【正文】 部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應(yīng)標(biāo) 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 競標(biāo) 中標(biāo) 簽合同 合同分解 工程設(shè)計 材料清單 核對倉庫存量 供應(yīng)計劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領(lǐng)料 生產(chǎn)計劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結(jié)束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗收 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 N 運行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標(biāo) 財務(wù)部 備案 備案 付款 合同評審 N 入廠檢驗 ?有時發(fā)現(xiàn)庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級部門能協(xié)調(diào)好二級部門的工作嗎？ 市場部和客服中心的接口不暢造成客戶反應(yīng)不及時，服務(wù)質(zhì)量下降 服務(wù)質(zhì)量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計劃第一，還是降低成本第一？ 生產(chǎn)流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對倉庫存量 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)材料清單 工程設(shè)計 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 測試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 包裝入庫 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場安裝 終檢 采購計劃 外協(xié) 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領(lǐng)料 整機生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗 生產(chǎn) 調(diào)試 機考 檢驗校準(zhǔn) 客戶投訴 客戶滿意 流程結(jié)束 入廠檢驗 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗收 運行 Y N Y 合同 現(xiàn)場調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應(yīng)不及時，影響生產(chǎn) 基礎(chǔ)性研究流程 市場 研發(fā)中心 技術(shù)專家委員會 經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理董事會 信息整理分析 新技術(shù)預(yù)研建議 立項 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 立項可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術(shù)研究小組 評定 評定 評審 評定 市場需求 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權(quán)威專家把關(guān) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會 供應(yīng)、生產(chǎn)部 基礎(chǔ)性研究 新產(chǎn)品開發(fā)立項 方案設(shè)計 技術(shù)設(shè)計 樣品設(shè)計 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術(shù)問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會 質(zhì)管部 客戶 檢驗 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗 N Y 客服中心 N 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 現(xiàn)場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運行 驗收 Y Y 是否技術(shù)問題 N Y 現(xiàn)場調(diào)試 ?新來的技術(shù)人員對工程和生產(chǎn)知識不熟悉，設(shè)計結(jié)果有效性欠缺 ?研發(fā)項目過程中成本、質(zhì)量、時間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產(chǎn)部 立項 方案設(shè)計 技術(shù)設(shè)計 樣品設(shè)計 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結(jié)束 供應(yīng)部 合同分解 工程設(shè)計 工程開發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場安裝 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運行 驗收 Y 采購 生產(chǎn)計劃 采購計劃 材料清單 核對庫存 現(xiàn)場調(diào)試 質(zhì)量計劃 階段報告 培訓(xùn) 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 客戶 業(yè)務(wù)員 市場本部 客服中心 經(jīng)理辦公會 營銷流程 研發(fā)中心 供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場信息搜集 公司銷售計劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務(wù)員計劃 收標(biāo) 發(fā)標(biāo) 售前支持 制作標(biāo)書 標(biāo)書評審 競標(biāo) 標(biāo)書定稿 中標(biāo) 商務(wù)談判 協(xié)調(diào)合同運作 組織采購 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標(biāo) 現(xiàn)場調(diào)試 遠(yuǎn)程電話解決 維護件發(fā)放 現(xiàn)場維護 驗收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標(biāo)書評審 標(biāo)書評審 計劃 投訴 運行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓(xùn) 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務(wù)員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 建議之一：加強基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權(quán)，并對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé) ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門的職責(zé) ? 建立職責(zé)明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責(zé)分明 ?管理層級少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應(yīng) ?對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務(wù)總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 客服中心 市場部 供應(yīng)部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 建議之三： 專家委員會對總經(jīng)理負(fù)責(zé) 股東大會 董事會 總經(jīng)理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術(shù)方面的專家，職責(zé)主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)會更恰當(dāng)些 建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室 主要負(fù)責(zé)： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負(fù)責(zé)公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負(fù)責(zé)外部公司形象推廣與宣傳 ?負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè) 企劃部 企業(yè)管理部 總經(jīng)理辦公室 建議之五：實行總經(jīng)理辦公會制