業(yè)務(wù)員基本禮儀常識(shí)講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 03:37本頁(yè)面
【正文】 直爽 ? 表示感謝 ? 提服務(wù)建議 ? 用解決問(wèn)題的語(yǔ)言 ? 主動(dòng)接近問(wèn)題 ? 認(rèn)真做筆錄 ? 公開自己的難處 ? 積極應(yīng)答 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 規(guī)劃未來(lái) 不應(yīng)該那樣做 ? 只回電話 ? 強(qiáng)詞狡辯 ? 順口打哼 ? 等候誤解 ? 等服務(wù)問(wèn)題 ? 用生硬死板的語(yǔ)言 ? 只回答問(wèn)題 ? 心不在焉 ? 隱藏自己的難題 ? 厭煩情緒 ? 推脫責(zé)任 ? 重溫過(guò)去 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 31頁(yè) 人際交往兩原則 ? 禮尚往來(lái) ? 有借有還 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 32頁(yè) 辦公室禮儀之一 —環(huán)境禮儀 — ? 總體要求嚴(yán)肅、美觀、大方、簡(jiǎn)潔、明亮、衛(wèi)生、空氣清新、分清公共區(qū)域與個(gè)人空間 ? 裝飾物要與工作氣氛一致，格調(diào)高雅，志存高遠(yuǎn) ? 辦公桌：?jiǎn)稳宿k公桌應(yīng)放在正對(duì)門口、光線好之處。撥錯(cuò)電話應(yīng)主動(dòng)道歉。相反，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 接電話（手機(jī)）禮儀之一 — 本人受話 — 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 27頁(yè) 打電話（手機(jī)）的禮儀 —“五要 ” ? 時(shí)間要適宜 ：對(duì)方方便的時(shí)間（如上班時(shí)間），盡量避開私人時(shí)間（如 7點(diǎn)之前， 22點(diǎn)后，用餐、午休、節(jié)假日等） ? 內(nèi)容要簡(jiǎn)練 ：?jiǎn)柡蛑笙茸晕医榻B，并確認(rèn)對(duì)方姓名、部門、職位后應(yīng)直奔主題，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，忌含糊不情、故弄玄虛。 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 26頁(yè) ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 電話掛斷 ： 通話結(jié)束后應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。嘴里不含東西。 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 25頁(yè) 接電話（手機(jī)）禮儀之一 — 本人受話 — ? 電話禮貌： 接電話時(shí)，要聚精會(huì)神，態(tài)度友好，不打斷對(duì)方講話，不同時(shí)作其它事情。如：“ 您好！正大集團(tuán)！ ” 然后確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 21頁(yè) 名片交換注意事項(xiàng)之三 — 如何遞交名片？ — ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 19頁(yè) 名片交換注意事項(xiàng)之一 — 不必交換名片的場(chǎng)合 — ? 對(duì)方是陌生人 ? 不想認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 不愿與對(duì)方深交 ? 對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣 ? 雙方地位、身份、年齡差別懸殊 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 20頁(yè) 名片交換注意事項(xiàng)之二 —名片放在什么地方？ — ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè)
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