b2c電子商務(wù)運(yùn)作模式與應(yīng)用策略-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 00:48本頁(yè)面
【正文】 上贈(zèng)與模式 是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，它是指企業(yè)借助于 Inter的全球廣泛性優(yōu)勢(shì)，向網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 4．付費(fèi)瀏覽模式 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。例如， Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來(lái)支持運(yùn)作的。主要適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)在 Inter上銷(xiāo)售報(bào)刊雜志和電視節(jié)目等。 如同傳統(tǒng)的門(mén)市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣(mài)店和大型商場(chǎng)兩類。通過(guò)網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以瀏覽、選購(gòu)自己需要的商品，獲得更多的商業(yè)信息，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物決策過(guò)程，許多網(wǎng)站在購(gòu)物者的購(gòu)物過(guò)程中提供一系列的支持服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，往往通過(guò)使用對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買(mǎi)是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)決策要快得多。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購(gòu)買(mǎi)決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)決策階段。消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買(mǎi)欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，商品信息的收集主要是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。 因此，為減低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)必須考慮的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的安全性和可靠性問(wèn)題。三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素 3．購(gòu)物的便捷性 購(gòu)物便捷性是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的首要考慮因素之一。對(duì)一般商品來(lái)講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價(jià)格越低，銷(xiāo)售量越大。對(duì)于消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣功能，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行整合。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 3．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征 （ 1）個(gè)性消費(fèi)的回歸 （ 2）消費(fèi)需求的差異性 （ 3）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) （ 4）對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存 （ 5）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 （ 6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 （ 7）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 （ 8）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 （ 9）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中男性占主導(dǎo)地位 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素 1．產(chǎn)品的特性 首先，由于網(wǎng)上市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)上消費(fèi)者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售和開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的。一種是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，一種是高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 （ 2）感情動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求 ,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。馬斯洛把人的需求劃分為五個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 IBM 客戶個(gè)性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門(mén)為特定客戶創(chuàng)建的個(gè)性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶一對(duì)一的 724 小時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術(shù)來(lái)跟蹤每名消費(fèi)者的特定瀏覽和購(gòu)買(mǎi)行為，并能建立根據(jù)該消費(fèi)者的愛(ài)好量身定制的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提供符合該消費(fèi)者價(jià)值觀的激勵(lì)手段，或提供能吸引該消費(fèi)者重回網(wǎng)站的特定服務(wù)。在這樣的情況下有可能發(fā)生 渠道沖突 (指銷(xiāo)售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺(jué)到的回報(bào)、政策或支持上的差
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