x年上半年工作總結(jié)(定稿)-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 05:55本頁(yè)面
【正文】 第三部分： 2023年上半年項(xiàng)目情況 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)清潔有所改善 整改后 整改前 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 1 滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ? 業(yè)戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的總體評(píng)議 ? 本區(qū)域物業(yè)主任的溝通率 ? 小區(qū)主要服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià) ? 本次 2023年中滿意度調(diào)查由項(xiàng)目開展 ? 采用電話訪問、家訪形式 ? 按照一定的抽樣比例 ? 選取公司在管全委住宅樓盤：利雅灣、怡 苑、富業(yè)苑、華盈居、花都大運(yùn)家園、弘遠(yuǎn)大廈的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 入住戶數(shù) 常住單元抽樣 （電訪） 300戶以上 8： 1 100戶 300戶 4： 1 50100戶 2： 1 50戶 以下 1： 1 2 調(diào)查抽樣比例 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 調(diào)查項(xiàng)目 入住戶數(shù) 實(shí)際調(diào)查戶數(shù) 所占比例 利雅灣 874 112 % 怡 苑 208 60 % 富業(yè)苑 180（不含五羊本 田） 84 % 華盈居 82 41 % 大運(yùn)家園 780 97 % 弘遠(yuǎn)大廈 434 311 % 合計(jì) 3064 705 % 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 3 業(yè)戶滿意度分析 總體服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率與不滿意率數(shù)據(jù)圖表0%25%50%75%富業(yè)苑 % % % % %華盈居 % % % % %利雅灣 % % % % %怡苑 % % % % %大運(yùn)家園 % % % % %弘遠(yuǎn)天琪 % % % % %公司平均值 % % % % %非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 3 業(yè)戶滿意度分析 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 數(shù)據(jù)顯示，公司的總體評(píng)價(jià)綜合滿意率為 %，高于公 司平均值的項(xiàng)目有大運(yùn)家園為 %, 弘遠(yuǎn)天琪 %， 華盈居項(xiàng)目為 95%,富業(yè)苑為 %，共 4個(gè)項(xiàng)目，低于的 有利雅灣項(xiàng)目為 %，怡苑項(xiàng)目為 %，共 2個(gè)項(xiàng)目。 第三部分： 2023年上半年項(xiàng)目情況 3 運(yùn)營(yíng)手冊(cè)考核情況 ? 質(zhì)量檢查 第三部分： 2023年上半年項(xiàng)目情況 0102030405060708090100主任 物業(yè)部 工程部 管理部平均分值注：廣州地區(qū)全管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手冊(cè)考核得分平均值排序。 %%%%%%%%%%%優(yōu) 良 中 差平均值 2 項(xiàng)目績(jī)效考核情況 全管項(xiàng)目名稱 每月平均值 排序 西門口 1 富業(yè)苑 2 利雅灣 3 廣弘天琪 4 大運(yùn)家園 5 名 悅 6 俊怡御景 7 金河水岸 8 高雅灣 9 怡 苑 10 ? 質(zhì)量檢查 注：廣州地區(qū)全管項(xiàng)目 15月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)得分，每月平均值排序。 ? 質(zhì)量檢查 第三部分： 2023年上半年項(xiàng)目情況 組織突擊夜查 （上半年共 3次） 現(xiàn)目巡場(chǎng)指導(dǎo) （每月不低于 1次） 項(xiàng)目績(jī)效考核 （所有項(xiàng)目） 運(yùn)營(yíng)手冊(cè)考核 （主任級(jí)以上） 崗位例行化考核 1 員工崗位例行化考核 第三部分： 2023年上半年項(xiàng)目情況 月份 優(yōu) 良 中 差 1 % % % % 2 % % % % 3 % % % % 4 % % % % 5 % % % % 每月平均值 % % % % ? 質(zhì)量檢查 注：廣州地區(qū)全管項(xiàng)目 15月崗位例行化月平均值排序。對(duì)業(yè)主意見多，相關(guān)單位不配合，存在潛虧，影響公司品牌的項(xiàng)目退出。 公司組織外部培訓(xùn) 5次，銷售經(jīng)理培訓(xùn) 1次，電動(dòng)車位操作 1次，金鑰匙 2次，保安員資格證 1次 三、 市場(chǎng)拓展佳績(jī)頻傳 第二部分： 2023年上半年公司管理情況
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