x年上半年工作總結(jié)(定稿)-資料下載頁
2025-01-15 05:55本頁面
【正文】 業(yè)戶單項滿意度分析 ? 與 2023年底單項不滿意率比較 怡苑 %%%%%%%%2 0 1 1 年底 % % % % % %2 0 1 2 年中 % % % % % %工作人員素質(zhì)工程維修服務安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 1 2 在管項目服務品質(zhì)下降，未能依據(jù)公司的管理制度及服務標 準開展工作，各主管 的 培訓能力較弱，基層員工整體業(yè)務技 能水平相對偏低 。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 隨著物價不斷上漲，為了控制成本人員相對減少，而制度規(guī) 范要求沒有及時跟上，加之人員素質(zhì)整體下降，進而使項服 務質(zhì)量有所下降 。 管理團隊從上至下都沒有意識去執(zhí)行好制度，例如作為項目管理 核心的崗位例行化工作，規(guī)范項目各崗位每天、每周、每月所要 做的事情，但項目沒有很好的去推行 。 3 4 項目管理團隊的管理能力沒有提升，有的連基礎性的工作都不會 做，如放行條制度執(zhí)行不嚴、交樓不抄水電表、業(yè)主投訴無人跟 進處理，該維修設施不去維修，不能全面管控好項目 。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 5 6 管理者的管理能力與水平停滯，使得內(nèi)部管理表象化且行事缺乏 計劃性，不熟悉公司相關制度或程序性文件，往往應付式作業(yè)。 還有，就是管理者責任心與擔當力的缺失。 上半年培訓工作沒有全面展開，一些基礎的培訓工作沒有很好的 進行，如新員工入職的崗前培訓，新員工不能較快掌握崗位業(yè)務 技能，無法勝任工作崗位 。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 7 8 從業(yè)主滿意度調(diào)查顯示，綜合滿意度不高，較為薄弱依次是社 區(qū)文化活動、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生服務方面。下半年應從基礎 物業(yè)服務抓起，提升業(yè)主滿意度。 受行業(yè)局限，人才儲備能力脆弱，引進人才的難度加大；加之 一線員工的收入無法與市場接軌，員工流失較多。繼而影響到 項目服務質(zhì)量，也影響招聘、培訓成本增加，人才問已成為制 約公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 2023年下半年工作設想 2023年下半年工作設想及計劃 為了順利完成 2023年公司既定目標，應 從內(nèi)部管理，培訓，人才儲備，服務宣傳及 拓展方面實行突破以期完成整年度效率目標、 經(jīng)濟目標及質(zhì)量目標。 第五部分： 2023年下半年工作設想及計劃 1 2 崗位例行化 ：項目依據(jù)各崗位工作實際情況，重新梳理項目 各崗位例行化，將各崗位工作細化到時間節(jié)點，修訂例行化 表格；公司各職能部門，細化月度工作計劃，分解到 4周內(nèi) 實施。 工程管理： 建立中央管理的工程部，負責項目設備維保工作 及輔助項目監(jiān)管外判單位維保工作；項目工程人員，負責日 常業(yè)戶室內(nèi)維修及公共區(qū)域維修，日常設備巡查及應急維 修，監(jiān)管外判單位維保工作。所有項目設備分職責區(qū)由專人 負責，落實到人。 2023年下半年工作設想及計劃 3 4 清潔管理： 業(yè)主評價項目好壞很大程度上是對清潔服務的質(zhì) 量。項目清潔服務監(jiān)管必須由專人負責，公司組織對專責清 潔服務監(jiān)管的物業(yè)助理進行培訓，梳理清潔外判標準，監(jiān)管 清服務工作提升業(yè)主才會滿意。 保安管理： 專門聘請保安經(jīng)理主抓特勤隊管理，歸屬項目一 部管理。抓好由公司組織保安入職三天培訓，培訓結(jié)束由專 人送到各項目，項目負責人必須指定專人負責新員工指導及 培訓，再用人方面做到以人為本，并將此觀念傳達給下屬。 2023年下半年工作設想及計劃 5 6 培訓管理： 每月有培訓主題，由項目部負責基層員工培訓， 培訓考核，公司負責抽查；管理人員培訓、考核由公司組 織，并將成績列入季度服務之星評選。 人才管理： 由公司組織定期篩選項目優(yōu)秀員工，經(jīng)培訓考 核，合格人員組成公司人才儲備骨干隊伍；加大實習生的培 養(yǎng)，建立項目基層所需的合格人才渠道。 演講完畢，謝謝觀看！
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