【正文】 法 。 ⑤ 確保支撐可靠后 ， 即可按上升按鈕 。 調(diào)整支撐臂至汽車底部合適部位 ， 上升少許 ， 讓支撐腳支撐在汽車上 。 103 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01111】 車間雙柱舉升機(jī)安全操作過(guò)程 操作和使用方法 。 ③ 將轉(zhuǎn)臂分開 ， 車輛開進(jìn)舉升機(jī)中間合適部位 ， 即車輛重心應(yīng)處于舉升臂支撐范圍內(nèi) 。 在確保電源電壓 、 接線及電動(dòng)機(jī)旋轉(zhuǎn)方向無(wú)誤后 ， 即可打開控制面板上的電源開關(guān) ， 按上升按鈕舉升機(jī)即上升；按下降按鈕舉升機(jī)上升約 20mm后下降 (從下往上看電動(dòng)機(jī)應(yīng)順時(shí)針旋轉(zhuǎn) )。 ① 使用前應(yīng)檢查操作手柄是否正常 。 ⑨ 當(dāng)兩邊舉升臂不同步或不水平時(shí) ， 可調(diào)整鋼絲繩松緊度 。 ⑦ 更換液壓油時(shí) ， 應(yīng)將油全部倒掉 ， 徹底清洗油箱 ， 然后加人約 10L專用液壓油 。 ⑤ 舉重物之前應(yīng)先空載試舉 3～ 5次 ， 以確保本機(jī)正常 。 ④ 開機(jī)前用戶應(yīng)檢查各油管 、 接頭 、 鏈條 、 鋼絲繩等是否連接可靠 、 正常 。 ② 不能超過(guò)最大舉升重量進(jìn)行超負(fù)荷使用 。 98 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01110】 車間立式鉆床安全操作過(guò)程 實(shí)驗(yàn)要求 是否完 成 是否會(huì)按操作規(guī)定操作 衣物穿戴是否整齊 99 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01111】 車間雙柱舉升機(jī)安全操作過(guò)程 ? 掌握車間設(shè)備安全操作規(guī)范 ? 使安全觀念深入人性 ? 能否按照規(guī)范操作設(shè)備 ? 實(shí)訓(xùn)室 ? 維修工位 ? 舉升機(jī) 100 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01111】 車間雙柱舉升機(jī)安全操作過(guò)程 使用注意事項(xiàng) 。 d. 鉆頭上有長(zhǎng)鐵屑時(shí) ， 要停車用鐵鉤清除 ， 禁止風(fēng)吹或手拉 。 b. 在旋轉(zhuǎn)刀具下 ， 手不準(zhǔn)觸摸 ， 不準(zhǔn)翻轉(zhuǎn) 、 卡壓或測(cè)量 。 ⑧ 清潔機(jī)床 ， 按設(shè)備潤(rùn)滑圖表注油 ， 做好點(diǎn)檢卡記錄 96 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01110】 車間立式鉆床安全操作過(guò)程 ⑨ 安全操作事項(xiàng) 。 ⑥ 工件主軸變速和變換進(jìn)給量必須停車進(jìn)行 ， 在鑄件上鉆通孔時(shí)必須經(jīng)常提起鉆頭排除鐵屑 ， 發(fā)現(xiàn)潤(rùn)滑不良及異常情況及時(shí)停機(jī) 。 選擇低速檔 ， 小進(jìn)給量 ， 起動(dòng)主電動(dòng)機(jī) ， 空轉(zhuǎn) 10min后再操作自動(dòng)或手動(dòng)進(jìn)給 。 檢查油標(biāo)油位 ， 起動(dòng)油泵 ， 檢查油路是否暢通 。 ② 操作者必須經(jīng)培訓(xùn) 、 考試和考核合格后 ， 才能持證上崗 。 ? 檢查的內(nèi)容是否齊全 ， 沒有丟項(xiàng) 。 ⑦ 檢查水泵 、 風(fēng)扇 、 皮帶 ， 水泵 、 節(jié)溫器 、 冷卻系水管等易損零件 ， 提高冷卻系統(tǒng)工作的可靠性 。C時(shí)應(yīng)偶合 ③ 冷卻系統(tǒng)密封性能在水箱內(nèi)加 ,10～１５分鐘后檢查所有冷卻液道無(wú)泄漏 。C)電子溫控風(fēng)扇的自動(dòng)開啟與停止溫度是否在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi) 。 高速擋開啟： 102～ 105186?！?8186。～ 95186。 90 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 21） 冷卻系統(tǒng)性能檢查 ① 冷卻系統(tǒng)指示及警報(bào)器正常 。 ② 加壓檢查管路 、 部件的液體的泄漏痕跡 。 ③ 安全帶應(yīng)能完全收縮 、 無(wú)扭結(jié) 、 撕裂現(xiàn)象 。 88 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 19） 安全帶性能檢查 ① 安全帶固定螺栓 、 螺釘無(wú)松動(dòng) 。 ④ 汽車開始正常運(yùn)行后 ， 指示燈不能出現(xiàn)閃爍或一直亮起 。 87 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 18） 儀表 、 儀表燈指示檢查 ① 各種儀表指示齊全 ② 汽車起動(dòng)時(shí) ， 各種儀表指示燈會(huì)亮起 。 ② 離合器不打滑 ， 無(wú)異常氣味 。 開關(guān)靈敏 、 玻璃上下無(wú)異常響聲 、 運(yùn)動(dòng)平滑無(wú)卡滯 。 ③ 起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn) 3～ 5秒 ， 發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)能起動(dòng) 。 85 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 15） 起動(dòng)性能檢查 ① 起動(dòng)開關(guān)靈活 、 準(zhǔn)確 、 回位良好 。 ③ 電池搭鐵良好 、 無(wú)松動(dòng) 、 氧化 。 84 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 14） 電池性能檢查 ① 電壓不低于 12V， 液面高出極板 5 ～ 8mm，觀察孔呈綠色 。 ③ 輪胎胎側(cè)無(wú)損傷 、 鼓包 。 83 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 13） 輪胎質(zhì)量檢查 ① 表面有無(wú)損傷 、 鐵類 、 石子等雜物 。 ④ 離合器踏板應(yīng)在總行程 3/4處完全分離 。 ② 自由行程一般為 6～ 13mm。 ④ 快速向左向右轉(zhuǎn)動(dòng)到極限位置 ， 無(wú)卡滯 、 無(wú)異常響聲 。 ② 無(wú)助力時(shí) ， 轉(zhuǎn)向盤游隙 5~8mm。 ④ 壓縮機(jī)結(jié)合 、 斷開正常 、 無(wú)打滑 、 異常響聲 。 ② 風(fēng)量調(diào)節(jié) 、 出風(fēng)口方向調(diào)節(jié)靈敏 、 位置準(zhǔn)確 。 為倒車燈 。 ⑥ 兩手臂在檢霧燈手勢(shì)的基礎(chǔ)上 ， 向兩側(cè)攤開 ， 喊危險(xiǎn)燈 ⑦ 左小臂立于身體左側(cè) ， 手掌伸直 ， 以右手掌壓住 ， 表示停止 ， 喊剎車燈 。 ⑤ 雙臂指下前方約 45176。 ③ 手掌翻轉(zhuǎn)后復(fù)原為變光 。 79 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 9） 檢查動(dòng)作 ① 跨立姿勢(shì)站于正前位置 、 舉右手拇指尖與手掌相環(huán)成圓狀 ， 左手放于背后 。 ② 燈泡搭鐵接觸良好 ， 無(wú)松動(dòng) 。 防止車輛剛剛起步時(shí)沒有剎車 。 剎車蹄接觸面積大于 80%， 極限厚度不小于 3mm。 ② 剎車盤大于極限厚度 、 表面平整 ， 跳動(dòng)小于 。 ② 冷卻液濃度檢查 （ 用專用儀器檢查 ） 。 ④ 擰緊力矩 （ ~） 。 ② 電極處積碳 、 油污 、 中心電極無(wú)燒損 。 ③ 在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí) ， 踏下制動(dòng)踏板后 ， 關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī) ， 不能感到踏板有明顯向上彈腳力 。且一腳比一腳感到踏板變硬 。 74 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 4） 真空助力器性能檢查 ① 起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī) 1~2分鐘后關(guān)閉 。 ② 正反兩面手捏皮帶 ， 皮帶背面 、 內(nèi)面均無(wú)細(xì)小裂紋 。 （ 2） 真空膠管檢查： ? 手捏真空膠管 ， 表面無(wú)細(xì)密裂紋且膠管內(nèi)壁無(wú)粘連現(xiàn)象 、 輕扯真空膠管有彈性 。 不足時(shí)應(yīng)加添 。 70 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01108】車間維修流程 實(shí)驗(yàn)要求 是否完成 是否按維修流程作業(yè) 工單有沒有認(rèn)真核對(duì) 71 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 ? 熟練掌握維修規(guī)范規(guī)則 ? 確立良好的維修習(xí)慣 ? 各維修項(xiàng)目維修規(guī)范 ? 實(shí)訓(xùn)室 ? 實(shí)訓(xùn)室常用工具 72 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01109】車間規(guī)范操作 （ 1） 各類油量 、 油質(zhì)檢查 ? 油量：維護(hù)保養(yǎng)時(shí) ， 應(yīng)在車輛水平位置 ， 發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)2~3分鐘后 ， 溫度正常時(shí)檢查 。 ? 維修車間要求寬敞明亮 ， 不能堆砌雜物 。 11 清洗好的車輛 ， 把工作單 ， 接車單 ， 配件領(lǐng)用單等單據(jù)連同車輛移交給前臺(tái)維修接待等待交車 。 ⑨ 完工后的車輛及時(shí)交與檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛竣工檢驗(yàn) ， 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格在工作單上簽字確認(rèn) 。 68 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01108】車間維修流程 ⑧ 維修人員維修完畢 ， 對(duì)維修車輛進(jìn)行自檢 。 維修顧問(wèn)在征得客戶同意的情況下 ，更改維修工作單 ， 重新確定維修費(fèi)用和完工時(shí)間 。 ⑥ 維修保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛存在新的問(wèn)題 ， 需進(jìn)行維修處理的 。 67 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01108】車間維修流程 ④ 核對(duì)無(wú)誤 ， 按照工作單內(nèi)容到配件庫(kù)房領(lǐng)本次維修所需配件 。 ③ 仔細(xì)核對(duì)工作單的維修項(xiàng)目和維修時(shí)間 ， 判定是否能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作 。 64 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01107】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶到店后接待 實(shí)驗(yàn)要求 是否完成 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否合理 是否將客戶的信息整理完整 65 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01108】車間維修流程 ? 熟練掌握機(jī)修工工作流程 ? 掌握機(jī)修工工作時(shí)注意事項(xiàng) ? 機(jī)修工的工作流程 ? 工作單的接收與核對(duì) ? 實(shí)訓(xùn)室 ? 維修工位 ， 維修車輛 ， 工作單 66 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01108】車間維修流程 ① 從前臺(tái)業(yè)務(wù)接待或車間主管手中接過(guò)維修工單 、 接車單和維修車輛 。 63 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01107】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶到店后接待 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要確?？蛻粜畔⒌耐暾?。 ⑩ 根據(jù)預(yù)約項(xiàng)目約定具體時(shí)間：根據(jù)工廠的情況 ， 確定并登記客戶到達(dá)時(shí)間 。 完成本次保險(xiǎn)維修流程 。 ⑦ 保險(xiǎn)公司審核 。 ⑤ 車輛修理好后 ， 通知客戶取車 。 把所有相關(guān)手續(xù)和照片一起整理為一個(gè)文件夾 。 ② 客戶所有手續(xù)留好辦好后 ， 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)同維修顧問(wèn)接待流程相同填寫接車問(wèn)診單并開具維修工作單 ， 工作單上寫清交車時(shí)間 。 58 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01106】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)店前電話接待 實(shí)驗(yàn)要求 是否完成 客戶到廠之前是否指導(dǎo)客戶報(bào)案 訂損報(bào)案是否合理 59 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01107】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶到店后接待 ? 熟練掌握預(yù)約工作的流程 ? 知道怎么填寫維修預(yù)約登記表 ? 對(duì)預(yù)約工作的掌握程度 ? 預(yù)約工作中的注意事項(xiàng) ? 實(shí)訓(xùn)室 ? 電話 ， 預(yù)約表格 60 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01107】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶到店后接待 ① 客戶來(lái)店后：到店后維修顧問(wèn)再次詳細(xì)詢問(wèn)客戶出險(xiǎn)經(jīng)過(guò) ， 確認(rèn)車輛受損部位和受損情況 ， 協(xié)助客戶認(rèn)真填寫出險(xiǎn)報(bào)告單并讓客戶簽字確認(rèn) 。 57 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01106】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)店前電話接待 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要保證客戶資料的完全 。 56 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01106】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)店前電話接待 ③ 來(lái)店辦理相關(guān)手續(xù)：告訴客戶車出險(xiǎn)報(bào)案后可以隨時(shí)到維修廠辦理訂損維修工作 。 報(bào)案完畢保險(xiǎn)公司會(huì)告知你一個(gè)報(bào)案號(hào) ， 請(qǐng)記錄此號(hào)碼 。 ② 出示事故證明：電話報(bào)案過(guò)程中保險(xiǎn)公司一般會(huì)根據(jù)案情嚴(yán)重與否讓車主出具一個(gè)事故證明 ， 一般路上出事故可由交通警察出具事故快速處理單加以證明 。 53 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】 維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 實(shí)驗(yàn)要求 是否完成 是否能夠?qū)σ呻y故障進(jìn)行初步判定 對(duì)返工問(wèn)題能否及時(shí)解決 54 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01106】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)店前電話接待 ? 熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作流程 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作流程 ? 實(shí)訓(xùn)室 ? 電話 、 電腦 55 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01106】 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)店前電話接待 ① 客戶來(lái)電話 ， 告知保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員情況：維修業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶報(bào)案 ， 保險(xiǎn)公司會(huì)詢問(wèn)出事經(jīng)過(guò) ， 客戶可如實(shí)告知 。 52 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】 維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 ? 出現(xiàn)加項(xiàng)維修時(shí) ， 要征得客戶的同意 。 ④ 確實(shí)是維修廠責(zé)任 ， 快速修理 ， 免除客戶本次的維修費(fèi)用 。填寫返工返修單 ， 并開具工作單 ， 工作單上表明此維修可能為返修 。 48 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 49 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】 維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 確定客戶所反映的問(wèn)題的確在我店做過(guò)相應(yīng)的維修操作 。 打開車輛維修管理系統(tǒng) ， 點(diǎn)業(yè)務(wù)管理中的客戶檔案一項(xiàng) 。 這時(shí)維修顧問(wèn)應(yīng)提起注意 ， 著重處理 。 ⑤ 維修人員拿著修改后的維修工作單 ， 按新的維修內(nèi)容繼續(xù)車輛的車間修理環(huán)節(jié) 。 ③ 維修顧問(wèn)得知情況后 ， 及時(shí)了解故障原因 ， 處理解決需要配件時(shí)間和費(fèi)用等 。 43 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 44 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01105】 維修顧問(wèn)對(duì)疑難、加項(xiàng)、返工的處理 (2)增加維修項(xiàng)目 ， 追加維修時(shí)間 ① 接待客戶程序不變 。 在此可以請(qǐng)求車間有經(jīng)驗(yàn)的修理工或技術(shù)支持完成維修方案確定 ， 然后開具工作單 ， 按維修主流程操作 。 ① 首先的接待客戶內(nèi)容不變 ， 在此步驟維修顧問(wèn)應(yīng)該詳細(xì)記錄客戶反映車輛問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象 、 故障出現(xiàn)時(shí)間 、地點(diǎn)等盡量詳細(xì)內(nèi)容 。 40 【實(shí)驗(yàn) WTJCSY01104】 結(jié)算單的制作與解釋并送別客戶 實(shí)驗(yàn)要求 是否完成 結(jié)算單是否制作準(zhǔn)確合理 配件及價(jià)格處理是否得當(dāng)