20xx商務禮儀ppt(ppt89頁)-文庫吧資料
2025-01-18 05:33本頁面
【正文】 門，有人開門時要后退一步。 61 ：電話使用的一般準則 電話中的問候、笑容和姿勢 電話的傳達和復誦 地位高者先掛電話 電話錯打的處理 62 ２ .電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要 63 ?２ .電話禮儀：電話接聽口訣 玲聲一響立刻接 報出公司或部門 確認對方要優(yōu)先 記錄電話抓重點 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務再掛斷 64 ?２ .電話禮儀： 撥打電話的順序： ? 準備 —— 問候并告知對方自己的姓名 —— 確認電話對象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語 —— 放回聽筒 65 6S管理 什么是 6S： 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “ S” 開頭，簡稱 6S。遞送尖物如刀具應刀刃向內(nèi)。 58 １ .接待禮儀 １）招呼、寒暄 ２）引路、讓座 ３）遞送茶水 ４）送別客人 59 １ .接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。 53 54 ４ .遞接名片 接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目、仔細收放。 、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。使用時注意以下幾點： ，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。對不熟悉的長輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。在辦公場合不可稱呼“ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。 ：一般稱先生、小姐、女士、夫人。 49 （五）、 基本禮儀 １ .稱呼 ２ .鞠躬 ３ .握手 ４ .遞接名片 50 １ .稱呼 ： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 4） 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 2） 不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 45 正確的蹲姿 46 身體語言 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。 男士 ：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 女性： 雙腳并攏， 腳尖呈 V字型， 雙手合起放在腹前。 34 ?２ .動作語： 手勢語 五指并攏，掌心向上， 引薦恭請，舉止得當， 小心指棍，指點情傷。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 23 ３ .西服的穿法 ?領帶： ? 1）斜條紋：正直、權威、穩(wěn)重、理性 ? 適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合 ? 2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 ? 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 ? 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 ? 適合酒會、宴會、約會等場合 . 24 ３、西服的穿法 ?注意事項： ?1）忌 “ 梅花鹿 ” 狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 ?2）忌 “ 斑馬 ” 狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀 ?3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶； ?4）領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結(jié)下 3/5處。 22 ３ .西服的穿法 ? 西服的種類： ? 雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。簡而言之在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區(qū)別。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務場合講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調(diào)揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 15 （二）商務著裝基本規(guī)范 ? 一般體現(xiàn)在下列四個方面： １ .第一個方面是符合身份。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓
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