市場調(diào)研第11-12章-文庫吧資料
2025-01-21 03:02本頁面
【正文】 ce上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 必須把調(diào)研對象拓展到包括現(xiàn)在還沒有購買公司產(chǎn)品的客戶。調(diào)研人員需要設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并通過郵寄、電話訪談、個別面談或網(wǎng)上調(diào)研等途徑發(fā)放給目標(biāo)群體，并獲得他們的反饋意見。 ? 在確定決定顧客滿意度的關(guān)鍵因素時，調(diào)研人員需要使用焦點(diǎn)群體訪談和其他的定性研究方法。 ? 采用差距分析法時，調(diào)研人員會要求顧客分別表明他們的期望水平和他們對公司實(shí)際表現(xiàn)的感知水平高低。 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 顧客滿意度調(diào)研的方法 ? 顧客滿意度評價的兩種基本思路 ? 兩種基本思路：傳統(tǒng)評價法和差距分析法。 ? 提供改進(jìn)滿意度的建議。 ? 識別相關(guān)商圈中的人口特征 ? 確定競爭者的位置 ? 確定商圈內(nèi)目標(biāo)群體的購物模式 ? 形成對商圈顧客的預(yù)測模型 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 顧客滿意度調(diào)研 ? 顧客滿意度調(diào)研的目標(biāo) ? 確定決定顧客滿意度大小的關(guān)鍵因素。 ? 衡量不同渠道成員的業(yè)績時，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)外部調(diào)查資料與公司內(nèi)部的銷售記錄結(jié)合起來。 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 二、廣告效果的評價指標(biāo) ?廣告認(rèn)知程度的測試 ?廣告視聽率調(diào)查 ?廣告費(fèi)用率和廣告費(fèi)用利潤率 ?廣告有效率 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 分銷研究 ? 渠道活動和渠道成員的調(diào)研 ? 銷售代表數(shù)的確定和銷售區(qū)域的設(shè)計(jì) ? 決定銷售代表數(shù)量的常用方法 ? 銷售力量配備法 ? 銷售資料統(tǒng)計(jì)分析法 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 對渠道成員的活動、業(yè)績和態(tài)度的調(diào)研 ? 進(jìn)行這類調(diào)研盡量要采用由獨(dú)立的市場調(diào)研公司所發(fā)放的調(diào)查問卷，也不應(yīng)該讓被調(diào)查者知道調(diào)研的委托者是誰。 ? 廣告的經(jīng)濟(jì)效果主要是指企業(yè)開展的廣告活動所引起的產(chǎn)品銷售額（量）以及利潤的變化。比較不同媒體每千人視聽眾的成本大小，然后選擇達(dá)到目標(biāo)市場消費(fèi)者每千人費(fèi)用最低的媒體形式。 ? 決定報紙和雜志廣告的顯露效果的一種常用方法是認(rèn)知度量法。 ? 廣告文稿試驗(yàn)所測試的只僅僅是整個廣告活動中很小的部分。 ? 廣告文稿試驗(yàn)只能為我們排定優(yōu)劣的次序。在競爭的環(huán)境下考察價格對需求的影響， 本書由 vince上傳于 世界工廠 學(xué)堂中心 精品下載 欄目 第 12章 調(diào)研應(yīng)用：促銷、分銷與顧客滿意度調(diào)研 ? 本章講授的知識目標(biāo) ? 說明廣告文稿的測試方法； ? 理解并說明廣告媒體效果和廣告效果的調(diào)研方法； ? 描述企業(yè)分銷問題調(diào)研的主
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