服務(wù)是核心競爭力-文庫吧資料
2025-01-21 08:16本頁面
【正文】 完美，而讓一件件作品完美的細(xì)小之處可不是件小事情??！” 那些成就非凡的大家總是于細(xì)微之處用心、于細(xì)微之處著力，這樣日積月累，才能漸入佳境，出神入化。他說：“我在這個地方潤了潤色，使那兒變得光彩些，使面部表情更柔和了些，使那塊肌肉更顯得強(qiáng)健有力。安格魯是一位著名的雕塑家。 泰山不讓土壤， 故能成其大； 河海不擇細(xì)流， 故能就其深。 我們的企業(yè)文化中有一句話說得好：象由心生，即指建立積極的心態(tài)。 三、建立積極的心態(tài) 一個小故事 一個成功雕塑家的苦惱 有一個成功的雕塑家，專為寺廟做雕塑，他所塑造的形象是青一色的神鬼形象，多是金剛怒目、青面獠牙的兇神惡煞般的面孔，久而久之，雕塑家的面容變得嚴(yán)肅而又冷酷，自已也意識到與常人不一樣了，產(chǎn)生了苦惱，求于太廟里的方丈，尋找解脫之法，方丈告訴他說：這件事太簡單了，你來學(xué)學(xué)雕塑觀音像吧，半年的時間你就會改變現(xiàn)狀，因為佛祖說過－－ 像由心生，像隨心面 。在人生的坐標(biāo)系里，一個人如果站錯了位臵，用他的短處而不是長處來謀生或工作，那就非常可怕。他是世界最早發(fā)現(xiàn)自己長處，并果斷去經(jīng)營自己長處的人，成為世界首富不足為奇。 要經(jīng)營放大自己的長處 比爾 ?第三種就是自己所謂分工的工作不容許別人染指，封閉自己，沒有大局觀念，認(rèn)為別人多管閑事，甚至搶他的飯碗。 三種不配合不團(tuán)結(jié)的官 ?一是自以為自己會當(dāng)官，把事都安排交待好，就心安理得了，出了問題，理由是我安排了他們沒做好，你也不看看下邊的同志能為你做好嗎，做到什么程度了，有沒有結(jié)果。企業(yè)精神是激情拼搏、全心奉獻(xiàn)、快樂工作、健康生活。 我們要有高層次的精神，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，而不是建一個團(tuán)伙。 紅杉樹的生長法則告訴我們，一個人無論能力多強(qiáng)，水平多高，如果只想“木秀于林”，就難免“風(fēng)必摧之”。大片的紅杉樹彼此根須緊密相連，一株接著一株，浮于地表而緊密連結(jié)的淺根方便、快速而大量地吸收賴以成長的水分和養(yǎng)料，并把其它植物扎深根所用的能量用來向上生長，因而得以迅速成為參天大樹。而且，大風(fēng)一起，就可能將它連根拔起。一般來說，越高大的植物，根扎得越深。 紅杉樹的魅力 美國加州的紅杉樹素以高大著稱于世，其高可達(dá) 90多米，相當(dāng)于 30層樓那么高。 一個好的管理者要有使命感、緊迫感和危機(jī)感。 《禮記 人際糾紛調(diào)整 權(quán)變藝術(shù) 一個好的管理者善于思考和學(xué)習(xí)，不取巧。 不勤快不智慧：永遠(yuǎn)不會成為管理者。 蒙哥馬利理論－－－ 智慧又勤快：執(zhí)行力最強(qiáng)的管理者 。 一個好的管理者要為別人樹立榜樣，改正不良習(xí)慣，更不能有惡習(xí)，聽聽群眾的心聲，有惡習(xí)總能被發(fā)現(xiàn)。轉(zhuǎn)化靠誰？靠我們這些在座的管理者。 六、職業(yè)化過程中，經(jīng)理、主管人員應(yīng)該怎么做？ 自上而下先行一步。 三、職業(yè)化的服務(wù)形象就是“看起來像那一行的人” 。經(jīng)理人與員工不職業(yè)化的現(xiàn)象是有的。 普及型超市 ? 適宜門店：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較差的縣級店、地市中購買力較弱的同城區(qū)域店； ?定位宗旨：品質(zhì)優(yōu)良、商品品類豐富（中低檔商品占比大）、價格帶寬、環(huán)境較好、陳列講究、服務(wù)優(yōu)質(zhì)； ?
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