內(nèi)部質(zhì)量體系審核教程-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 15:55本頁(yè)面
【正文】 個(gè)問(wèn)法，提出三個(gè)問(wèn)題來(lái)得到一個(gè)情況，而耐心、容忍、堅(jiān)持和靈敏。 39 審核中的可能見(jiàn)到的人物類(lèi)型及對(duì)象 ?不要告訴我如何管理我自己的事型 ?審核員的任何意見(jiàn) 、 疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將會(huì)被輕視 ， 有時(shí)是蔑視 ， 他們不接受他們認(rèn)為是批語(yǔ)的任何東西 。 33 審核員聆聽(tīng)技巧 ?少講多聽(tīng)； ?不怕沉默； ?排除干擾； ?多問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題； ?多鼓勵(lì)講話(huà)者； ?善意的態(tài)度 。 18 首次會(huì)議 ? 議程 ? —— 簽到 (審核組成員 ， 組織管理層成員 ， 陪同人員等 )； ? —— 管理者代表宣布會(huì)議開(kāi)始 ， 介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和審核組長(zhǎng)； ? —— 審核組長(zhǎng)主持會(huì)議； ? —— 記錄； ? ◆ 目的和內(nèi)容 (也可作為審核組長(zhǎng)講話(huà)內(nèi)容 ) ? —— 介紹審核組成員及分工； ? —— 重申審核目的 、 范圍 、 依據(jù)； ? —— 審核時(shí)間 、 審核安排及計(jì)劃的確認(rèn)； 19 首次會(huì)議 ? —— 強(qiáng)調(diào)審核的原則 、 方法和程序； ? —— 客觀公正 、 找客觀證據(jù)； ? —— 正面取證 ， 負(fù)面報(bào)告； ? —— 抽樣方法 （ 查 、 問(wèn) 、 聽(tīng) 、 看 、 追溯 ） ? —— 不合格的確定與確認(rèn)； ? —— 綜合評(píng)價(jià)處理與確認(rèn)； ? —— 整改及驗(yàn)證要求； ? —— 審核過(guò)程中會(huì)議安排； ? —— 澄清； 20 審核執(zhí)行 21 審核執(zhí)行 /技巧 ?溝通 ?觀察 /收集證據(jù) ?判定 22 溝通（ Communication） ?單向溝通 （ One Way Communication） ?雙向溝通 （ Two Way Communication） 23 溝通技巧 ?提問(wèn)技巧 ?信息的理解（聆聽(tīng)技巧） 24 問(wèn)題的種類(lèi) ?封閉式的問(wèn)題 ?開(kāi)放式的問(wèn)題 ?澄清式的問(wèn)題 ?引導(dǎo)式的問(wèn)題 ?沒(méi)有聲音的問(wèn)題（肢體語(yǔ)言） 25 封閉式的問(wèn)題 ?簡(jiǎn)單答案（是 /否，有 /沒(méi)有） ?可獲得指定的資訊 ?可用以總結(jié)結(jié)論 ?由審核者控制問(wèn)與答 ?帶來(lái)壓力 /減輕壓力？ 26 開(kāi)放式的問(wèn)題 ?由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問(wèn)題 ?對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步討論 27 引導(dǎo)式 的問(wèn)題 ?可減輕被審核者壓力 ?避免使用 28 沒(méi)有聲音的問(wèn)題 ?以身體語(yǔ)言提出問(wèn)題 ?沉默 非常強(qiáng)而有利的工具 ！ 29 應(yīng)避免的問(wèn)題 ?欺詐式問(wèn)題（不要誤導(dǎo)被審核人員） ?含糊不清的問(wèn)題 ?多重式問(wèn)題（不要連續(xù)提問(wèn)） 30 審核員常用問(wèn)式 —— 5W1H ?怎么樣 ？ （ How， 如何做 ？ ） ?什么 ？ （ What， 在做什么 ？ ） ?何時(shí) ？ （ When， 什么時(shí)候做 ？ ） ?何地 ？ （ Where， 在哪里做 ？ ） ?誰(shuí) ？ （ Who， 是誰(shuí)在做 ？ ） ?為什么 ？ （ Why， 為什么要做 ？ ） 31 提問(wèn)注意事項(xiàng) ?明確觀點(diǎn)和目的 ， 準(zhǔn)確表達(dá)； ?發(fā)問(wèn)一定考慮被問(wèn)者的背景； ?注意神態(tài)表情； ?適時(shí)表達(dá)好意； ?努力理解回答； ?不能建議或暗示某種答案； ?不說(shuō)有情緒的話(huà)； ?不可連續(xù)發(fā)問(wèn) 。內(nèi)部質(zhì)量體系 審核教程 1 質(zhì)量體系審核 ?審核 : 為確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否 符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否 有效 的實(shí)施并 達(dá)標(biāo) 到預(yù)定目標(biāo)所做的 系統(tǒng) 的、獨(dú)立 的檢查。 2
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