán)公司