第七課民航服務(wù)與個(gè)性-文庫吧資料
2025-01-18 11:51本頁面
【正文】 順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突 破口，就結(jié)束也要干凈利落。 ?（ 6）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位 三：膽 識(shí) ?（ 1）不要常用缺乏自信的詞句 ?（ 2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事 ?（ 3）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見。 ?（ 4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 ?（ 2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。 ? （ 6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 ? （ 4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。 ? （ 2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。而且 自己長(zhǎng)久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的一種 結(jié)合，是持之以恒的結(jié)果 。然后所發(fā)揮的一個(gè)人內(nèi)在魅力的質(zhì)量的升華 人格魅力具有如修養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說話的感覺等等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見影等。他們分別反映了各自的氣質(zhì)類型特征。 第三位 為粘液質(zhì)。 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是： 第一位 應(yīng)為膽汁質(zhì)，他具有脾氣急躁、易沖動(dòng)的典型特征。 第四位：垂頭喪氣，委屈萬分。 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 ?情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場(chǎng)。 ? 案例分析地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門口。 氣質(zhì)總述： 三 、 氣質(zhì)差異與民航服務(wù) 中的運(yùn)用 選擇適合民航服務(wù)的支援，發(fā)揮民航工作人員的氣質(zhì)優(yōu)點(diǎn) 根據(jù)民航服務(wù)人員的氣質(zhì)類型，安排他們適當(dāng)?shù)膷徫慌c工作 在安排工作時(shí)，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭檔 從服務(wù)人員的氣質(zhì)類型處罰，使用不同的教育手段 注意觀察旅客的氣質(zhì)表現(xiàn)，提供適當(dāng)服務(wù) 四，乘客氣質(zhì) 與航空服務(wù)的關(guān)系 ? —— 易沖動(dòng)，脾氣急，控制力差，一旦被激怒不易平靜 ?服務(wù)時(shí)注意：不要激怒他們，發(fā)生矛盾避其鋒芒 ? —— 熱情大方，好動(dòng)活潑 ?服務(wù)時(shí)注意；滿足他們喜歡交談的特點(diǎn)，注意好動(dòng)的特點(diǎn) 乘客氣質(zhì) 與航空服務(wù)的關(guān)系 ? —— 穩(wěn)重，感情很少外露，喜歡清靜，自制力強(qiáng) ?服務(wù)時(shí)注意；不要大聲或激動(dòng)的和他們講話，不要過多的催促或打擾他們。 薛寶釵諳于世故 、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì) 。 薛番脾氣暴躁 、 做事鹵莽 ， 是膽汁質(zhì) 。 這些差異在文學(xué)作品中 ， 更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致 ， 給讀者留下深刻的印象 。在困難面前常怯懦、自卑和優(yōu)柔寡斷。感情細(xì)膩而脆弱，常為區(qū)區(qū)小事引起情緒波動(dòng)；自己心里有話，寧愿自己品味，不愿向別人傾訴；喜歡獨(dú)處，與人交往時(shí)顯得靦腆、忸怩，善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖，在團(tuán)結(jié)友愛的集體中，很可能是一個(gè)容易相處的人；遇事三思而行，求穩(wěn)不求快，對(duì)力所能及的工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。但他們過于拘謹(jǐn)，不善于隨機(jī)應(yīng)變，固定性有余而靈活性不足，有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。 代表人物 :孫悟空 氣質(zhì) 3 粘液質(zhì) —— 冬天里的一場(chǎng)雪 冰冷耐寒；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1