提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力-文庫吧資料
2025-01-19 20:49本頁面
【正文】 充分地了解★ “ 讀懂 ” 上級，提高 “把握自己，感知他人 ”的 情商 [美 ]心理學家戈爾曼認為情商是： “ 認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我和認知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力 ”★ 情商因素在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中超過智商因素 （ 溝通、自律、自知） ＊? 站在上級的高度來理解任務(wù)，站在下級的層次來執(zhí)行任務(wù)。 角色 → 行為 → 溝通 → 認同 → 角色 15※※ 對上溝通的基本特性：對上溝通的基本特性： 不對等的地位，非對稱的信息。 角色錯位要避免，轉(zhuǎn)換角色要及時。＊ 中國社會特色的 “ 婆媳關(guān)系 ” ——“ 角色錯位，溝通障礙 ” 。 ＊ 【英】培根： “如果你把快樂告訴朋友，你會獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分擔一半憂愁 。（深層次的溝通） 情感上的溝通情感上的溝通（情感認同）（情感認同）心理和行為的認同 ,創(chuàng)造良好、健康的心理氣氛（深層次的溝通） 淺層深層 ＊ 情感的宣泄和交流需求是 人際溝通的一個主要動因之一 。l溝通首先是信息的 傳遞l人與人的信息溝通重要的是要被充分 理解l有效的溝通是一個雙向、互動的 反饋過程11l溝通能力溝通能力□表達力 ： 清晰、準確、邏輯地表達頭腦中的意思□傾聽力 ：準確理解與判斷，吸納、借鑒別人的能力□概括力 ：概述和綜合信息的能力l溝通過程的主要障礙 □ 溝通中 發(fā)訊人 障礙 □溝通 角色 的障礙 □溝通 環(huán)節(jié) 障礙等12l決不是為溝通而溝通 !溝通是手段，認同是目標， 改變 行為是目的傳遞信息交流情感影響態(tài)度調(diào)整行為知 情 意 行13領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式 溝通的特性信息上的溝通信息上的溝通（工作認同）（工作認同）溝通的實質(zhì)就是信息的傳遞的過程， “ 上情下轉(zhuǎn)、下情上達 ”目標上的溝通目標上的溝通（目標認同）（目標認同）對工作目標上的共識、理解、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。強 強弱 弱和離9（二） 加強溝通理解，減少角色摩擦強化溝通意識（什么是溝通？）、強化溝通意識（什么是溝通？） “吃飯就是溝通，開會就是協(xié)調(diào) …...”你認同嗎？10l溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取體之間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。 7二、與上級溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一） 找準問題，分析原因◆ 【美】著名管理學家杜拉克： “管理自己的上司是一門重要的藝術(shù) ” 目的性 針對性 原則性 靈活性◆
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1