【正文】 合的原則 u集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 u穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 u執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則 u精簡機(jī)構(gòu)的原則 * 51企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn) 局部實(shí)施全面推廣持續(xù)改進(jìn)資源配備* 52企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)* 53實(shí)施中可能碰到的問題思想文化技術(shù)制度 素質(zhì)* 54流程管理的基本思想流程管理的基本思想u以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，強(qiáng)調(diào)流程的整體性；u突破原有的思維定式，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；u倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭優(yōu)勢；u實(shí)行以人為本的管理，讓員工成為復(fù)合型人才，并對員工授權(quán)；u要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。B2 制訂出貨計(jì)劃 單證員制定出貨計(jì)劃，并于生產(chǎn)部進(jìn)行核對，如有問題及時(shí)修改。 可替代性216。 可變化性216。B3 將預(yù)報(bào)裝箱單輸入系統(tǒng)單證員將預(yù)報(bào)裝箱單信息輸入系統(tǒng)。* 33流程的七要素流程的七要素時(shí)間客戶環(huán)境相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)進(jìn)程產(chǎn)出流程要素投入* 34衡量要素衡量要素成本風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間產(chǎn)出、客戶（達(dá)到客戶要求的產(chǎn)出才是真正的符合要求 → 根據(jù)客戶的需求報(bào)價(jià)）時(shí)間（提高響應(yīng)時(shí)間）投入（減少用工數(shù)等）質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)程、相互關(guān)聯(lián)（柔性、可控（監(jiān)控）性）流程優(yōu)秀的衡量要素流程優(yōu)秀的衡量要素* 35目 錄n 流程的基本概念n 流程的識別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 36企業(yè)流程的識別描述* 37 供 應(yīng)市 場財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入資金流出供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流原材料采購半成品 產(chǎn)成品需 求市 場分銷商商品加工 裝配 銷售產(chǎn)成品企業(yè) （資金）企業(yè) （物料）需求信息 / 業(yè)務(wù)流支持因素：全球競爭意識 ／ 知識管理 / 資本運(yùn)營管理 / ……運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫搬運(yùn)存儲搬運(yùn)存儲搬運(yùn)存儲運(yùn)輸倉庫企業(yè)之間流程部門之間流程* 38出貨優(yōu)化流程圖備注表節(jié)點(diǎn) 活動(dòng) /表單名稱 活動(dòng) /表單描述B1 開始 出貨流程開始條件為威利生產(chǎn)部下同意生產(chǎn)制單到服裝生產(chǎn)廠，工廠開始服裝大貨的生產(chǎn)。* 25目標(biāo)制定原則目標(biāo)制定原則原則一： 目標(biāo)自上而下層層分解 原則二： 計(jì)劃自下而上層層上報(bào) 原則三：目標(biāo)的 SMART要素uSpecific（ 明確的）uMeasurable（ 可測量的）uActionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的）uRealistic（ 務(wù)實(shí)的）uTimerelated（ 有時(shí)間表的）* 26這樣的目標(biāo)設(shè)定的合適嗎？這樣的目標(biāo)設(shè)定的合適嗎？u全面提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)u努力提高自己的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識u增強(qiáng)本部門服務(wù)意識u做好本部門的每一項(xiàng)工作u干好 XX工作，將差錯(cuò)減少到最少uXX計(jì)劃于每月 5日前收集完成u建立完善 XX管理體系，使管理走向正軌化* 27目標(biāo)推行過程的有效控制過程目標(biāo)推行過程的有效控制過程計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)建立控制標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因糾正偏差工作繼續(xù)進(jìn)行無差異有差異工作目標(biāo)及發(fā)展工作手冊* 28目標(biāo)推行過程的有效反饋控制目標(biāo)推行過程的有效反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標(biāo) 輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級進(jìn)行 協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過程中的目標(biāo)狀態(tài)如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)如何應(yīng)對員工的低目標(biāo) 我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺 ——可能性思維！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！* 30有效管理下屬有效管理下屬n 目標(biāo)管理 n 流程管理n 績效管理n 人員管理* 31目 錄n 流程的基本概念n 流程的識別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 32流程的定義流程的定義u一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。* 20下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì)下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì)u能為下屬的工作業(yè)績給予肯定，并給予嘉獎(jiǎng)；u有一定的親和能力，能傳授給下屬具體的工作方法；u愿意傾聽，愿意了解下屬的心聲，愿意多與下屬交流和溝通；u知識淵博，胸懷寬廣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識的能力；u勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，公平、一視同仁，對事不對人。你了解公司的戰(zhàn)略嗎？你應(yīng)該具備的能力和定位* 16理解上司理解上司依賴下屬自尊心強(qiáng)忍受孤獨(dú)責(zé)任重大考慮整體均衡上司心理原則（七）原則（五）原則（八）原則（四）原則（三）原則（一）原則（二）與上司相處的八項(xiàng)原則與上司相處的八項(xiàng)原則原則（六）相處原則花時(shí)間關(guān)心企業(yè)和上司的愿望不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的核心價(jià)值觀洞察上司的情緒反應(yīng)不