溝通的力量及策略分析-文庫吧資料
2025-01-20 09:26本頁面
【正文】 訓將于大家分享一下主題：第一部分 : 溝通的概念 一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定的對象（接收者），并尋求反饋已達到理解的過程。 親密區(qū) 于對方只有一臂之遙私人區(qū) 一臂之遙到距身體 社交區(qū) 延伸到 公共區(qū) 溝通的空間距離 (面對面溝通 )： 一：口頭的溝通？二：書面的溝通？溝通的類型 第二部分：溝通的一般策略 一：發(fā)送者策略確定目標（溝通目標行動目標、總體目標）選擇溝通方式確定你的可信度（身份、專業(yè)知識、外表形象、共同價值等） 二：接收者策略分析接收者 (確定、了解）確定接受者的需求（背景、信息、期望和偏好）分析接受者的感受（感興趣程度、意見傾向、行動的可行性）激發(fā)接收者（利益激發(fā)、可信度激發(fā)、內容結構激發(fā)） 三：信息策略強調主題（直接或間接切入主題）組織策略性信息 四：渠道策略書面還是口頭正式或非正式個體或群體即時反應還是控制信息的接受接收者的參與程度是否私下交流地理位置 五：文化策略發(fā)送者策略接收者策略信息策略其它因素（風格、語言、非語言信息）第三部分 :聽話的策略 一：投入 第一：專注（排除干擾、關注內容、聽清全部內容、捕捉要點） 第二：跟隨A、組織信息：復述內容、弄清說話的風格、記筆記、比較對方說話的內容；B、移情地傾聽：了解說話者、傾聽非語言信息、體味言外之意、 Be open 第三：保持公正A、區(qū)別事實和觀點B、控制感情C、避免曲解 二：鼓勵 第一：啟發(fā)A、充分利用你的非語言暗示
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