【正文】 有什麼訣竅， 我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周?chē)氖拢c(diǎn)子就出來(lái)了。 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。 當(dāng)了「二十五分鐘班長(zhǎng)」之後，組員有機(jī)會(huì)了解其他的職位，並通過(guò)親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)。 必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。 能將心比心，心理感受大不一樣。 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的工人行使班長(zhǎng)職權(quán)。 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)願(yuàn)望 融為一體。 張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智慧、體力、積極性、創(chuàng)造性無(wú)法得到充分發(fā)揮。 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。 全公司每個(gè)部門(mén)都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)， 相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 」海爾中國(guó)造 P102正78正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己木桶理論216。海爾中國(guó)造 P101正77正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己一件事與一批事216。216。216。216。 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?216。216。 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。 除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn) : 「你的四個(gè)回答是什麼 ?」216。 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長(zhǎng)官問(wèn)話，新生只能有四種回答。 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)後，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。 海爾認(rèn)為 「報(bào)告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語(yǔ)一出，首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。 在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門(mén)人員的升遷通知。 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書(shū)面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用。 在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長(zhǎng)的，都可以不知道總裁、副總裁的家門(mén)朝哪兒開(kāi)，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。216。216。P107整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全正正72正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己5S216。161。161。161。海爾中國(guó)造 P098正71正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己符號(hào)管理海爾中國(guó)造 P098161。216。216。216。海爾中國(guó)造 P097正70正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說(shuō) :216。216。216。海爾中國(guó)造 P097 69正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏216。 Safety: 有無(wú)安全注意事項(xiàng) ?海爾中國(guó)造 P093正68正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己天下大事必做於細(xì)216。 How Much Cost:造成多大的損失 ?216。 Why: 發(fā)生問(wèn)題的原因 ?216。 When: 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí) ?216。 What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什麼問(wèn)題 ?216。 如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo) 值。 複審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)糾正。 沒(méi)有複審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是複審。2. 二是 職能管理部門(mén) (人員 )按規(guī)定的管理程式，對(duì)自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡迴檢查 ，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)複審。海爾中國(guó)造 P090正65正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己日清控制系統(tǒng)的具體操作216。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題 (異?，F(xiàn)象 )，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，並及時(shí)採(cǎi)取措施進(jìn)行處理， 防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。216。海爾中國(guó)造 P089正64正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己日清控制系統(tǒng)216。3. 做到管理不漏項(xiàng)。2. 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。海爾中國(guó)造 P088 63正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己目標(biāo)系統(tǒng)建立特徵1. 指標(biāo)具體，可以度量。 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，216。 泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾後在將它們做最有效的組合。 結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長(zhǎng)噸 (一長(zhǎng)頓等於一 ?○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長(zhǎng)噸。 泰勒對(duì) 施米特 的 每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其他操作內(nèi)容等。 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫 施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。 泰勒研究過(guò)生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之後確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過(guò)程，按照最有利於管理的方式來(lái)完成。 OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。 三動(dòng)力 (F動(dòng) )1. 基礎(chǔ)管理的止退力2. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力3. 創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)佔(zhàn)有力擴(kuò)大的推動(dòng)力216。 為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要 強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理 這一止動(dòng)力。 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。 為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級(jí)主管審核後方可生效。 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個(gè)人的 管理範(fàn)圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫(huà)進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量 等等。 並制定各級(jí)職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。 總帳中的所有事與物，透過(guò)層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí)人員。 使企業(yè)正常的運(yùn)行過(guò)程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒(méi)有漏項(xiàng)。216。55正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己OEC五句訣56正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己總帳不漏項(xiàng)216。216。 做到「日事日畢，日清日高」216。 全方位地對(duì) 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。 E— Everyone, Everything, Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天216?！? 54正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己OEC管理法216。 ……………「 20年前是那樣， 20年後變這樣。 不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。 每天做完當(dāng)天的任務(wù)，並且比昨日有所提升。 日事日畢，日清日高。 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。216。 海爾中國(guó)造 P078 47正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己OEC管理法216。216。 46正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己企業(yè)文化216。216。 海爾中國(guó)造 P068 45正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己自創(chuàng)文化216。216。 要 誠(chéng)心 。 要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。 世界最無(wú)價(jià)的是人心。 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。42正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己企業(yè)文化 主要致力於解決三個(gè)問(wèn)題1. 給人公平感 ，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神 )加上 美國(guó)管理 (個(gè)性舒展加創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng) )加上 中國(guó)傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 他本人信服張瑞敏的一句話 「 不斷給自己加壓 ,壓力在某種程度上就是動(dòng)力 」 .216。 而廠長(zhǎng) 李克進(jìn) 卻硬是打破這個(gè)極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái) .216。 而張瑞敏提出的海爾競(jìng)爭(zhēng)理念 「 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠(yuǎn)如履薄冰 」 ,與 通用的作為如出一轍 .40正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己壓力 動(dòng)力216。 威爾 奇奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學(xué) .216。 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) .39正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己革命216。 鹿說(shuō) ,獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn) ,我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉 .216。 威爾 奇 要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。練為戰(zhàn) ,不為看 .216。 後來(lái)他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?.37正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己學(xué)習(xí)壓力216。 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí) ,第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和後勤小組一起清潔走廊、病房 ,甚至廁所和馬桶 .216。 我們講的是 : 「凡是豫則立」的效果論 .216。 如果拼了命 ,什麼問(wèn)題都沒(méi)有解決 ,就談不上卓越 。 把文化中心視為學(xué)校 ,是因?yàn)樗芟?傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價(jià)值觀 注入整個(gè)組織 .216。 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校於一身的地方 .216。 例如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī) . 正32正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己媒體與學(xué)校216。 有一次張瑞敏問(wèn)常務(wù)副總裁楊綿綿有沒(méi)有辦法「讓淡季不淡」 .216。 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?1. 企業(yè)文化能 帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo) ,並在為此目標(biāo)奮鬥的過(guò)程中 ,保持一致的步調(diào) .2. 企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員 有共同的價(jià)值觀念和行為方式 ,使得他們願(yuàn)意為企業(yè)出力 .3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個(gè) 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .30正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己企業(yè)文化力量指數(shù)216。 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫(huà)的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫(huà)的品質(zhì) .28正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己文化領(lǐng)導(dǎo)者216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開(kāi)始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動(dòng) ,把張瑞敏無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī) .27正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) 蒂爾 有一個(gè)觀點(diǎn) :216。 美國(guó)有一家報(bào)社的記者訪問(wèn)張瑞敏說(shuō) :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」216。 海爾作風(fēng)是 : 「迅速 反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 , 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽(tīng)指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 .25正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己設(shè)計(jì)師 牧師216。 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 :1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 . 24正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己海爾精神與海爾作風(fēng)216。 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn) ,再複雜的事也變簡(jiǎn)單了 .23正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己海爾企業(yè)文化三層次216。 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) .22正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己張瑞敏掌握工作的想法216。 責(zé)任到人 .216。 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.216。 「海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論 .216。 新購(gòu)併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事 :一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元