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正文內(nèi)容

團隊孤單資源的經(jīng)營管理教材-文庫吧資料

2025-01-19 21:04本頁面
  

【正文】 2. 專 業(yè)化的身份體現(xiàn) 3. 專 一化的信息收集平臺 4. 專 精化的需求分析基點 5. 專 用化的持續(xù)開發(fā)工具 管理、輔導(dǎo)、服務(wù)、銷售的 多功能平臺 保單校正 信息收集 初步利益 分析 2023/2/1 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 ?62 2023/2/1 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 ?63 2023/2/1 客戶關(guān)系管理分類 一. 按生效日進行分類(保持保單續(xù)交有效、及時發(fā)現(xiàn)前任問題) 二. 按區(qū)域分類(合理安排行程、提升時間管理效率、快速了解區(qū)域特性) 三. 按保費多少進行分類(初步按購買力分類) 四. 按生命周期、收入、教育程度進行分類(事先準(zhǔn)備溝通話題) 五. 按職業(yè)、職務(wù)、企業(yè)性質(zhì)及基本情況(分類、分層經(jīng)營管理) 六. 按險種分類(完全商品銷售) 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 ?客戶分類管理是開創(chuàng)額外附加價值服務(wù)的關(guān)鍵 ?客戶服務(wù)本身就是在開發(fā)客戶 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 保單整理與診斷的流程 持續(xù)追蹤 利益分析 保障規(guī)劃 信息收集 保單校正 客戶篩選 電話約訪 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 第一步:保單校正 姓名 性別 年齡李先生 男 30 中國人壽 康終 7月 1日 2萬 1200 20年 終身 正常 大病+身 故中國人壽 康定 7月 1日 5萬 1500 20年 至7 0周 歲 正常 大病+身 故王女士 女 28 中國人壽 康定 6月 1日 5萬 1200 20年 至7 0周 歲 正常 大病+身 故小強 男 3 中國人壽 康定 6月 1日 5萬 1000 20年 至7 0周 歲 正常 大病+身 故李先生 男 30 中國人壽 福祿雙喜 7月 1日 1萬 6000 5年 至7 5周 歲 正常 分紅+保 障王女士 女 28 中國人壽 意外卡單 6月 1日 1萬 200 1年 1年 正常 意外身故+意 外醫(yī)療被保險人(標(biāo)的) 投保公司主要保險功能提示 年 月 日中國人壽“服務(wù)伴你行”家庭保單年檢表險種名稱生效日期基本保額年交保費繳費期限保險期間保障類別說明:如投保的產(chǎn)品具有分紅返還或生存金返還功能,則保單生效日期即為每年的分紅金或生存金領(lǐng)取日。要換鞋嗎? ? 感動話術(shù):初次見面打擾了,在樓下買個西瓜給您。不好意思打擾您了!上次我和您通話,您很忙沒見面。我叫 ***,這是我的工號牌。 ? 您看是星期一晚上還是星期二晚上呢? 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 直接上門拜訪輔導(dǎo)話術(shù) 敲門(一) ? 沒見過面: ? 您好!請問是 **先生 /女士家嗎?我是中國人壽保險(股份有限)公司的客戶服務(wù)專員。您的 ***保單公司指派調(diào)整為由我承擔(dān)服務(wù)。 疑難件面訪服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 / 2023/2/1 32 簽 收 后 及 時 回 訪 失 效 前 告 知 損 失 每 半 年 一 次 再 訪 1 2 3 及 時 確 認 并 歸 檔 4 失效件面訪服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 / 2023/2/1 33 ( 4)約訪的話術(shù)及工具(信函)示范 ?約訪客戶的話術(shù) ?電話約訪被拒絕時的話術(shù) ?…… …… 二 / 2023/2/1 34 二 / 管理有流程 —— 輔導(dǎo)有 “道” 、管理有 “理” 一張保單 近身 初 步 辨 識客戶 —— 組經(jīng)理管理輔導(dǎo)必備技 2023/2/1 孤單資源分析 一 資源的 意義與 重要性 二 孤單 分析 方法 三 孤單 分析 目的 珍貴 珍惜 珍重 敬業(yè) 專業(yè) 樂業(yè) 信己 信客 信司 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 盡量多了解未曾謀面的客戶 最好的學(xué)習(xí)條款的方法 預(yù)演未來,演練面見流程 二次開發(fā)客戶 期待孤單客戶 孤單客戶分析 孤單資源分析的意義與重要性 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 37 xthemegalleryx 望 聞 切 1 2 3 4 孤單資源分析方法 望 聞 切 問 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 38 孤單分析方法之 看 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 孤單分析方法之 看 ?看保單號碼 2023320317S77015254064 ?看保單生效日期 ?看保費算保額 17998(保額 10000元) ?看保費算年齡 被保險人投保年齡 32周歲(男性) ?看險種學(xué)習(xí)條款 鴻鑫保險的保險責(zé)任 ?看投保人與被保險人姓名 推算二者之間的關(guān)系 ?看投保人投保時的家庭住址 ?看投保人的繳費方式 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 40 孤單分析方法之 查 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 保費 當(dāng)時收入 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 經(jīng)濟適用型 豪華投資型 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 家庭住址 電話號碼 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 44 孤單分析方法之 判 (問) 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 45 孤單分析方法之 計 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 孤單分析的 目的 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 孤單初步分析的總結(jié) 熟悉客戶的過程 培養(yǎng)良好 工作習(xí)慣 的過程 熟悉條款的 過程 熟悉專業(yè)的 過程 47 二 / 近身 初步辨識客戶 2023/2/1 48 二 / 管理有流程 —— 輔導(dǎo)有 “道” 、管理有 “理” 一卡一表 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 必須強調(diào)的畫外音 名單在手里 客戶 在哪里? 49 二 / 入心 經(jīng)營管理有序 2023/2/1 收展人 員 系列培 訓(xùn) 地址改變 原因: ?拆遷 ?買房搬遷 ?房屋出租 ?原保單地址錯
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