【正文】 劃 下級人員正進行的業(yè)績 上級領(lǐng)導人定期檢查進度 正確的衡量標準和上級領(lǐng)導人的幫助 下級人員取得的最終業(yè)績 最終檢查和業(yè)績的考評 可利用的資源 相互一致 反復循環(huán) 新的計劃 上級 下級 管理過程一定要形成一個閉環(huán) 8/4/2023PAGE 55 日常管理中上級的任務(wù)下達后沒有及時檢查和反饋，時間觀念不強 %%%%%%時間觀念差領(lǐng)導經(jīng)常交辦一些事情但是不問結(jié)果四分之一的員工認為公司的時間觀念差，六分之一的員工認為領(lǐng)導經(jīng)常交代一些事情后，卻不問結(jié)果 8/4/2023PAGE 56 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 57 主業(yè)務(wù)流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應標 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 競標 中標 簽合同 合同分解 工程設(shè)計 材料清單 核對倉庫存量 供應計劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領(lǐng)料 生產(chǎn)計劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結(jié)束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗收 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 N 運行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標 財務(wù)部 備案 備案 付款 合同評審 N 入廠檢驗 ?有時發(fā)現(xiàn)庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級部門能協(xié)調(diào)好二級部門的工作嗎？ 市場部和客服中心的接口不暢造成客戶反應不及時，服務(wù)質(zhì)量下降 服務(wù)質(zhì)量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/2023PAGE 58 生產(chǎn)流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對倉庫存量 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)材料清單 工程設(shè)計 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 測試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 包裝入庫 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 終檢 采購計劃 外協(xié) 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領(lǐng)料 整機生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗 生產(chǎn) 調(diào)試 機考 檢驗校準 客戶投訴 客戶滿意 流程結(jié)束 入廠檢驗 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗收 運行 Y N Y 合同 現(xiàn)場調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應不及時，影響生產(chǎn) 8/4/2023PAGE 59 基礎(chǔ)性研究流程 市場 研發(fā)中心 技術(shù)專家委員會 經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理董事會 信息整理分析 新技術(shù)預研建議 立項 批準 批準 立項可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術(shù)研究小組 評定 評定 評審 評定 市場需求 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權(quán)威專家把關(guān) 8/4/2023PAGE 60 新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會 供應、生產(chǎn)部 基礎(chǔ)性研究 新產(chǎn)品開發(fā)立項 方案設(shè)計 技術(shù)設(shè)計 樣品設(shè)計 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術(shù)問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會 質(zhì)管部 客戶 檢驗 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗 N Y 客服中心 N 用戶培訓 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 現(xiàn)場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運行 驗收 Y Y 是否技術(shù)問題 N Y 現(xiàn)場調(diào)試 ?新來的技術(shù)人員對工程和生產(chǎn)知識不熟悉，設(shè)計結(jié)果有效性欠缺 ?研發(fā)項目過程中成本、質(zhì)量、時間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 8/4/2023PAGE 61 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產(chǎn)部 立項 方案設(shè)計 技術(shù)設(shè)計 樣品設(shè)計 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結(jié)束 供應部 合同分解 工程設(shè)計 工程開發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場安裝 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運行 驗收 Y 采購 生產(chǎn)計劃 采購計劃 材料清單 核對庫存 現(xiàn)場調(diào)試 質(zhì)量計劃 階段報告 培訓 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 8/4/2023PAGE 62 客戶 業(yè)務(wù)員 市場本部 客服中心 經(jīng)理辦公會 營銷流程 研發(fā)中心 供應、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場信息搜集 公司銷售計劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務(wù)員計劃 收標 發(fā)標 售前支持 制作標書 標書評審 競標 標書定稿 中標 商務(wù)談判 協(xié)調(diào)合同運作 組織采購 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標 現(xiàn)場調(diào)試 遠程電話解決 維護件發(fā)放 現(xiàn)場維護 驗收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標書評審 標書評審 計劃 投訴 運行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務(wù)員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 8/4/2023PAGE 63 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 64 建議之一：加強基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權(quán)，并對經(jīng)營結(jié)果負責 ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責 ? 建立職責明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 8/4/2023PAGE 65 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調(diào)整及時 8/4/2023PAGE 66 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務(wù)總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 客服中心 市場部 供應部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 8/4/2023PAGE 67 建議之三： 專家委員會對總經(jīng)理負責 股東大會 董事會 總經(jīng)理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術(shù)方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負責會更恰當些 8/4/2023PAGE 68 建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室 主要負責： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負責公司年度經(jīng)營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負責外部公司形象推廣與宣傳 ?負責公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè) 企劃部 企業(yè)管理部 總經(jīng)理辦公室 8/4/2023PAGE 69