【正文】 ? 工作標(biāo)準化 ：將工作方法、步驟、注意事項予以標(biāo)準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用； ? 作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率； ? 設(shè)計愚巧化：俗稱防呆（表格） 第三章 現(xiàn)場管理與品質(zhì)的秘訣 Δ設(shè)計品質(zhì)問題 Δ工程技術(shù)品質(zhì)問題 Δ管理支援品質(zhì)問題 Δ制程品質(zhì)問題 一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié) 方案評審 ； 試模、試制、試線評審； 小批量試產(chǎn)評審； 試量產(chǎn)評審； 生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準齊全與否評審 變更評審。 三 、材料的管理 ? 建立產(chǎn)品用料明細表（ BOM） ? 領(lǐng)用材料防止出錯； ? 材料擺放區(qū)防止混料； ? 各站位防止錯用； ? 限度樣品使用－－ 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出 ? 代用物料要事先申請確認 ? 不良品集中、保護、復(fù)檢、隔離； ? 批清批結(jié)。 ●環(huán)境 —— 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 ●材料 —— 巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。 第二章 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 ● 管理者應(yīng)該具備的能力 ●人力 —— 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。 品質(zhì)成本之計算 。 供料廠商之輔導(dǎo) 。 異常之對策改善活動 。 品質(zhì)規(guī)范之建立 。 管理 :預(yù)防問題 ,解決問題 品管組織的機能 對全廠品質(zhì)管制教育之實施 。 合格品率 成本 品質(zhì)成本 預(yù)防 、 鑒別成本 內(nèi) 、 外部故障成本 品質(zhì)成本最佳值示意圖 ? 品質(zhì)是成功的秘訣 ? 品質(zhì)是價值和尊嚴的起點 ? 品質(zhì)管理需要全員參與 ? 品質(zhì)改進，永無止境 二、品質(zhì)觀念、意識 品質(zhì)管理的價值理念 ? 追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求” ? 品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的 ? “預(yù)防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟的品質(zhì)成本 ? 提高品質(zhì)，就是降低成本 ? 品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí) ? 品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美 品質(zhì)的錯誤與真相 錯 誤 一：出什么價 ， 有什么品質(zhì) 品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望 ， 即物超所值 錯 誤 二：品質(zhì)無標(biāo)準 ， 只是空洞理想 品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準 ， 符合客戶要求的標(biāo)準就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 錯 誤 三：孰能無過 ， 品管也不例外 品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療 ， 任何過失都可以事先避免 錯 誤 四：品管錢花得越多 ， 品質(zhì)愈高 品質(zhì)真相：從問題的源頭著手 ， 花費最少 ， 品質(zhì)最高 錯 誤 五：大部分問題錯在第一線人員 品質(zhì)真相： 85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的 品質(zhì)管制成功的條件 ? 企業(yè)最高主管的高度重視 ? 要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員 ? 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識 ? 要有健全的品管組織 三、 品質(zhì)管理的發(fā)展歷程 18世紀 操作員的品質(zhì)管制 19世紀開始 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 檢查員的品質(zhì)管制 1924年 美國開始實施統(tǒng)計品質(zhì)管制 1950年 日本推行全面品質(zhì)管制 四 品管體系、制度簡介 生管部 制造部 制造部 物料部 品管部 技術(shù)部 總經(jīng)理 品質(zhì)管制委員會 行政副總 生產(chǎn)副總 品管在企業(yè)組織中的位置 品 管 組 織 物料檢驗 IQC 品質(zhì)檢驗 制程檢驗 IPQC 最終檢驗 FQC 出貨檢驗 OQC 品質(zhì)主管 品質(zhì)工程 QE 品質(zhì)管理 品質(zhì)保證 QA (品質(zhì)稽核 ) 品 質(zhì) 成 本 ? 定義： 企業(yè)為穩(wěn)定 ， 提高產(chǎn)品品質(zhì)進行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和 ， 它是企業(yè)總成本的一部分 。 2. 品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃 ， 資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動 。 ? 注： 1. 為達到規(guī)定的品質(zhì) ， 要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 。其目的在于 變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防” ，所有的 QC活動都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進行。 ? 品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于 監(jiān)視一個過程 并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益。 品質(zhì)就是 符合要求 的標(biāo)準 —— 克勞斯比 第一章 品質(zhì)概論 品質(zhì)定義 (二 ) 滿足客戶現(xiàn)在需求： ? 產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格 ? 表面看起來無缺點，感覺好 ? 用起來好用、方便 早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品 保障客戶未來需求： ? 持久耐用不故障 ? 外在環(huán)境影響 ? 安全可靠 ? 為客戶設(shè)想周到 現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。 —— 費根堡 品質(zhì)是一種合用性 ， 而所謂 “ 合用性 ” 是指產(chǎn)品在使用期間能 滿足使用者的需要 —— 裘蘭 訓(xùn)練師 :余建平 雪夢潔管理提升班 第二課 現(xiàn)場管理實戰(zhàn) 課 程 大 綱