中山大學管理學院-規(guī)劃的基礎(chǔ)分析-文庫吧資料
2025-01-18 09:43本頁面
【正文】 要變項 8. 發(fā)現(xiàn)重要變項之變異關(guān)系 9. 建立每個變項之作業(yè)范圍（ operating tolerance） 10. 建立衡量系統(tǒng)能力以搜集重復的資料 11. 決定制程能力以控制重要變項 12。 標竿設(shè)定的基本想法就是 ， 管理當局可以經(jīng)由分析后去復制各種不同領(lǐng)域中的領(lǐng)導者而改善品質(zhì) 。 ISO 9000系列 International Organization for Standardization 1980s 全球化的公司必須保證其產(chǎn)品符合品質(zhì)要求 1987年 ISO 9000系列 由獨立的認證機構(gòu)評估公司的工廠 、 實驗室或辦公室符合品管要求 通過認證 ， 表示該公司有檢驗產(chǎn)品品質(zhì)的程序 ，持續(xù)訓練員工確保員工具有最新的技術(shù) 、 知識和能力 ， 建立完善的作業(yè)紀錄 ， 碰到問題立即修正 。 集中戰(zhàn)略 （ focus） (如追求狹窄市場的獨特性 )。 成本導向（ costleadership） (如低成本生產(chǎn)者 )。 》多元化經(jīng)營： 小吃大真?zhèn)ゴ? 2. 維持戰(zhàn)略 (stability strategy) — 服務相同的市場和顧客，維持市場占有率 — 適用于： 1. 環(huán)境穩(wěn)定不變時 2. 組織績效令人滿意時 3. 缺少有價值的優(yōu)勢，也沒有致命的劣勢時 4. 沒有特殊的機會，也沒有要命的威脅時 — 例： Kellogg 3. 減縮戰(zhàn)略 (retrenchment strategy) — 組織減肥時 (downsizing) — 在衰退的環(huán)境中所采取的策略 — 例： Apple、 美國陸軍、通用汽車 4. 混合戰(zhàn)略 — 同時采行上述兩種以上的策略 — 組織的一部份追求成長策略，另一部份則采減縮策略 — 波音：減太陽能，增超大型空中巴士 Porter的三個戰(zhàn)略 決定競爭戰(zhàn)略。 SWOT 1. 網(wǎng)絡書籍零售業(yè) — 沒有設(shè)立任何書店 , 最低存貨 — 提供 2500萬種圖書的電子采購單 — – Earth39。 – — 所謂核心能力是一群技能 (skills)和技術(shù)(technologies)的組合，為企業(yè)所獨特擁有，能為顧客提供某種特殊的利益，使企業(yè)在某一市場上長期擁有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源 — – 新力公司提供的顧客利益是「攜帶方便」，其核心能力是「迷你化」 – — 聯(lián)邦快遞提供的顧客利益是「實時運送」，其核心能力則是優(yōu)質(zhì)的后勤管理 。 — 本田：引擎技術(shù) – l引擎技術(shù)使本田在摩托車、汽車市場，有很大的發(fā)展空間。 ? 德儀和 Motorola互為競爭對手，德儀雇用這名總經(jīng)理會不會不道德？ 3. 界定組織可利用的機會和面對的威脅 — 機會 (opportunities)： 正向的外部因素 — 威脅 (threats)： 負向的外部因素 — 例： Telemuting 對賣 modem、 Fax的是機會對郵局和快遞業(yè)則是威脅 — 優(yōu)勢 (strengths)： 資金、員工技能、專利；行銷、 研發(fā)、財務 . 特殊能力 (distinctive petence)： 獨有的技能或資源 — 劣勢 (weakness)： 組織所缺乏的資源 核心能力 — – Sony： 迷你化 lSony為發(fā)展迷你化能力，在微處理棧設(shè)計、材料科學、結(jié)構(gòu)設(shè)計、超精密鑄模等技術(shù)發(fā)展上，進行長期的研發(fā)投資，因此，累積出他人難以模仿的技術(shù)專長，使 Sony在迷你化產(chǎn)品市場，保持長期的優(yōu)勢。 — 廣告 — ? 促銷資料 — 新聞稿 — 政府報告 — 年度報告 — 報紙報導 — Inter信息 — 求才廣告 — 產(chǎn)業(yè)研究報告 — 商展、演示文稿 — 購買對手的產(chǎn)品 作重要策略性決策所需的競爭情報， 95﹪ 可在 公開信息 中取得。 戰(zhàn)略管理過程 (Strategic Management Process) 、目標和策略 界定組織的使命、目標和策略 使命 (mission)： 定義產(chǎn)品和服務的范圍 “ What business are we in?” 使命宣言 (Mission Statement) 迪士尼 —創(chuàng)造歡樂 麥當勞 —有快樂的員工才有滿意的顧客 波音 —將航天科技推到極點 ， 接受鉅大的挑戰(zhàn) ， 為人所不能為 3M —用創(chuàng)新的方法 ， 解決不能解決的問題 耐吉 —體驗競爭的悸動 ， 不但要贏 ， 而且要將對手打得一敗涂地 2. 分析組織所處的環(huán)境 — 競爭對手的行動 — 懸而未決的政府法令 — 顧客的偏好 — 人力資源市場 — 例： Thermos 的 electric barbecue grill 何謂環(huán)境掃描 (environmental scanning) ? – Cross的 CEO Russell Boss應該最能體會環(huán)境掃描的意義 — 1970s和 1980s年代 Cross是豪華鋼筆的知名品牌，以細長為主，然而在 1980s后期，顧客的偏 好變了， Cross未能實時響應，讓 Gillette的 Wa
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