【正文】 信息服務(wù) (1) ?這是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式，特別是在 ，各種以展現(xiàn)個(gè)人意志為主旨的新型業(yè)務(wù)模式得到迅速發(fā)展。 ? 通過企業(yè)門戶，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息； ? 可以完成網(wǎng)上交易； ? 可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，網(wǎng)站的用戶可以相互討論和交換信息； ? 支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同； ? 完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理； ? 集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。它可以是屬于某一行業(yè)的垂直市場(chǎng)，也可以是橫跨多個(gè)行業(yè)的水平市場(chǎng)，其主要功能有： ? 匹配功能：建立市場(chǎng)機(jī)制和提供相關(guān)服務(wù)，為買賣雙方尋找到合適的交易伙伴?！岸ㄖ啤笔侵变N常用的一種經(jīng)營策略。電子賣場(chǎng)是指擁有眾多商店的在線購物場(chǎng)所，交易類型為 B2C。 ? 團(tuán)購 (group purchase)。 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型： 分類模型 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對(duì)電子商務(wù)企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營具有重要意義。 買方理解的增值 更好的價(jià)格 完善的服務(wù) 更大的方便 即時(shí)體驗(yàn) 其他許多好處 增加的 供應(yīng)商庫 更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶 客戶有更多選擇 供應(yīng)商理解的增值 減少尋找客戶成本 減少供應(yīng)鏈交易費(fèi) 減少銷售促進(jìn)努力 供應(yīng)商有更多選擇 市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶理解的增值 健壯的收入流 買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本 更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶 增加的 供應(yīng)商庫 多買 多賣 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)： 其他價(jià)值體現(xiàn) ?電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價(jià)值外，還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認(rèn)證、購物指南、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、質(zhì)量保證、安全服務(wù)、金融服務(wù)、第三方履約托管。 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)： 創(chuàng)新 創(chuàng)造價(jià)值 ?業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無止境的話題， 21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就是創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 建立信用。 （在線銷售商品的保修） ? 其他補(bǔ)充。 ? 垂直互補(bǔ)。 二、 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn) ?價(jià)值體現(xiàn)是指公司從一項(xiàng)新業(yè)務(wù)中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的 ?價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個(gè)方面 ? 整合克服了市場(chǎng)的零散性，供應(yīng)商有更廣闊的市場(chǎng)范圍，而購買者有了更多的選擇，也有了更好的價(jià)格透明度； ? 協(xié)作使市場(chǎng)參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系，從而改善各個(gè)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。 ? 生產(chǎn)成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價(jià)格、生產(chǎn)流程、供應(yīng)過程發(fā)生的費(fèi)用等。 一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 (1) ?“先入” VS “ 跟進(jìn)” ? “ 先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? “跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施 電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?利弊分析 ? “先入”的利與弊 ? “跟進(jìn)”的利與弊 一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略 (2) ?區(qū)域化 VS 全球化 ?全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn) ? 文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) (美國電子商務(wù)企業(yè)在中國的尷尬 ) “別了，谷歌” ? 市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) ? 作業(yè)風(fēng)險(xiǎn) （訂單履行、配送、支付） 2023年 1月 12日，谷歌公司無視中國政府，高調(diào)公開發(fā)表聲明，聲稱自己的電子郵箱系統(tǒng)受到了中國政府支持的黑客攻擊，不愿在中國運(yùn)營“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，并“考慮退出中國市場(chǎng)”。 ?立邦公司給出的解釋是，網(wǎng)絡(luò)上越來越多的假貨已經(jīng)使公司的信譽(yù)受到了嚴(yán)重?fù)p害。但簡(jiǎn)單地改善運(yùn)營效益并不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營優(yōu)勢(shì)更加困難 ? 互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。?奚 寧 管科學(xué)院 電子商務(wù)概論 第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、 規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式 第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式 ?互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 ?電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 ?一、波特“五力”分析模型 ? 戰(zhàn)略管理大師波特 (Michael E. Porter)認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的 定位 ，確定 取舍 以及經(jīng)營活動(dòng)的 配稱 ” 。 二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢(shì) ? 互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效益的最強(qiáng)有力工具。在行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌都在為電子商務(wù)摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。營銷人員在淘寶上售賣安利產(chǎn)品，將會(huì)傷害了其他營銷人員銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而擾亂公司的經(jīng)銷體系。 四、戰(zhàn)略評(píng)估：收入與盈利增長(zhǎng)率 ?ROI方法：分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值 ?收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因 ?利潤(rùn)分析： 利潤(rùn)的增量及增量形成的原因 四、戰(zhàn)略評(píng)估：成本降低程度 ?評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成本、費(fèi)用等的影響并分析其原因。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的 贏利模式 和 價(jià)值體現(xiàn) ，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)： 互補(bǔ) 創(chuàng)造價(jià)值 ?當(dāng)捆綁商品所提供的價(jià)值超過每件商品單獨(dú)提供的價(jià)值總和時(shí)就呈現(xiàn)出商品間的互補(bǔ)性，電子商務(wù)可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮商品互補(bǔ)價(jià)值。利用離線產(chǎn)品或服務(wù)為在線業(yè)務(wù)提供補(bǔ)充。 ? 設(shè)計(jì)主宰行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)等。 ? 消費(fèi)外在性 ，消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)商品的消費(fèi)效用隨著其他消費(fèi)者的消費(fèi)量增加而增加。 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)： 業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為供應(yīng)鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價(jià)值，而 均衡的價(jià)值流動(dòng)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式生存的必要條件，價(jià)值均衡流動(dòng)才能保障各參與者利益的平衡，也才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。 ? 增值服務(wù)費(fèi) ：電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)所收取的費(fèi)用，例如： ? 信用卡認(rèn)證可提取一個(gè)認(rèn)證費(fèi) ? ? 第三方履約托管 (escrow)也是一種增值服務(wù)，是指買賣雙方通過可信的第三方履行合約 ? 網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)服務(wù)商與移動(dòng)公司分成短信發(fā)送收費(fèi)；郵件服務(wù)、博客等各類增值服務(wù)都可能成為收入來源。買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有，也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有。 ? 電子賣場(chǎng) (emall)?？蛻艨梢允莻€(gè)人用戶，也可以是企業(yè)用戶。 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之電子交易所 ? 電子交易所 (或公共電子集市 )是為買賣雙方提供交易匹配而建立的一個(gè)基于 Web的雙向市場(chǎng)，它一般由第三方市場(chǎng)創(chuàng)建者所有，是一種中介模式的市場(chǎng)。 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之企業(yè)門戶 ? 企業(yè)門戶就是一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，為用戶提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等都可以通過這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫 /集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。 ? 博客 (Web Log, Blog)是一個(gè)由服務(wù)商提供的可定制的個(gè)人網(wǎng)站，用戶可以在其博客上發(fā)布自己的想法、與他人交流以及從事其他活動(dòng)。如維基百科 ()、網(wǎng)絡(luò)天書()、天下維客 ()等，值得注意的是維客網(wǎng)站上的內(nèi)容并沒有經(jīng)過權(quán)威審核，很多內(nèi)容和觀點(diǎn)可能是錯(cuò)誤的。 XML XML XML XML XML XML NewzCrawler FeedDemon 內(nèi)容提供商 XML內(nèi)容 內(nèi)容聚集器 用戶 ? 從信息服務(wù)商角度看，任何用戶都可能成為信息的提供者，并聚集為其他站點(diǎn)調(diào)用 ? 從用戶角度看，用戶可在支持 RSS輸出的多家網(wǎng)站上訂閱內(nèi)容，然后借助某種支持 RSS的聚合工具軟件，就可在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀用戶訂閱的全部?jī)?nèi)容 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù) (6) ? 網(wǎng)絡(luò)電視 (IPTV)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，通過電視服務(wù)器將傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視節(jié)目經(jīng)重新編碼成流媒體的形式后傳輸給用戶收看的一種視訊服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電視常以 P2P技術(shù)為支持。 ? 網(wǎng)游：指在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)單方、雙方、多方的游戲服務(wù)和一些互動(dòng)性的娛樂服務(wù)。 四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式 (3) ?交易經(jīng)紀(jì)人：通過電話或電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。作為一種在 21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式， SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。 ? 決定自己創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)公司： 1997年 10月 16日，服裝展示會(huì) → 服裝網(wǎng)站？ → 與在一家化工公司上班的同學(xué)聊天→ 看到了一抽屜全國各地大大小小化工公司老總的名片 → 何不作一個(gè)化工網(wǎng)站？ (1)化工企業(yè)數(shù)量多； (2)化工企業(yè)有理想的規(guī)模； (3)化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)； (4)化工產(chǎn)品種類多，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。 用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張 ? 中化網(wǎng)在度過了勢(shì)單力 薄的起步階段后，沿著低成本之路，逐漸撒開了擴(kuò)張的“魚網(wǎng)”。網(wǎng)站提供的服務(wù)包括信息發(fā)布、客戶網(wǎng)站推廣、入網(wǎng)會(huì)員貿(mào)易撮合、廣告制