消費者行為學第一章導論-文庫吧資料
2025-01-17 14:00本頁面
【正文】 美學者蓋斯特和布朗于 50年代初開始研究消費者對品牌的忠誠問題 謝里夫、凱利和謝把托尼等人開展了對參照群體的研究 馬斯洛的需求層次理論 變革與發(fā)展時期 （ 1960年至今） 1960年，美國心理學會中成立了消費者心理學分會，這是消費者行為學開始確立其學科地位的前奏 1968年，第一部消費者行為學教材 《 消費者行為學 》 由俄亥俄州立大學的恩格爾、科拉特和布萊克維爾合作出版 1969年，美國的消費者研究協(xié)會（ Association for Consumer Research）正式成立 外部影響 內(nèi)部影響 感知與認知 購買行為 不同層面的相互影響 消費者行為總體模型 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 大眾甲殼蟲汽車：想想還是小的好 ? 60年代的美國汽車市場是大型車的天下，大眾的甲殼蟲剛進入美國時根本就沒有市場，伯恩巴克再次拯救了大眾的甲殼蟲，提出“ think small” 的主張，運用廣告的力量，改變了美國人的觀念，使美國人認識到小型車的優(yōu)點。 背信棄義 過度競爭 對討論進行錄像或錄音 掩飾調(diào)研目的 侵犯消費者知情權 以次充好 市場調(diào)研 數(shù)量欺騙 送回扣或索要回扣 竄貨、沖貨 非法傳銷 傾銷 價格差異 過度漲價搭車漲價 垃圾郵件 欺騙廣告、虛假廣告 針對不適當?shù)哪繕? 電話銷售 隱瞞產(chǎn)品缺陷 促銷 給產(chǎn)品錯貼標簽 不適當?shù)膿? 假冒偽劣產(chǎn)品 產(chǎn)品的安全隱患 營銷者在操縱消費者嗎 ? ? 社會法則中的倫理法則是人們價值判斷的核心之一 ? 倫理 (ethic)是指某一特定的行為是正確還是錯誤，是好還是壞，它所指向的是人類自我的內(nèi)部世界，它在本質(zhì)上是人類對自我的生存和發(fā)展的一種規(guī)范、設計和引導，是為人類自身的自我實現(xiàn)和自我完善服務的 ? 營銷倫理是商業(yè)倫理的一個分支，是指在營銷中所涉及的倫理問題，是人們在營銷活動中的內(nèi)在行為準則 , 有助于人們在物質(zhì)需求滿足與精神需求滿足之間實現(xiàn)平衡。 ? 尼康公司的太陽鏡分部針對從滑雪到駕駛汽車到水上運動等一系列活動推出了 5種型號的鏡片和超過 30種型號的鏡架 ? 摩托羅拉公司根據(jù)客戶要求設計了 同組合 ? 李維 Reflects totality of consumer’s decisions with respect to the acquisition, consumption, and disposition of goods, services, time, and ideas by (human) decision making units (over time). 消費者行為（ Consumer Behavior） 消費者行為（ Consumer Behavior） ? 產(chǎn)品（ Products） ? 服務 （ Services） ? 活動 （ Activities） ? 理念 （ Ideas） 消費者行為（ Consumer Behavior） ? 獲得 （ Acquiring） ? 使用 （ Using） ? 放棄 （ Disposing） 消費者行為（ Consumer Behavior） ? 一個動態(tài)的過程（ Dynamic process） ? 可能涉及許多人 （ Can involve many people） ? 可能涉及許多決策（ Involves many decisions） 倡議 者 影響者 決策者 購買者 使用者 購買決策 角色類型 角色描述 倡議者 首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務的人 影響者 其看法或者建議對最終購買決策具有一定影響的人 決定者 在是否購買、為何買、哪里買等方面作出部分或全部決定的人 購買者 實際購買產(chǎn)品或服務的人 使用者 實際消費或使用產(chǎn)品、服務的人 在購買決策中，人們可能會扮演下列一種角色或幾種角色。大量口味測試也證明了這一點。并請相撲明星在媒體上表
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