健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 13:31本頁(yè)面
【正文】 維生素及礦物質(zhì) 水 ? 集體課程 集體課程簡(jiǎn)介 健美操 LESMILLS（萊美） 常見(jiàn)集體課程 (如下圖 ) ? 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 客戶及服務(wù)意識(shí) 客戶的需求 客戶服務(wù)的 3個(gè)層次 ? 健身俱樂(lè)部員工的行為規(guī)范 職業(yè)形象 職業(yè)行為 職業(yè)語(yǔ)言 職業(yè)態(tài)度 注意事項(xiàng) ? 健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀與流程 健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀 接聽(tīng)電話的基本流程 接聽(tīng)電話時(shí)的其他注意事項(xiàng) ? 健身俱樂(lè)部會(huì)員投訴的處理 會(huì)員投訴的類(lèi)型和方式 處理投訴的基本原則 會(huì)員投訴的處理程序 對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理 第 2章 日常運(yùn)營(yíng)管理 ? 前臺(tái)服務(wù)與管理 前臺(tái)員工的重要性及八大服務(wù) 前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描 述 前臺(tái)的主要工作流程 前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)
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