【正文】 新程度 多種 功能 集成 單一 功能 功能 集成 程度 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場 ?電子市場就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書、鮮花、計算機硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等。 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型： 分類模型 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對電子商務(wù)企業(yè)選擇一個或多個業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營具有重要意義。 ? 按廣告的基本規(guī)格 (位置、大小、表現(xiàn)形式 )受費； ? 按點擊次數(shù)收費，即有效點擊該廣告并鏈接到相應(yīng)的位置才計算一次； ? 按有效成交收費 (聯(lián)屬費 )，即消費者點擊該廣告進入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購買，一般按交易額的一定比例收取。交易費可以按交易額收取，也可按交易次數(shù)收取 ?會員費 ：注冊成為企業(yè)的會員客戶，每個客戶按照一定的周期交納固定費用以取得某類服務(wù)。 ? 電子商務(wù)贏利模式就是指實施電子商務(wù)的組織如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得收入和利潤。 買方理解的增值 更好的價格 完善的服務(wù) 更大的方便 即時體驗 其他許多好處 增加的 供應(yīng)商庫 更依賴于市場創(chuàng)建者 /門戶 客戶有更多選擇 供應(yīng)商理解的增值 減少尋找客戶成本 減少供應(yīng)鏈交易費 減少銷售促進努力 供應(yīng)商有更多選擇 市場創(chuàng)建者 /門戶理解的增值 健壯的收入流 買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本 更依賴于市場創(chuàng)建者 /門戶 增加的 供應(yīng)商庫 多買 多賣 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn)： 其他價值體現(xiàn) ?電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價值外，還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認證、購物指南、風險管理、采購管理、質(zhì)量保證、安全服務(wù)、金融服務(wù)、第三方履約托管。創(chuàng)新可以吸引和保持客戶，特別有著名品牌支持時，有利于對客戶的鎖定；各種商品、服務(wù)、信息的組合都是互補性創(chuàng)新；而高效性來自于對互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用。 ?高效性和互補性所創(chuàng)造的價值能夠培育鎖定性，鎖定反過來又鞏固和加強了高效性和互補性所創(chuàng)造的價值。 ?創(chuàng)新必然會產(chǎn)生各種新的市場參與者，如 eBay、 Amazon、阿里巴巴、新浪、騰訊等。 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn)： 創(chuàng)新 創(chuàng)造價值 ?業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無止境的話題， 21世紀的企業(yè)競爭也就是創(chuàng)新力的競爭。 ? 關(guān)系外在性 ，當一個客戶加入某個社區(qū)時，隨著在社區(qū)中建立越來越多的關(guān)系，客戶就受到了網(wǎng)絡(luò)的約束而使脫離網(wǎng)絡(luò)的成本增加，建立的關(guān)系越廣，轉(zhuǎn)移成本就會越高，從而達到鎖定客戶的目的。 ? 正反饋效應(yīng)。 ? 定制與個性化。 ? 建立信用。對回頭客給予一定回報。鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競爭者轉(zhuǎn)移。 (個人主頁、聊天室、 Email、在線賀卡、軟件下載等 ) 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn)： 鎖定 創(chuàng)造價值 ? 鎖定目標包括 客戶 和 伙伴 。 （在線銷售商品的保修） ? 其他補充。 （ 航空公司 ） ? 離線與在線間的互補。 ? 核心互補。 （淘寶） ? 水平互補。 ? 垂直互補。 ?減低了營銷、銷售、事務(wù)處理、溝通成本。 ?利用虛擬市場的互聯(lián)性，為客戶提供了更有效、更快捷的決策。互聯(lián)網(wǎng)便捷、快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息。 二、 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價值體現(xiàn) ?價值體現(xiàn)是指公司從一項新業(yè)務(wù)中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的 ?價值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個方面 ? 整合克服了市場的零散性，供應(yīng)商有更廣闊的市場范圍，而購買者有了更多的選擇，也有了更好的價格透明度； ? 協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系，從而改善各個企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的性能。它包括三個方面： ? 面向客戶的價值 ? 面向投資者的價值 ? 面向伙伴的價值 ?業(yè)務(wù)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。 ? 客戶滿意度是否提高？ ? 忠誠客戶比例是否上升？ ? 供應(yīng)商滿意度有沒有得到提高？ ? 分銷商滿意度如何？ 四、戰(zhàn)略評估：網(wǎng)站性能評價 ?系統(tǒng)性能網(wǎng)絡(luò)模型 (Web Of System Performance, WOSP) ? 邊界 ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu) ? 效應(yīng)器 ? 接受器 功能性 可用性 可擴展性 連通性 靈活性 可靠性 隱私性 安全性 第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式 ?互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 ?電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 第三節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 一、業(yè)務(wù)模式的基本概念 (1)業(yè)務(wù)模式定義：業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式，不同的學(xué)者對業(yè)務(wù)模式概念 的表述 。 四、戰(zhàn)略評估：效率提高程度 ?評價電子商務(wù)戰(zhàn)略對生產(chǎn)效率、管理效率等的影響，并分析其原因。 ? 生產(chǎn)成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價格、生產(chǎn)流程、供應(yīng)過程發(fā)生的費用等。評估的常用指標包括 財務(wù)、效果和系統(tǒng)性能 。 ?企業(yè)實施某項戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時有一個微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對具體項目而言的，常稱為項目管理。 項目 描述 組織描述 組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標 項目描述 現(xiàn)狀與趨勢，技術(shù)、市場風險分析，經(jīng)營戰(zhàn)略及計劃 項目方案 項目內(nèi)容 (明確做什么 )、技術(shù)方案 (需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？ ) 項目進度 分階段項目任務(wù)，項目管理，責任人 組織機構(gòu)及人力資源 項目實施的組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負責人、團隊 市場分析 市場規(guī)模，潛在客戶，價值體現(xiàn)；潛在對手，競爭的優(yōu)勢和劣勢，前景 營銷方案 市場研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù) 投資規(guī)模及籌資方案 估算資金額度，確定籌資方案 財務(wù)分析 成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟和社會效益分析、回收期估算等 項目風險分析及對策 經(jīng)營風險 (如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系等 )、政策風險 (法律、法規(guī)、隱私等 )、技術(shù)風險 (安全 )等 商業(yè)計劃書包含的典型內(nèi)容 三、戰(zhàn)略執(zhí)行 ?戰(zhàn)略分析確定了組織是否實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問題，戰(zhàn)略設(shè)計是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細描述“怎么做”。 一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實施策略 (1) ?“先入” VS “ 跟進” ? “ 先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? “跟進”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時再實施 電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?利弊分析 ? “先入”的利與弊 ? “跟進”的利與弊 一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實施策略 (2) ?區(qū)域化 VS 全球化 ?全球化戰(zhàn)略面臨的風險 ? 文化環(huán)境風險 (美國電子商務(wù)企業(yè)在中國的尷尬 ) “別了，谷歌” ? 市場環(huán)境風險 ? 作業(yè)風險 （訂單履行、配送、支付） 2023年 1月 12日，谷歌公司無視中國政府，高調(diào)公開發(fā)表聲明，聲稱自己的電子郵箱系統(tǒng)受到了中國政府支持的黑客攻擊，不愿在中國運營“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，并“考慮退出中國市場”。 ?反方：安利 ? 2023年年底，安利將開設(shè)網(wǎng)店的消息一度在市場上傳開，安利高官立即出面澄清，“目前網(wǎng)上的安利網(wǎng)店都是‘李鬼’”。 ?正方：百麗 ? 2023年 8月，“鞋王”百麗旗下的百朗商貿(mào)在淘寶網(wǎng)開設(shè)多家百麗直營網(wǎng)店，并自建電子商城淘秀網(wǎng)，此外還授權(quán)了多家淘寶網(wǎng)的商家在線上銷售百麗產(chǎn)品，同時授權(quán)紅孩子和走秀網(wǎng)為百麗線上加盟商。立邦涂料中國公司有關(guān)負責人在接受 《 中國經(jīng)營報 》 記者采訪時則表示，公司未來肯定會重新殺回網(wǎng)購，但還在等待合適時機。 ?立邦公司給出的解釋是，網(wǎng)絡(luò)上越來越多的假貨已經(jīng)使公司的信譽受到了嚴重損害。不同的電子商務(wù)會有不同的價值體現(xiàn)，明確了電子商務(wù)戰(zhàn)略目標也就決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的價值體現(xiàn) 一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱 ?企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標 以及 戰(zhàn)略價值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動的取舍、并將確定的電子商務(wù)活動與企業(yè)其他活動整合、集成，配置成一個符合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價值的價值鏈 案例：立邦漆封殺經(jīng)銷商網(wǎng)售 ? 2023年 3月，立邦漆的經(jīng)銷商們都收到了一個通知，今后不允許產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)銷售。行業(yè)價值鏈的主要角色包括供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等 。 建立和維持一個獨特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則 ： ① 取舍原則 ②配稱原則 ③要有正確的目標 ④要有獨一無二的價值體現(xiàn) ⑤在獨特的價值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略 （制造、物流、服務(wù)配送、營銷、人力資源） ⑥持續(xù)性 二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競爭方式的補充 ? 互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢的資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個補充 ? 要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動 ? 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事