現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt89頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 01:29本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng) ? 說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 57 １、接待禮儀 ?１）、招呼、寒暄 ?２）、引路、讓座 ?３）、遞送茶水 ?４）、送別客人 58 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 52 53 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “ 叔叔 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、 “ 小姑娘 ” 。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ”。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。 ? 對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。 48 （五）、 基本禮儀 ? １、稱呼 ? ２、鞠躬 ? ３、握手 ? ４、遞接名片 49 ?１、稱呼 ? 見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好 ” 。 ? 4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ? 2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。 44 正確的蹲姿 45 身體語(yǔ)言 ? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。 33 ?２、動(dòng)作語(yǔ)： 手勢(shì)語(yǔ) ? 五 指 并 攏 ， 掌 心 向 上 ， ? 引 薦 恭 請(qǐng) ， 舉 止 得 當(dāng) ， ? 小 心 指 棍 ， 指 點(diǎn) 情 傷 。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 23 ３、西服的穿法 ?領(lǐng)帶： ? 1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 ? 適合在談判、推銷、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì) 談的場(chǎng)合 ? 2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 ? 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合 ? 3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 ? 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合 . 24 ３、西服的穿法 ?注意事項(xiàng)： ?1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 ?2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ?3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； ?4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 22 ３、西服的穿法 ? 西服的種類： ? 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 15 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ? 一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： ? １、第一個(gè)方面是符合身份。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。 ? （六）辦公禮儀 ? 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公場(chǎng)所的 6S管理； 辦公室其他注意事項(xiàng)； 拜訪禮儀； ? （七）商務(wù)交往的座次禮儀 ? （八）宴會(huì)禮儀 14 （一）商務(wù)禮儀的基本特征 ? 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者
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