【正文】 卓有成效 “治微”勝過“救著” 莫把“急事”當“要事” 效率手冊與要事第一的結(jié)合 抓“關(guān)鍵的少數(shù)” 對 80/20原則的誤解 將“關(guān)鍵的少數(shù)”做好 果醬，涂抹的面積越廣就越薄 執(zhí)行三原則 效果 效率 效能 A C B 執(zhí)行三原則：效果、效率、效能 原則 定義 應用 效 率 單位時間完成的工作量。 他們干得熱火朝天、有聲有色。管理者們在他們后面擬定政策，引進技術(shù)，確定工作進程和補貼計劃。 做正確的事，然后正確地做事！ 一群工人在樹林里清除矮灌木。 2. 事先規(guī)畫應變之道： 執(zhí)行力強的公司可以立即將應變計劃付諸實施，之所以能具備這樣的能力，是因為事前即已思考過相關(guān)問題，而且多年來一直反復練習這一流程。 T 就是 timebased ： 對設(shè)定的目標，要規(guī)定什么時間內(nèi)達成。 A 就是 attainable ： 即設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達成的。 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價 什么是目標 KRA（ Key Result Areas） ,即關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，意思就是關(guān)注那些重要的結(jié)果 目標的作用 目標指引我們前進的方向 目標能夠發(fā)掘個人潛能 目標能夠挖掘企業(yè)潛能 目標能夠讓人瞬間抓住有用信息 目標使考核 /評價有了依據(jù) 目標能夠激發(fā)工作主動性 目標描述 ?一定要符合 SMART原則 S 就是 specific ：意思是設(shè)定績效考核目標的時候，一定要具體 —— 也就是目標的法則。 帶兵要帶“心、智、能” —— 改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。 在 PDCA原則上進行強化 ,以終為始，持續(xù)推進。 敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。 解決問題和作出決策 1． 分析和處理情景 —— 起因 — 反應／結(jié)果 — 分析方法 2．改變態(tài)度和行為 —— 個人的和團體的 3．建設(shè)性的當面接洽 —— 在交流中有選擇性并且有效地使用“我” 4．減少和解決沖突 —— 奏效和不奏效的方法 5．分擔、指出并解決問題 —— 過程、技術(shù)、技巧和應用 培育高效執(zhí)行力的 8大基本意識 管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風。 掩蓋問題，就是制造危機。 終端的問題就是領(lǐng)導的問題。 由內(nèi)而外的全面造就自已 觀念決定思維 思維決定行動 行動決定習慣 習慣決定品德 品德決定命運 我們必須培養(yǎng)一些新的成功習慣， 克服掉那些會成為明天負擔的習慣。 人的主觀能動性發(fā)揮與效率 能動性,發(fā)揮能動性,不發(fā)揮010203040506070發(fā)揮 不發(fā)揮人的能動性與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標和任務(wù) 懸殊的對比 美國學者調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己 20~30%的能力，就足以保住飯碗。 ? 對壓力 →直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。 什么是執(zhí)行力？ 每一個 合適的 人員持續(xù)性 地在合適的 時間 ，用合適的 方法 ，以合適的速度 做成合適的 事情 。 執(zhí)行定義 關(guān)于執(zhí)行 執(zhí)行是一種紀律 執(zhí)行就是做事 認真第一 ,聰明第二 . 執(zhí)行是一種控制 執(zhí)行是一種流程 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段 從業(yè)者道德 日產(chǎn) CEO 戈恩 在未來十年內(nèi)，我們所要面臨的最大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行． 比爾．蓋茨執(zhí)行力 是所有那些實現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣． 吉姆．柯林斯 《 從優(yōu)秀到卓越 》 作者 執(zhí)行力是一種紀律 ，是 策略的根本． 執(zhí)行力是企業(yè)領(lǐng)導人 的首要 工作； 執(zhí)行力必須成為組織 文化 的核心成份． 我覺得一個企業(yè)要談執(zhí)行，首先得看看這個企業(yè)有沒有合適的人才，否則就不要談什么執(zhí)行． －柳傳志 （ 1）執(zhí)行就是把事情做完。 ” “ 我要去做就比他們干得好啊 ！ ” ， 一個好的方案在下面不能得到執(zhí)行 ， 目標 總是沒法完成 。 我得好好修理一下他們了。 就 這樣，一單原本四、五天就能完工的事故車，一直到 15天后才交給客戶，公司不但失去了一個客戶，還為此向客戶付出了 800元的延期賠償費。第十天，客戶來提車，車間主任說“快了，明天就可以拿車，現(xiàn)在正在噴漆”。 任務(wù)下達到了車間及班組 ,一周時間過去了 ,客戶來取車 ,業(yè)務(wù)員追到車間，師傅們說是因配件剛到，擔擱了維修進度所以要多等兩、三天。 人際交往可長可久部分原因是雙方能互惠互利，大家對和有誠意與實力的人成為朋友的意愿都很高，因為互相幫忙的機會很大。 中國人不喜歡被說服，但容易被影響，可以從對方的喜好切入，在雙方互動過程產(chǎn)生影響力，影響的過程也許速度很慢，但確實有進 展 。 人情留一線 ， 日后好相見 ， 世事變幻莫測 ， 十年河東 十年河西 ， 不知何時自己 會有求于人 ， 所以拒絕時 保持誠意的本質(zhì) ， 讓人感 受你的善意 。 如果即刻反擊雙方會馬上陷入戰(zhàn)火 中 ， 很容易口不擇言 ， 反而沒有腦 袋搞清楚該如何對應 ， 有時候不說 話也能產(chǎn)生滅火效果 ， 選擇對自己 有利的時機再發(fā)動攻勢 。 被誤解時，能在第一時間厘清、 化解最好，千萬不要讓自己怒氣 上身、心煩氣燥，反而要先安定 心情，只要問心無愧，心境自然 不會受外界的好壞所影響。 提出過去的表現(xiàn)是為了說明自己有能力解決問題，目前不在能力問題，而是缺乏資源，并分析可能造成不良后果的事實，讓主管自行判斷取舍。 學會一項專業(yè)語言往往需要花上一段時間，在與專業(yè)人士溝通時，不妨多提問，從對方的答案中學習，一旦雙方都有提問的習慣，就會越來越了解對方。 向部屬言明工作延誤會造成的 責任承擔 ， 并清楚地指出何人 、 何時及完成的程度與結(jié)果 ， 讓 其產(chǎn)生具體的行動 。 挑錯是人的習慣 ， 但在檢討業(yè) 績時 ， 如果一味地挑錯 、 咒罵 ， 只會打擊士氣 ， 無助于提升 業(yè)務(wù)成長；反而先肯定作對的 部分 ， 讓其有信心提出更好的 構(gòu)想 。 新做法會改變原來做事情的方式與流程，可能會讓部屬產(chǎn)生排拒心態(tài)， 應 先傾聽他們的疑問，對于有建設(shè)性的問題，則聽聽大家的見解 。 請求專業(yè)協(xié)助，又擔心造成別人負擔。 想拒絕別人，但又不好意思回絕。 被誤解時，影響別人對自己的評價。 跨專業(yè)語言障礙，無法深入討論。 檢討績效時，同仁總有借口卸責。而且也養(yǎng)成小張目中無人的態(tài)度。你屬下的小張不知出于什么原因經(jīng)常與你的上司走得很近，你發(fā)覺好幾次上司都在你不知情的狀況下向小張發(fā)號施令。最近你的上司派了一項重要的任務(wù)給你，并建議交給你手下的老李去進行，但是你明知老李在這件事上成事不足，敗事有余。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。要包容不要獨斷專橫 過問員工私人問題或員工主動向你提及私人問題，遵守下列原則： 46 怎樣與上級溝通 你可以要求上級 —— 提供對事情的看法 —— 提供更多的信息 —— 對復雜的問題提供建議 —— 指引適當?shù)姆结? —— 提供支援與保護 你應該提供給上級 —— 分析清楚問題的內(nèi)容 —— 各種行動方案以及你的選擇建議 —— 你選擇該項行動方案的預期結(jié)果，以及應變計劃 —— 工作的進度報告 47 反饋的技巧 ? 給予反饋的技巧 ? 要描述，不要判斷 ? 要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格 ? 對每個問題都要有特指 ? 反饋的五個步驟 ? 深呼吸，保持冷靜 ? 仔細聆聽，試圖以別的人觀點來看問題 ? 弄清所有的問題以確定你的理解 ? 承認你所聽到的和懂得的，不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 接受反饋的技巧： 什么是溝通 ？ 溝通的形式 認識溝通 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作 溝 通 的 形 式 口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息 書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄 非語言形式：如紅燈、警笛 語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強調(diào) 電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等 常見的溝通惡習 只要別人聽你的 只聽自己想聽的 不好的口頭禪 語句威脅 不好的溝通環(huán)境 不穩(wěn)定的情緒 溝通過程 編碼過程 信息與通道 解碼過程 編碼過程 反饋 信息接受者 解碼過程 信息發(fā)送者 噪音 21 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 用耳聆聽 用眼觀察 用心體會 可王天下 聽 傾聽的五個層次 設(shè)身處地聽，即傾聽