如何做好品質(zhì)管理培訓(xùn)(ppt48頁)-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 16:34本頁面
【正文】 們?cè)诤翁幝浜笥诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 市場(chǎng)將如何變化？我們是否做好了適應(yīng)的準(zhǔn)備？ ? 什么是初露端倪的顧客需要？ 第三講： TQM—— 全面質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量管理 18 研究顧客需求 ? 內(nèi)部來源 ? —— 挫折、爭(zhēng)議、問題和機(jī)會(huì)。 ? 別人為自己做什么都是應(yīng)該的。 ? 一件很重要的事情踢來踢去。 ? ：用最少的資源提供客戶需要的產(chǎn)品 /服務(wù)，用最完善的過程質(zhì)量來獲得最完美的產(chǎn)品質(zhì)量。 TQM？ 產(chǎn)品質(zhì)量管理 10 TQM的三個(gè)核心特征 ? ：質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部門和主管的事情。 第一講：何為質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量管理 6 所謂好質(zhì)量的認(rèn)知 ? 好的質(zhì)量 ? 就是符合客戶需要所制造出來的產(chǎn)品服務(wù) ? 好質(zhì)量 ＝ 理所當(dāng)然好的產(chǎn)品＋周到的服務(wù) 第一講：何為質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量管理 7 第二講：質(zhì)量管理是什么 ? 所謂的質(zhì)量管理，就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除；也就是說質(zhì)量管理就是管理者為了達(dá)到部門的質(zhì)量目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量管理 5 到底是什么樣的產(chǎn)品才是 有“品質(zhì)”的產(chǎn)品？ ? 質(zhì)量的定義是指符合要求。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。產(chǎn)品質(zhì)量管理 后勤服務(wù)總公司 產(chǎn)品質(zhì)量管理 2 課程提綱 ? 第一講：何為質(zhì)量 ? 第二講：質(zhì)量管理是什么 ? 第三講： 全面質(zhì)量管理方法（ TQM) 產(chǎn)品質(zhì)量管理 3 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)依靠什么？ ? 敵無我有 ? 敵有我優(yōu) ? 敵優(yōu)我廉 ? 敵廉我快 第一講：何為質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量管理 4 第一講：何為質(zhì)量 ? 質(zhì)量（ Quality），也稱品質(zhì)。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量差”。 ? 沒有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量管理 8 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素來源 人員 設(shè)備 材料 方法 不穩(wěn)定 環(huán)境 第二講：質(zhì)量管理是什么 產(chǎn)品質(zhì)量管理 9 第三講： TQM—— 全面質(zhì)量管理 ? 全員參與的、全面的和全過程的質(zhì)量管理。 ? ：產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 第三講： TQM—— 全面質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量管理 11 推行 TQM的步驟 ? 質(zhì)量方針管理 ? 開展找客戶活動(dòng)并確立品質(zhì)目標(biāo) ? 確實(shí)做好
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