業(yè)務(wù)員基本禮儀常識講義(存儲版)
【正文】 注意語言溝通技巧 ? 解釋問題多采用 “是的 … 如果 …” 表達法 舉例 錯方 ：您的想法不正確，因為 … 正方 ：您有這樣的想法，一點也沒錯，當(dāng)我第一次聽到 時，我的想法和您一樣，可是如果我們做進一步的了解后 … —心平才能氣和，氣和才能人順，人順才能事成 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 11頁 ?控制體聲（走路、動作、吃飯、公共場所） ?控制體味（體味、煙味、酒味、口味等異味） ?控制小動作 頭部（搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等） 手部（亂摸、亂拿、亂放、亂動等） 腿部（抖腿、勾腿、踢腳、蹭癢等） 集體場合個人舉止的三控制 — 要求呈現(xiàn)衛(wèi)生、穩(wěn)重、文雅 — 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 12頁 表情的基本要求 ? 控制自己的過分表情（喜、怒、憂、思、悲、驚、恐七情） ? 識別他人的表情（真實或虛假） ? 習(xí)慣微笑：笑不出聲，笑不露齒 ? 用好目光交流方式 ? 顯示誠實、守信、自信 —讓微笑感染和溫暖周圍的每一個人 — 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 13頁 接待、拜訪、交往的相關(guān)禮儀 ? 見面禮 – 致意： 點頭、微笑、舉手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱手、敬禮、擁抱、吻禮 – 稱呼：介紹、稱謂 – 拜訪客戶的禮儀注意事項 ? 名片交換 ? 電話（手機）禮儀 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 14頁 拜訪客戶的禮儀注意事項 ? 事先打電話約定拜訪時間、地點和目的，應(yīng)避開剛上班、快下班、開會、休息、用餐時拜訪 ? 提前 510分鐘到達現(xiàn)場，進入室內(nèi)面帶微笑，雨天不應(yīng)將雨傘帶入辦公室 ? 先敲門，聽到 “請進 ”后再進入，并注意稱呼、問候、握手和交換名片等 ? 客戶上茶應(yīng)示謝意 ? 交談中如無急事，不打、接電話。奉茶或咖啡。 ? 依受訪者的指示行事： （ 1）帶到會客室。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如：“ 您好！正大集團！ ” 然后確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。相反，應(yīng)詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。（如下圖） 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 33頁 電 腦 產(chǎn)品資料冊 計算器 照相機 手 機 辦公桌 物件排放 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 34頁 辦公室禮儀之二 —辦公舉止禮儀 — ? 應(yīng)遵守大方、得體、尊重、平等、友善、肅靜的總體原則 ? 要求人人精神飽滿，坐姿端正，舉止得體，語音適中，表情適當(dāng)、稱呼應(yīng)規(guī)范，不稱兄道弟 ? 公私分明，不干私活，不掛私人電話，不探究別人隱秘，不對他人評頭論足 ? 不隨意東跑西竄，與人閑聊 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 2時 19分 :19February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 下午 2時 19分 14秒 14:19: ? 1楚塞三湘接，荊門
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