美發(fā)店長管理培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-21 22:41本頁面
【正文】 就要在火中燒上三天，這樣才能分出真?zhèn)?；而要看一棵樹木是否能成材，就要等上七年? ? 評價檔次的相應(yīng)等級內(nèi)涵規(guī)定出來后，就可以根據(jù)這些 “內(nèi)涵 ”，對考核項(xiàng)目作出單項(xiàng)選擇。 常用的幾種考核方法 ? 等級擇一法 ? 使用這種方法，首先應(yīng)該給評價檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵，例如 “工作成績 ”的等級內(nèi)涵為： ? A——工作成績非常出色，從未出現(xiàn)過任何差錯； ? B——工作成績優(yōu)秀，幾乎不曾出過差錯； ? C——工作成績沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，略有差錯； ? E——工作成績特別差，經(jīng)常出錯。 考核評價表 考核評價表（續(xù)） 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)必須具體 ? 標(biāo)準(zhǔn)是考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時需要達(dá)到的狀況。 ? 對員工業(yè)績的考核 ? 對員工能力的考核（如右圖） ? 對員工態(tài)度的考核 體力 工作 經(jīng)驗(yàn) 技能 和技巧 常識、 專業(yè) 知識 確定考核項(xiàng)目 考核的項(xiàng)目要具體 考核項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致 考核的項(xiàng)目要全面 制定切合實(shí)際的考核項(xiàng)目 設(shè)計考核表 業(yè)績、態(tài)度考核表的設(shè)計 該表的設(shè)計至少應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容： ? 對所承擔(dān)工作的完成情況； ? 上級的指導(dǎo)意見及改進(jìn)方向。 考核考什么 ? 人事考核，無非是對員工的個性、資質(zhì)、習(xí)慣、態(tài)度以及對組織的相對價值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是的評價目。 盡量一次只提一件事。 表揚(yáng)員工的七原則 要根據(jù)員工的特點(diǎn)，進(jìn)行表揚(yáng) 充分考慮贊美對其他員工的影響 不直接當(dāng)面講，間接地讓他知道，效果更好 最好對事來說，而不要對人贊美 切忌與下級搶功 切忌褒一貶多 切忌任意拔高 如何批評員工 1批評的十五條原則； 2抓住實(shí)質(zhì)再批評； 3掌握 “ 叱責(zé) ” 員工的技巧； 4敢于自我批評； 5要敢于批評下屬； 6批評下屬要及時； 7給下屬改正的機(jī)會； 8批評要懂得善； 9公開表揚(yáng) 、 私下批評； 10旁敲側(cè)擊式批評； 11看人下菜碟； 12批評要對事不對人； 13于無聲處聽驚雷； 14三明治式的批評； 15批評的誤區(qū) 。認(rèn)為員工怎么工作，比為什么工作重要； ? 完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，公開表示，只有高階層的管理者才有好觀念； ? 當(dāng)事情進(jìn)行順利時，卻橫生枝節(jié)，另出點(diǎn)子； ? 好管瑣事，如購買文具、復(fù)印文件等等，卻忽略團(tuán)隊(duì)業(yè)績及如何激發(fā)員工的潛能； ? 組織形式復(fù)雜，充滿不實(shí)際的官僚階層； ? 從來不（或很少）和員工接觸，認(rèn)為員工總是找麻煩； ? 強(qiáng)調(diào)計劃、組織等等的配合會形成績效，忽略了人們的重要性； ? 喜歡多雇用員工，認(rèn)為龐大的組織就是好組織。 第六課 怎樣激勵員工 1三種激勵理論； 2激勵三步曲； 3建立一個有效的激勵系統(tǒng)； 4百分俱樂部； 5 激勵計劃的形式 、 宣傳與管理； 6聽取下屬的建議； 7與員工共享成果； 8目標(biāo)激勵； 9誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好； 10鼓勵冒尖的人才； 11正反兩面同時激勵員工； 12請將不如激將； 13激勵員工有技巧； 14使激勵失敗的十件事； 15滿足人的五大需求 。 怎樣與員工溝通 1溝通的環(huán)形過程； 2與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x； 3傾聽的技巧； 4說話的技巧； 5相互交流才能增加了解； 6尊重員工就是尊重自己； 7幽默是溝通的潤滑濟(jì)； 8管理者的關(guān)鍵地位； 9留一點(diǎn) “ 空間 ” 給員工； 10防止無效溝通； 11溝通從家庭開始； 12上下溝通才能戰(zhàn)無不勝； 13充分信任才能順暢溝通； 14營造氣氛，拉近距離； 15要摸透員工的脾氣； 16廣泛聽取意見。 了解員工基本情況 ? 出身 \學(xué)歷 \經(jīng)驗(yàn) \家庭環(huán)境 \背景 \興趣 \專長 \愛好 \目標(biāo) ? 設(shè)計合理的員工簡歷表格 如何挑選員工 做好準(zhǔn)備工作； 面試的目標(biāo)及形式； 從第一印象開始； 提供信息交流平臺； 面試的誤區(qū)； 試用期的選擇； 選擇優(yōu)秀員工的五大原則； 選拔優(yōu)秀員工的十大條件； 選拔優(yōu)秀員工的八種途徑； 從內(nèi)部尋找 “ 良將 ” ； 1選擇忠于職守的人； 1用好比自己強(qiáng)的人； 1不要計較出身； 1要有人才儲備； 1學(xué)歷與能力并重； 1克服 “ 馬太效應(yīng) ” 。 第二階段 管理能級訓(xùn)練 管理者的思考 如果給優(yōu)美世界的經(jīng)營目的做個定義，你會如何定？ 管理者的思考 我們的事業(yè)是什么？ 我們的事業(yè)將是什么？ 我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？ 管理者思考 當(dāng)一名管理者意味著什么？ 管理者思考 什么樣的人才能做管理者？ 小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實(shí)際工作，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個人的目標(biāo)管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺分享。 改進(jìn)： 在設(shè)定目標(biāo)時，把措施、手段充實(shí)進(jìn)去。 八、不知改進(jìn) 現(xiàn)狀： 雖然制定了新的目標(biāo)值，但施行起來卻使用老方法，結(jié)果目標(biāo)難以達(dá)成。 原因： 管理者使命淡薄，缺乏問題意識，與部署關(guān)系不融洽。 改進(jìn)： 經(jīng)常與員工溝通，提供有益的幫助和指導(dǎo)，交流目標(biāo)實(shí)施的意見。 六、忽視跟蹤 現(xiàn)狀： 把目標(biāo)任務(wù)分派下去后，就不聞不問，只等結(jié)果。 原因： 缺乏彈性和靈活變動的思維，以及不斷追求完美的進(jìn)取心。 改進(jìn)： 考慮相關(guān)部門的意見是在制定目標(biāo)是需要考慮的，確認(rèn)其在整體中的必要性。 四、目光局限 現(xiàn)狀： 本為主義嚴(yán)重，目標(biāo)僅局限于自身的部門或小團(tuán)隊(duì)，而不考慮整體目標(biāo)與相關(guān)部門的影響。 原因： 根據(jù)目標(biāo)考評的周期設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度。 改進(jìn)： 給予有效
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