做一名優(yōu)秀的中層管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 12:35本頁(yè)面
【正文】 、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾 P : 權(quán)威 .教誨 A : 理智 .邏輯 C : 任性 .情緒 常見的溝通障礙： 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷 表情、服飾 姿態(tài)、距離 。 有效情景溝通的 5個(gè)建議 通心態(tài) 聽技能 流響應(yīng) 效配合 行溝通 有效溝通的流程： 事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來(lái)，并確定優(yōu)先次序 。 五、誰(shuí)是時(shí)間殺手？ ——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。 疲勞：在有限 的時(shí)間忙碌，不知道 目標(biāo)在哪里。 第四代時(shí)間管理 ——注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 四、效率和時(shí)間的關(guān)系 效率 =成果 /時(shí)間 功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第二代時(shí)間管理 ——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 – 目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做要檢查的。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 – 目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競(jìng)賽。 二、目標(biāo)管理須重視的舉措： – 目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。 制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。 誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙 法制與人治的融合： 有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度 ◎預(yù)先警告原則 ◎即時(shí)原則 ◎一致性原則 ◎公正性原則 制度觀念： 紅綠燈比警察重要； 建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要； 一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。 ◎間接的方法 ： ◎殺雞給猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道還治其人之身； ◎化敵為友。 ◎預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 ◎合理利用愛找碴兒的員工。 ◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。 ◎定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī) 管理追求完美的員工 ◎ 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ? ◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； ◎更細(xì)致，更精確，更理智； ◎從正反兩個(gè)方面分析 工作計(jì)劃的優(yōu)劣 ◎工作中充分表現(xiàn) 出你的務(wù)實(shí)精神 管理愛找碴兒的員工 ◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們 ”。 ◎加強(qiáng)感情上的交流 對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 管理脾氣暴躁的員工 ◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議 他們將工作中不太滿意的部分做得更好； ◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面； ◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因； ◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定 管理平庸的員工 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門中特別
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